近年來，市市場監(jiān)管局始終把“高效辦成一件事”作為統(tǒng)籌高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全的重要抓手，在全方位筑牢藥品安全底線的基礎(chǔ)上，認(rèn)真解決企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，努力為全市生命健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供助力，通過“三前服務(wù)”“百名專家助藥企”等活動，把為企業(yè)辦實(shí)事落到實(shí)處，有力提升了醫(yī)藥企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
推行“三前”服務(wù)，全流程幫扶企業(yè)。照前幫辦。針對生命健康產(chǎn)業(yè)辦理證照的難點(diǎn)“對癥下藥”，在政務(wù)服務(wù)大廳窗口開設(shè)義務(wù)幫辦業(yè)務(wù)，全面打造幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，落實(shí)“幫辦”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范化。證前指導(dǎo)。開展各類經(jīng)營許可證前指導(dǎo)服務(wù)，多渠道拓寬經(jīng)營許可證辦理效率，最大限度為企業(yè)減少時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，打通服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”。管前服務(wù)。通過加強(qiáng)與監(jiān)管科室聯(lián)動，將服務(wù)放在審批和監(jiān)管之前，以“先服務(wù)、后審批”為原則，為企業(yè)提供更加高效便捷的服務(wù)，有效縮短了企業(yè)辦證的等待時(shí)間，提高企業(yè)一次性申報(bào)成功率，提升了服務(wù)效能。
推行“百名專家助藥企業(yè)”，幫助企業(yè)紓困解難。針對全市老、舊、小型企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員少、技術(shù)力量薄弱、質(zhì)量意識和規(guī)范意識差的特點(diǎn)，以政策咨詢、質(zhì)量管理、檢驗(yàn)檢測、人員培訓(xùn)為主開展重點(diǎn)幫扶。發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，全力以赴解決問題，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和積極擔(dān)當(dāng)作為的精氣神扎實(shí)開展助企行動。促進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理，降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展環(huán)境，助推了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
推行“加減乘除”工作法，助推為企業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。在服務(wù)模式上做“加”法。運(yùn)用信息化手段，開通網(wǎng)上辦、郵政辦、自助辦等方式辦理行政審批事項(xiàng)，編制網(wǎng)上操作指南，方便企業(yè)群眾進(jìn)行事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，最大程度減少企業(yè)和群眾跑腿。在辦理流程上做“減”法。堅(jiān)持“能減盡減、能合盡合”的原則，采用固化審批環(huán)節(jié)、減去冗余環(huán)節(jié)、合并重復(fù)環(huán)節(jié)、創(chuàng)新串并聯(lián)審批等方式，實(shí)現(xiàn)辦事“一窗進(jìn)、一窗出、一窗通辦”。在為民辦事上做“乘”法。強(qiáng)化為民辦實(shí)事實(shí)效。提供“幫辦代辦”服務(wù)。進(jìn)一步完善線下辦事渠道，減少企業(yè)群眾辦事跑動次數(shù)。在工作紀(jì)律上做“除”法。通過日常督導(dǎo)和測評，杜絕服務(wù)過程中“不作為、慢作為”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，規(guī)范進(jìn)駐窗口前后臺人員服務(wù)行為，積極落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境政策，回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切，提升辦事企業(yè)群眾的滿意度、獲得感、幸福感和安全感。
（通訊員 陳園園）
