窗口行業(yè)是城市文明的前沿，代表著城市形象，體現(xiàn)著城市服務(wù)水平。為發(fā)揮窗口行業(yè)在創(chuàng)建文明城市中應(yīng)有的作用，市窗口行業(yè)創(chuàng)建工作組緊緊圍繞加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、明確責(zé)任分工、積極督導(dǎo)調(diào)度、跟進(jìn)工作進(jìn)度，著力打造具備優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三優(yōu)”文明窗口，扎實(shí)有序推進(jìn)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作開展。
抓住兩個(gè)環(huán)節(jié)，在落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)上持續(xù)加力
補(bǔ)短補(bǔ)差夯實(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)窗口行業(yè)創(chuàng)建中存在的薄弱環(huán)節(jié)，市總工會(huì)作為市窗口行業(yè)創(chuàng)建工作組牽頭單位，嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)相關(guān)文件，組織開展“禮貌待人，誠(chéng)信服務(wù)”、“關(guān)愛(ài)困難職工志愿服務(wù)”等主題活動(dòng)，要求窗口規(guī)范投訴處理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，清理整治環(huán)境衛(wèi)生，健全志愿服務(wù)常態(tài)化等。各窗口單位動(dòng)員引導(dǎo)職工提高服務(wù)質(zhì)量和水平，積極參與志愿服務(wù)、普講禮儀,為做好創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
全面提升宣傳氛圍。創(chuàng)建工作開展以來(lái)，市總工會(huì)印制“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”宣傳貼畫4000張、“學(xué)雷鋒志愿者”綬帶1300條，分發(fā)到各窗口單位進(jìn)行張貼和佩帶。各窗口單位充分利用LED顯示屏、樓宇電視、櫥窗展板、招貼畫等各種媒介，廣泛宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、淮南文明18條、有序排隊(duì)、誠(chéng)信服務(wù)等內(nèi)容，公益廣告占比達(dá)到40%以上。當(dāng)前，各窗口網(wǎng)點(diǎn)公益廣告隨處可見，部分窗口單位還通過(guò)單位網(wǎng)站、內(nèi)部報(bào)紙、短信、宣傳專欄等形式廣泛宣傳文明城市創(chuàng)建工作，積極展現(xiàn)創(chuàng)建成果。
落實(shí)三個(gè)到位，在壓實(shí)創(chuàng)建責(zé)任上精準(zhǔn)發(fā)力
落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)到位。在全市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)上，市文行辦重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各窗口行業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，將各項(xiàng)創(chuàng)建工作目標(biāo)和責(zé)任層層分解�；茨香y監(jiān)分局召集各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人的部署會(huì)、座談會(huì)、督查會(huì)六次，淮南供電公司出臺(tái)《創(chuàng)建工作問(wèn)責(zé)辦法》落實(shí)創(chuàng)建層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，工商銀行淮南分行明確窗口網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為創(chuàng)建第一責(zé)任人……各窗口單位形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)督促一級(jí)、一級(jí)支持一級(jí)的壓力傳遞機(jī)制，把握節(jié)點(diǎn)，狠抓落實(shí)，確保了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)如期實(shí)現(xiàn)。
落實(shí)督查到位。市文行辦制定周督查制度，由市總工會(huì)班子成員帶隊(duì)，分3組圍繞死角盲區(qū)、薄弱環(huán)節(jié)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取明察暗訪等多種形式，持續(xù)對(duì)窗口行業(yè)（單位）進(jìn)行不間斷的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。督查中，市總工會(huì)下發(fā)整改通知函200余份，市文行辦將問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)反饋給相關(guān)單位督促整改。
做到協(xié)調(diào)指導(dǎo)到位。市文行辦發(fā)揮窗口行業(yè)創(chuàng)建“指揮部”牽頭抓總、綜合協(xié)調(diào)作用，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)溝通，有效解決創(chuàng)建中遇到的矛盾和問(wèn)題。
認(rèn)識(shí)顯著提高，在擴(kuò)大創(chuàng)建參與上凝聚合力
顯著提高了對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)。隨著創(chuàng)建工作不斷深入，各窗口單位在認(rèn)識(shí)上顯著提高、工作態(tài)度日漸端正，紛紛將創(chuàng)建工作融入到日常工作中，自覺(jué)主動(dòng)地開展創(chuàng)建工作，確保了落實(shí)任務(wù)不打折扣。
形成了較完善的創(chuàng)建工作機(jī)制。市文行辦逐步形成一套快捷高效的工作制度，包括調(diào)度會(huì)制度、巡查督辦制度、工作簡(jiǎn)報(bào)制度、反饋回訪制度、曝光制度等。同時(shí)，搭建起全市文明創(chuàng)建工作群平臺(tái)（QQ群、微信群），集合了從行業(yè)主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)到基層窗口文明創(chuàng)建具體負(fù)責(zé)人，實(shí)時(shí)在線共享文明創(chuàng)建工作信息，形成一條及時(shí)傳達(dá)上級(jí)要求、高效落實(shí)工作、有效信息溝通和便捷調(diào)度協(xié)調(diào)的快速通道。
培養(yǎng)了一支懂創(chuàng)建會(huì)創(chuàng)建的隊(duì)伍。市總工會(huì)每月組織督查組成員舉辦座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)集中研討《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)實(shí)地考察細(xì)則》，學(xué)習(xí)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，明確督查重點(diǎn)、難點(diǎn)和細(xì)節(jié)，交待工作方法，各窗口單位也抽調(diào)精兵強(qiáng)將，通過(guò)交任務(wù)、壓擔(dān)子、教方法等在實(shí)踐鍛煉中培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的督查巡查隊(duì)伍，確保創(chuàng)建中各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)如數(shù)落實(shí)。(記者 吳巍 編輯 湯寧)
