從納稅人“最急、最盼”的事情抓起，在營商環(huán)境建設(shè)中主動作為、勇于擔(dān)當(dāng)，著力在服務(wù)和管理的深度、廣度、寬度、制度上下功夫……近年來，市地稅局不斷提升站位、勇?lián)姑�，努力打造服�?wù)型、廉潔型稅務(wù)機(jī)關(guān)，為企業(yè)“松綁”，為納稅人“解絆”，持續(xù)釋放稅收政策紅利，為營造良好營商環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
服務(wù)“量身”，為群眾“解絆”
把納稅人的合理要求作為第一考慮、合法權(quán)益作為第一選擇、滿意程度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，市地稅局積極對納稅人滿足顯性需求、關(guān)注隱性需要，把納稅服務(wù)貫穿于地稅系統(tǒng)各級、各部門、各環(huán)節(jié)，拓展到每個崗位、每個地稅干部。
圍繞需求加深服務(wù)深度——樹立納稅人中心意識，以納稅人便捷不便捷、滿意不滿意作為評判稅收工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。登記企業(yè)辦稅人員信息時錄入實際辦稅人員信息，及時修正以往錯誤信息，確保滿意度調(diào)查時電話打得通、人員問得清、問題備得準(zhǔn)。每兩個月對各縣區(qū)地稅局（分局）滿意度調(diào)查得分和排名情況進(jìn)行通報，并將此項工作列入績效考核。
“廳進(jìn)廳出”延伸服務(wù)廣度——樹立現(xiàn)代稅收服務(wù)理念和現(xiàn)代納稅服務(wù)廳理念，打造淮南地稅實體辦稅服務(wù)品牌。調(diào)整優(yōu)化辦稅服務(wù)區(qū)域功能，科學(xué)合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口、基礎(chǔ)事項窗口等，無法現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)由“窗口統(tǒng)一受理、后臺內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，避免納稅人“多頭跑、多頭找”。制作“廳進(jìn)廳出”事項清單和納稅人“最多跑一次”清單，進(jìn)一步明確辦稅服務(wù)和管理部門人員職責(zé)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)，配備導(dǎo)稅人員，為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展服務(wù)寬度——開通稅務(wù)“快遞”服務(wù)，納稅人定期將需要打印的內(nèi)容“訂單”傳遞到地稅部門，地稅部門視情況緩急利用非征期或休息時間完成“訂單”，最后納稅人集中上門領(lǐng)取或地稅部門郵寄送達(dá)。進(jìn)一步精簡涉稅資料，簡化辦稅流程。嚴(yán)格落實辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅制、領(lǐng)導(dǎo)值班制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和預(yù)約辦稅制、延時服務(wù)制等制度，使用文明用語，開展“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”和“服務(wù)之星”評選。
完善機(jī)制建立服務(wù)制度——拓展咨詢服務(wù)功能，在市級12366熱線的基礎(chǔ)上，組建市地稅局咨詢服務(wù)中心，進(jìn)一步充實人員力量，做精12366熱線，做強(qiáng)微信、QQ平臺，逐步實現(xiàn)納稅咨詢和回復(fù)“扎口”管理，同時承擔(dān)申報提醒、完稅（費）證明打印、軟件密碼修改等職能，實現(xiàn)咨詢服務(wù)功能由“單一”向“綜合”轉(zhuǎn)變。
負(fù)擔(dān)“瘦身”，為企業(yè)“松綁”
黨的十九大報告提出“必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上”。市地稅局把服務(wù)五大發(fā)展、“四送一服”雙千工程、創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境作為服務(wù)實體企業(yè)的“重頭戲”，組織干部職工深入企業(yè)，實行“跟蹤式”管理、“個性化”服務(wù)，掌握企業(yè)涉稅信息，并逐條核查梳理企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策的落實情況，為落實不到位的企業(yè)進(jìn)行針對性地輔導(dǎo)，以確保政策落地見效。2017年，累計為納稅人減免地方稅9億元、基金費1.5億元；2018年一季度為納稅人減免稅費2.96億元，極大地減輕了企業(yè)稅費負(fù)擔(dān)，給企業(yè)注入了“活水”，增強(qiáng)了實體企業(yè)的發(fā)展后勁。
為進(jìn)一步降低實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)用地成本、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，市地稅局聯(lián)合市財政局、市國土局等部門，深入企業(yè)實地調(diào)研，重新劃定土地等級區(qū)域，并繪制調(diào)整的城鎮(zhèn)土地使用稅等級稅額和征稅范圍示意圖，積極推進(jìn)城鎮(zhèn)土地使用稅等級稅額調(diào)整工作。經(jīng)測算,調(diào)整后城鎮(zhèn)土地使用稅年應(yīng)納稅額為27971.08萬元，全市（含兩縣）減負(fù)2.16億元，減幅39.13%。其中：市區(qū)納稅人年減負(fù)18096.71萬元，減幅39.57%；鳳臺縣年減負(fù)2048萬元，減幅31.9%；壽縣年減負(fù)1427萬元，減幅54%。
隊伍“強(qiáng)身”，為系統(tǒng)“設(shè)限”
管理越規(guī)范有序，工作效率就越高，越能夠形成主動作為的良好風(fēng)氣。市地稅局認(rèn)真整治“慵懶散慢拖”、嚴(yán)肅查處“吃拿卡要”、堅決糾正“不作為、慢作為、亂作為”，切實解決全市地稅部門和地稅干部中存在的服務(wù)不優(yōu)、進(jìn)取不積極、工作不落實、擔(dān)當(dāng)不主動等“新衙門作風(fēng)”問題。
同時，加大查處“微腐敗”和“打蒼蠅”的力度，凈化全市地稅系統(tǒng)政治生態(tài)，為優(yōu)化營商環(huán)境提供有力保障。夯實廉政建設(shè)基石，努力打造全覆蓋、不留死角的廉政監(jiān)控網(wǎng)，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，抓住“重點事項”、“重點環(huán)節(jié)”、“重點人物”，建立不敢腐、不能腐、不想腐的機(jī)制體系。大力開展地稅系統(tǒng)基層作風(fēng)巡察。開展形式多樣的警示教育活動，用正反兩方面的典型讓廣大干部職工時刻繃緊廉政弦，保持警鐘長鳴；加大明察暗訪力度，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)，營造干凈干事的氛圍。
（通訊員 段勝男 記者 吳 巍 編輯 湯寧）
