前往淮南市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一次取號、一套資料、一次申請、一個流程、一窗辦結(jié)，辦稅效率大幅提升，較好地實現(xiàn)了改革預(yù)期，納稅人對稅收征管體制改革成效紛紛“點贊”。
7月20日，淮南市稅務(wù)局順利完成辦稅服務(wù)廳和12366納稅服務(wù)整合工作，在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)了稅收業(yè)務(wù)“一窗通辦”和涉稅事項“一鍵咨詢”，讓納稅人盡享辦稅服務(wù)新體驗，納稅服務(wù)水平邁上了新臺階，展現(xiàn)了新稅務(wù)、新納服的新形象。
“一窗通辦”“一鍵咨詢”更稱心
市稅務(wù)局制定了《辦稅服務(wù)廳整合工作實施方案》和《12366納稅服務(wù)整合實施方案》，明確需要整合的辦稅服務(wù)廳共19個，其中市屬辦稅服務(wù)廳1個，縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳18個；12366納稅服務(wù)中心2個。整合的目標要達到“辦稅服務(wù)廳整合1+1=1；辦稅服務(wù)質(zhì)效1+1＞1”。
辦稅服務(wù)廳從“一廳通辦”到“一窗通辦”。通過對窗口、人員、業(yè)務(wù)的進一步融合，19個綜合辦稅服務(wù)廳在“一廳通辦”的基礎(chǔ)上，7月20日實現(xiàn)“一窗通辦”，8月20日將實現(xiàn)“一人通辦”，并保質(zhì)保量完成目標任務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
12366納稅服務(wù)從“兩鍵咨詢、兩部門答復(fù)”到“一鍵咨詢、一人通答”。通過對原國稅地稅12366熱線遠程坐席、納稅服務(wù)QQ群、公開電話、納稅服務(wù)舉報投訴等業(yè)務(wù)事項和人員的整合，實現(xiàn)“一鍵咨詢”“一人通答”。
“五個到位”“合二為一”更安心
市稅務(wù)局集中統(tǒng)籌、縣區(qū)局主動作為，強化“五個到位”，辦稅服務(wù)廳整合實現(xiàn)“合二為一”。
內(nèi)外標識更新到位。嚴格按照國家稅務(wù)總局模版，全市統(tǒng)一制作辦稅服務(wù)廳內(nèi)部外部標識標牌，做到了整齊劃一。共制作外部標識13塊、內(nèi)部標牌331個。
窗口人員調(diào)整到位。按照原國稅地稅人員交叉互設(shè)的原則，結(jié)合辦稅服務(wù)廳具體業(yè)務(wù)、辦件數(shù)量和窗口情況，對28個窗口進行了重新調(diào)整。
硬件設(shè)備安裝到位。根據(jù)“一窗通辦”需求，市局統(tǒng)一為辦稅服務(wù)廳配備了包括金稅盤、大讀卡器、UK、高拍儀、pos機在內(nèi)的硬件設(shè)備200多個，并全部完成了安裝調(diào)試。
軟件權(quán)限配置到位。針對“一機雙界面”對操作權(quán)限的要求，市局對所有前臺人員進行了雙“金三”系統(tǒng)權(quán)限配置，并設(shè)置了統(tǒng)一的登陸名和登陸口令。
印章表單調(diào)撥到位。市局統(tǒng)一刻制配發(fā)了稅收業(yè)務(wù)專用章、發(fā)票專用章和征收稅款專用章共188枚，按規(guī)定時間將表證單書調(diào)撥到位，并統(tǒng)一對局軌字軌進行調(diào)整、對“金三”系統(tǒng)進行升級，保證機構(gòu)掛牌之后辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一對外服務(wù)。
“五個一”“三度體驗”更舒心
納稅服務(wù)“有速度”。一次取號、一套資料、一次申請、一個流程、一窗辦結(jié)“五個一”辦稅讓納稅人綜合辦稅時間縮短了40%，其中綜合業(yè)務(wù)平均辦理時間由10分鐘縮短至6分鐘；代開發(fā)票業(yè)務(wù)平均辦理時間由15分鐘縮短至8分鐘，節(jié)省了納稅人大量的辦稅成本和辦稅時間。
文明服務(wù)“有力度”。創(chuàng)新導(dǎo)稅方式，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“首席導(dǎo)稅員”崗，主動為納稅人提供資料初審、流程告知、辦稅引導(dǎo)、自助輔導(dǎo)等服務(wù)，同時進一步優(yōu)化辦稅環(huán)境，完善功能區(qū)設(shè)置，改進工作作風，注重文明禮儀，讓納稅人辦稅如沐春風。
便民服務(wù)“有溫度”。在辦稅服務(wù)廳添置了休息區(qū)、飲水機、老花鏡、書報架等便民設(shè)施，特別是鳳臺縣稅務(wù)局新增了辦稅服務(wù)廳“陽光母嬰室”，內(nèi)設(shè)冰箱、微波爐、嬰兒床、兒童玩具等，納稅人辦稅安心舒心放心。
“五種機制”“全程保障”更放心
保障機構(gòu)改革期間辦稅服務(wù)廳工作不斷、秩序不亂，持續(xù)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)，“五種機制”功不可沒。
專家保障機制。市稅務(wù)局組建了由稅收業(yè)務(wù)和信息技術(shù)人員組成的專家團隊，巡回為各辦稅服務(wù)廳整合提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支撐，并及時解決各類問題。
值班導(dǎo)稅機制。該局進一步完善領(lǐng)導(dǎo)值班和導(dǎo)稅制度，健全了導(dǎo)稅人員職責，印制了統(tǒng)一規(guī)范的《值班日志》，發(fā)揮值班領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)稅人員作用，確保改革期間各項稅收業(yè)務(wù)無縫銜接、運轉(zhuǎn)順暢。
延時服務(wù)機制。機構(gòu)改革期間共為納稅人提供延時服務(wù)30多次，做到了納稅人上門事項一律當日辦結(jié)。
首問負責機制。對原國稅地稅首問責任制進行了統(tǒng)一，啟用新的《首問責任制臺賬》，明確了首問責任工作流程，確保納稅人“咨詢有人答”“辦稅有結(jié)果”。
容缺辦理機制。納稅人在辦理稅收事項時，非關(guān)鍵性資料不全的，辦稅服務(wù)廳先行受理，納稅人事后補齊，最大限度地實現(xiàn)“最多跑一次”。（記者 周 玲 通訊員 張 宏 李 軍 編輯 湯寧）
