市城管部門窗口始終以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，以“提升服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境”為工作目標，以利企便民為出發(fā)點和落腳點，統(tǒng)籌推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，在全市率先實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦，營造了更加寬松便利的營商環(huán)境，受到辦事企業(yè)和群眾的一致好評。日前，安徽省文明辦、省住房和城鄉(xiāng)建設廳聯(lián)合發(fā)文，命名市城管局政務服務窗口為“全省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)文明服務窗口”。
創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，實現(xiàn)群眾利益最大化
市城管局窗口積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，全面推行一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦，讓信息多跑路、群眾不跑腿，網(wǎng)辦深度均為4級，服務審批事項100%全程網(wǎng)辦，網(wǎng)上辦件率100%,按時辦結率100%，實現(xiàn)了審批零超時、結果零投訴，真正做到利企便民，2018年以來收到辦事企業(yè)贈送的錦旗13面。大力推行“一件事一次辦”，制作并公布標準化辦事指南及流程圖，實行一表申請、一套材料、一次提交、限時辦結。目前，經(jīng)梳理聯(lián)合辦理“一件事”206項審批服務事項已上線，并全部實行全程網(wǎng)上辦理。進一步壓縮了承諾時限，降低辦事成本，提高辦事效率，服務審批效率指標由8.21降至1.93，承諾時限壓縮比由58.63%提升至87.82%；進一步優(yōu)化精簡申報材料，清理后申請材料總數(shù)由125項精簡為58項，減證便民指標數(shù)據(jù)由4.03降至1.81。積極推進電子證照應用，加快政務數(shù)據(jù)共享，市政設施建設、城市綠化管理等11項行政審批事項已全部推行電子證照，自2018年9月以來，共制作并發(fā)放電子證照10990個。
創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境新機制，實現(xiàn)行政審批透明度最大化
以創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境為目標，推動建立健全公平開放透明市場規(guī)則和法治化、便利化營商環(huán)境。全面推行證明事項告知承諾制，按照證明材料“能減則減、主動核查”的原則，確定實行證明事項告知承諾制的政務服務事項，編制并公布實行證明事項告知承諾制政務服務事項清單、規(guī)程、辦事指南，制作告知承諾書格式文本。實施涉企經(jīng)營許可事項告知承諾制，推進“證照分離”改革，逐項細化制定了具體改革舉措和事中事后監(jiān)管措施，對改革內容、法律依據(jù)、許可條件、材料要求、程序環(huán)節(jié)、監(jiān)管措施等作出明確規(guī)定“一事項一范本”。配合有關部門優(yōu)化水電氣等公用事業(yè)審批服務，切實簡化水電氣接入審批流程，深入一線了解實際情況，分析研究解決存在的問題。對涉及水電氣接入行政許可事項申請材料進行全面梳理，精簡清理后申請材料總數(shù)由14項精簡為5項，承諾時限由6個工作日壓縮至2個工作日。
運行行政審批服務新制度，實現(xiàn)窗口服務效能最大化
以問題為導向，以服務為目標，堅持把制度建設作為提升效能的重要手段，強化首問負責、限時辦結、責任追究等制度，將工作細化到崗，責任落實到人，不斷完善工作機制，提升服務水平。建立了完善的行政審批管理制度，形成了用制度管權管事管人的工作格局，真正把權力關進制度的籠子里。堅持領導坐班制度，市城管局每月安排一名局領導到窗口坐班，現(xiàn)場解決行政審批工作中存在的問題及困難。建立行政審批“四分離”運行模式。采取在線受理、承辦、批準、辦結四分離的模式。推進市、區(qū)兩級網(wǎng)上審批，依托市、區(qū)兩級政務服務平臺，做到市級調度、區(qū)級實施、市區(qū)聯(lián)動，及時受理、勘查、審核，按時辦結。
推行便民利企新舉措，實現(xiàn)辦事群眾滿意度最大化
市城管局窗口始終樹牢將群眾對政務服務滿不滿意作為日常工作的評判標尺，全面提升政務服務窗口建設。完善政企互動交流平臺，對網(wǎng)上申報步驟在線解讀，利用工作服務QQ群，第一時間在線解答群眾辦理事項相關政策、規(guī)定。更新完善服務指南、辦事流程、辦理時限、申請條件，制作網(wǎng)上申報審批流程、電子表單填寫范本PPT，對辦理進程和結果查詢，線上線下進行特色幫帶服務。為更好地統(tǒng)籌疫情防控、助力經(jīng)濟發(fā)展，印發(fā)了《關于做好疫情防控期間戶外臨時宣傳點設置有關問題的通知》，本著有利激發(fā)商家經(jīng)營和百姓消費活力，促進城市經(jīng)濟發(fā)展的原則，疏導規(guī)范戶外臨時宣傳點設置，在平衡疫情防控與城市管理中給予商家最大限度的生產(chǎn)經(jīng)營空間，得到商家一致好評。通過政務服務大廳服務窗口評價器評價、手機短信評價、政務服務網(wǎng)評價等方式進一步提升群眾滿意度，今年以來窗口服務接受“好差評”評價1008次，“好評率”達100%。（記者 張鵬）
