鳳臺縣稅務(wù)局建立“三清兩規(guī)范”工作機制，全面提升服務(wù)質(zhì)效——
從解決“一件事”到辦好“一類事”
鳳臺縣稅務(wù)局以提升服務(wù)效能為目標，聚焦“高效辦成一件事”，創(chuàng)新建立以“辦稅清楚、權(quán)責清晰、訴求清零、納稅服務(wù)規(guī)范、前后臺銜接規(guī)范”為內(nèi)容的“三清兩規(guī)范”工作機制，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升納稅人滿意度。
今年以來，鳳臺縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳累計受理涉稅業(yè)務(wù)4.7萬件，啟動聯(lián)合調(diào)解機制19次，分派《辦不成事處理工單》11件，納稅人回訪滿意度100%，通過前后臺銜接機制發(fā)起涉稅風險提示提醒5批次19戶次，實現(xiàn)了從“解決一件事”到“解決一類問題”的效能轉(zhuǎn)變。
“三清”舉措優(yōu)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
“1+3”辦稅分區(qū)——辦稅“清楚”。鳳臺縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳打造“1+3”辦稅分區(qū)，將“預(yù)審+導(dǎo)稅+辦理”三項職能劃分為1個大導(dǎo)稅團隊+“網(wǎng)辦自助區(qū)、簡事易辦區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)”3個功能分區(qū)，實行“1+3大導(dǎo)稅制度”，實現(xiàn)納稅人進廳辦稅分業(yè)務(wù)分專區(qū)，資料提前預(yù)審，流程清清楚楚，業(yè)務(wù)明明白白。
“五項事項清單”——權(quán)責“清晰”。鳳臺縣辦稅服務(wù)廳針對新辦戶企業(yè)推出“五項事項清單”，包括《發(fā)票領(lǐng)用開具清單》《納稅申報清單》《權(quán)利義務(wù)清單》《稅收優(yōu)惠清單》《廉政監(jiān)督告知清單》。通過規(guī)范開票，保障交易核算合規(guī)性；通過規(guī)范申報，確保申報數(shù)據(jù)真實性，提升稅收大數(shù)據(jù)分析的科學性；通過稅收優(yōu)惠政策宣傳，降低企業(yè)負擔，增添發(fā)展信心；通過權(quán)利義務(wù)明確，既保障納稅人合法權(quán)利，又防范納稅人涉稅風險；通過廉政監(jiān)督告知，構(gòu)建公平競爭營商環(huán)境。
“聯(lián)合調(diào)解團隊”——訴求“清零”。聚焦稅費爭議調(diào)解，推進精誠共治，凝聚多方合力。辦稅服務(wù)廳創(chuàng)造形成“辦不成事工單流轉(zhuǎn)”制度：經(jīng)辦人生成《辦不成事工單》，值班領(lǐng)導(dǎo)簽批，相關(guān)責任部門對接落實，窗口跟進反饋，實現(xiàn)涉稅訴求“事事有人問，步步有人跟，件件有著落”；積極協(xié)調(diào)縣數(shù)據(jù)資源局、市場監(jiān)管局、人社局、醫(yī)保局、自規(guī)局等部門，組建成立“稅務(wù)+協(xié)會+部門”稅費爭議聯(lián)合調(diào)解團隊，打造以“鳳稅楓采、以合促和”為品牌特色的稅費爭議聯(lián)合調(diào)解中心。
“兩規(guī)范”提效能，提高納稅人滿意度
“納稅服務(wù)”再延伸。窗口受理業(yè)務(wù)依照辦稅指南規(guī)范收取相關(guān)資料，嚴格落實一次性告知制度，規(guī)范納稅服務(wù)；堅持便利納稅人原則，不動產(chǎn)交易涉稅重大事項采取集體審議制度，納稅人遇到“難心事”，借助數(shù)字化平臺，前后臺“云上會議”實現(xiàn)“現(xiàn)場開會，當場研究”，前臺“即時受理”，避免納稅人多頭跑，將納稅人的“煩心事”辦成“貼心事”，不動產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)啟動集體審議會議制度16次，幫助群眾實現(xiàn)當天拿證，獲得群眾點贊。
“前后臺銜接”再升級。創(chuàng)新建立“前后臺信息、資料、風險三個精準傳遞”工作機制，全力提升前后臺銜接質(zhì)效。通過建立前后臺銜接微信群、編發(fā)納稅人待辦短信等方法途徑，提升稅源管理分局與前臺之間的溝通質(zhì)效，減少前后臺信息傳遞失真的情況，避免納稅人辦稅“說不清道不明”。設(shè)立“前后臺資料傳遞驛站”，前臺資料第一時間交付至“驛站”，后臺指定專人按時收取資料，同步確認和回傳《資料傳遞清單》，有效保證資料傳遞完整性、準確性、及時性。前臺在辦理業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)可能存在的涉稅風險，第一時間將風險數(shù)據(jù)傳遞給管理分局和風險管理部門，并提醒及時開展后續(xù)核查，高效服務(wù)的同時，堅決防范涉稅風險，提升服務(wù)質(zhì)效。
(記者 朱慶磊)
