全部審批進網(wǎng)絡(luò) 在線交流有平臺
淮南“網(wǎng)上政務(wù)”便民利企
“今天第一次接觸這么快的網(wǎng)上大廳審批，瞧，這些紙質(zhì)材料再也用不著了�！�4月18日，供職于一家傳媒公司的曹盼盼來到淮南市政務(wù)服務(wù)中心，僅用不到20分鐘，就在自助服務(wù)區(qū)完成了所有的審批流程。如此快捷的速度，得益于淮南市近日推行的網(wǎng)上審批服務(wù)。據(jù)了解，目前該市43個行政部門的297項審批服務(wù)事項全部在網(wǎng)上亮出家底，實現(xiàn)“清單之外再無權(quán)”。此外，該市巧妙地將“淘寶式”的客服溝通方式搬進網(wǎng)上政務(wù)大廳，方便用戶在線交流。
去年11月以來，為進一步規(guī)范權(quán)力運行，提高行政效能，淮南按照“智慧城市”的建設(shè)目標，依托網(wǎng)絡(luò)科技，構(gòu)建網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，建立包括網(wǎng)上行政審批、電子監(jiān)察、政務(wù)公開和公共服務(wù)等多種功能于一體的網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺。
據(jù)淮南市政務(wù)中心負責人介紹，該市派人赴廈門、南京和蘇州等地考察，學習借鑒他們的網(wǎng)上審批經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，淮南對網(wǎng)上大廳建設(shè)從頂層設(shè)計到運行細節(jié)進行了深化細化，進一步精簡固化審批流程，壓縮審批時限，明確審批責任人，錄入申請表格、示范文本等數(shù)據(jù)信息12000余條，新建了3個上網(wǎng)自助服務(wù)區(qū)，完成觸摸查詢、評議系統(tǒng)。截至目前，該市所有審批事項全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、預(yù)審，大型戶外廣告設(shè)立、科研和教學所需毒性藥品購用等6個審批事項實現(xiàn)完全無紙化全程網(wǎng)上審批。接下來，全程在線審批會擴展到12項，淮南市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳將打造成國內(nèi)領(lǐng)先的在線審批平臺。
前不久，淮南聘請國內(nèi)一流的軟件開發(fā)公司，巧妙地將“淘寶式”的客服溝通方式“搬進”網(wǎng)上政務(wù)大廳，上線了在線交流平臺，在工作時間內(nèi)，實現(xiàn)企業(yè)與網(wǎng)上審批人員及客服人員的即時互動，并實現(xiàn)全天候在線留言咨詢，緊急時，還可申請開啟第三方通話，審批節(jié)點全過程都有短信提示，從而構(gòu)建了一個全面、高效和順暢的審批服務(wù)溝通平臺。
“現(xiàn)在我們既是企業(yè)電子材料的審核人員，也是專業(yè)的客服人員。”食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員侯麗君說，雖然工作量增加了一倍，但審批時間節(jié)點比之前縮短了許多，方便了老百姓和企業(yè)。
短評
善用新技術(shù)為民服務(wù)
推行網(wǎng)上審批，省去了群眾許多麻煩；“淘寶式”的客服溝通，便捷的同時讓人備感親切，淮南市這種為民服務(wù)的做法值得肯定。把所有行政審批事項全部在網(wǎng)上亮家底，所有審批事項全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、預(yù)審，彰顯了進一步推動簡政放權(quán)的堅定決心。
當然，技術(shù)手段的革新，并不意味著辦事效率一定會提高，還必須加強服務(wù)窗口作風建設(shè)，保證每個審批環(huán)節(jié)的暢通。審批方式的改變，要求工作人員必須轉(zhuǎn)變思路，與時俱進提高業(yè)務(wù)能力，把便民利企的事辦好辦實。
（記者 孫玉寶 見習記者 柳 文）
（轉(zhuǎn)載自《安徽日報》5月9日頭版頭條）
