“您的滿意，我的追求”是淮南百大一直堅持的經(jīng)營理念。公司成立7年以來，創(chuàng)新經(jīng)營，精細管理，從一個新興企業(yè)逐步走向成熟、走向發(fā)展，成為淮南商圈一顆閃耀的明星——誠信路上永不停歇
微博、微信、網(wǎng)站、企業(yè)QQ、400客服熱線、媒體投訴和相關(guān)部門轉(zhuǎn)交，淮南百大的客訴渠道品類繁多。也正是這些多層次立體的交流渠道使淮南百大可以在第一時間對客戶意見進行處理和反饋，并要求責(zé)任部門24小時內(nèi)給予解決，對于不及時解決給予通報和批評，從而為自己贏得了優(yōu)良的信譽。
淮南百大是中國500強企業(yè)合肥百大集團旗下的全資子公司。對于淮南百大而言，誠信是他們永不褪色的誓言。公司自開業(yè)以來緊抓商品質(zhì)量，堅持三信管理制度，完善質(zhì)量追溯體制，并建立了嚴格的商品準入制度，商品從進貨到銷售都受到嚴格監(jiān)督，嚴禁欺詐消費者的行為，在確保產(chǎn)品質(zhì)量達標的同時，不斷超越用戶期望。
采購是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。在集團采購中心與供應(yīng)商簽訂供銷合同之前，由專人審核合同資料，對于無生產(chǎn)、銷售授權(quán)，產(chǎn)地不明，無質(zhì)檢報告的商品堅決不予上柜銷售。在合同簽訂，商品上柜后，由集團業(yè)務(wù)管理部門和公司營運部全程監(jiān)督合同執(zhí)行情況和商品銷售情況，一旦發(fā)現(xiàn)與合同簽訂內(nèi)容不符的疑問商品上柜或者在商品銷售過程中有其他欺瞞消費者的不規(guī)范行為，視其情節(jié)嚴重性給予處罰乃至撤柜處理。集團自上而下制定了《三信管理辦法》和《三信處罰標準》，成立了“三信”管理委員會，四級管控體系，即員工一級檢查、商場二級檢查、公司每月不少于2次的三級檢查、集團不定期的四級檢查，確保商品檢查全覆蓋，從商場到柜組都設(shè)置了三信管理專員，并實行“三信管理員資格認證制度”，增加“三信”檢查、抽查頻次�；茨习俅蟋F(xiàn)有三信管理員6人，全面負責(zé)商場和公司的“三信”檢查。
公司成立之初就充分認識到“誠信經(jīng)營”是企業(yè)的“生存之本、發(fā)展之基”。集團和公司定期邀請法律方面的專家為員工講解《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等國家法律、法規(guī)知識，定期開展職工普法知識競賽活動等。通過這一系列的舉措，促使員工普遍接受到相關(guān)政策、法律法規(guī)的教育，增強了員工的法制意識，有效地提高了員工誠信經(jīng)營，文明經(jīng)商的自覺性。
每年為期100天的“爭創(chuàng)一流企業(yè)，爭當(dāng)服務(wù)明星”活動已經(jīng)成為淮南百大獨有的特色服務(wù)工程，以服務(wù)體系建設(shè)為重點，高度重視服務(wù)與經(jīng)營的融合，個人提升與企業(yè)發(fā)展的融合。同時，嘗試新型媒體宣傳模式，更加重視微博微信營銷，安排專人負責(zé)公司微博微信工作，開展不同主題的參與性更強的微互動，如寶寶去哪兒、母親節(jié)搶萬元現(xiàn)金券、品牌猜猜看、潮寶街拍、幸運刮刮樂搶小禮品、父親節(jié)搶現(xiàn)金券等微博微信活動。另外對各大品牌微信推廣給予大力支持，轉(zhuǎn)發(fā)品牌宣傳微信，對快速推廣品牌發(fā)揮積極作用。
此外，百大集團高度重視內(nèi)部控制規(guī)范的實施工作。從2011年開始，以“試點先行、推廣跟進”為實施策略，開展內(nèi)控對標建設(shè)工作，重點完善旗下百貨、超市、電器、農(nóng)批等核心業(yè)態(tài)和高風(fēng)險領(lǐng)域風(fēng)險控制。歷時兩年多時間，對現(xiàn)有190余項制度、流程進行反復(fù)梳理、補正，建立了包括內(nèi)控建設(shè)、評價和審計三位一體的內(nèi)控體系，為集團持續(xù)提升規(guī)范運作和質(zhì)量管理打下堅實基礎(chǔ)。
“心”和“信”的經(jīng)營，讓淮南百大腳下的成功之路越走越寬。開業(yè)至今，公司累計銷售超過13億元，上繳稅費超過4000萬元，解決社會就業(yè)人員1000余名，榮獲“全國敬老文明號”、“省誠信單位”、“省百城萬店無假貨”、“市文明單位標兵”和第五屆淮南市市長質(zhì)量獎等省市各類榮譽50多項。
(記者 賈 靜)
