為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，打造“楓橋式”稅務(wù)局，淮南經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推出以“線上云稅廳”和“線下幫代辦”為雙輪驅(qū)動的便民服務(wù)措施，確保稅惠政策精準(zhǔn)落實(shí)，不斷提升納稅繳費(fèi)便捷度、滿意度，推動納稅服務(wù)提質(zhì)增效。
淮南經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局，以征納互動平臺為中心，打造“線上云稅廳”為納稅人繳費(fèi)人提供電話咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理、進(jìn)廳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)。辦稅服務(wù)廳對外公開電話可一號多線同時(shí)接聽，工單記錄自動存入知識庫共享。通過征納互動平臺視頻在線輔導(dǎo)，與納稅人直觀高效“面對面”輔導(dǎo)辦理。將需要進(jìn)廳辦理的變更申報(bào)、補(bǔ)充以前年度申報(bào)、個人代開普通發(fā)票等4大類10余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入“線上云稅廳”首批業(yè)務(wù)，減輕了人工窗口壓力。“云稅廳”上線一個月以來，電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理579筆，征納互動使用356人次，接聽電話371個，電話幫辦業(yè)務(wù)202個。
為滿足不同納稅人的需求，解決納稅人急事、難事，該局在辦稅大廳特別設(shè)立了“線下幫代辦”服務(wù)點(diǎn)，安排業(yè)務(wù)骨干作為服務(wù)點(diǎn)工作人員，為需要幫辦服務(wù)的納稅人聯(lián)系相關(guān)部門、整理填寫資料、提交外部門審批，對需要協(xié)同解決的問題，立即提級管理，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決，為“幫代辦”納稅人提供定制服務(wù)，確保納稅人、繳費(fèi)人問題快速解決。（記者 賈 靜 通訊員 陳 悅）
