有位鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部手機中安裝了11個政務(wù)APP，加入了“鎮(zhèn)工作群、村工作群、扶貧工作群、黨建工作群、危房改造工作群、政務(wù)服務(wù)管理工作群……”22個工作群，訂閱了20多個政務(wù)微信公眾號，每天要完成走訪、學(xué)習(xí)、宣傳等“打卡”任務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)同一個數(shù)據(jù)需要在不同平臺錄入的情況；有位村黨支部書記先后被拉進10多個工作微信群，手機從早響到晚，如果沒有及時回復(fù)還會被點名批評。
近年來，隨著智能化的快速發(fā)展，政務(wù)新媒體如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。眾多、類型多樣的政務(wù)新媒體，豐富了政務(wù)公開的途徑，成為貼近群眾、服務(wù)群眾的新渠道。然而，有個別原本便利溝通、提升工作質(zhì)效的政務(wù)新媒體，稍不留神卻變成了基層干部的負擔(dān)和形式主義的“溫床”。
現(xiàn)實工作之中，政務(wù)新媒體暴露的問題主要表現(xiàn)為“五化”：一是“同質(zhì)化”。工作群、政務(wù)平臺太多。二是“娛樂化”。政務(wù)新媒體的主要功能應(yīng)是發(fā)布和解讀政策法規(guī)、方便群眾網(wǎng)上辦事，但很多平臺為吸引粉絲關(guān)注，蹭熱度、博眼球、無底線，發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量不高與工作相距甚遠。三是“僵尸化”。有的政務(wù)平臺注冊后長期不發(fā)聲，對群眾在平臺中的留言也從不回復(fù)，網(wǎng)上政務(wù)平臺成了“空殼”。四是“考核化”。一些政務(wù)APP和工作群要求對工作開展情況曬照、留痕。一些干部鉆網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的空子，擺拍上傳即算完成工作。新媒體政務(wù)平臺助長弄虛作假的歪風(fēng)邪氣。一些單位還把學(xué)習(xí)型政務(wù)APP積分與單位考核分掛鉤，沒達到一定分數(shù)就要扣考核分。五是“山寨化”。有的政務(wù)APP下載渠道不統(tǒng)一，稍不留神就上當(dāng)受騙。一些政務(wù)APP長期不升級、系統(tǒng)不兼容，造成操作不便。
分析政務(wù)新媒體諸多問題產(chǎn)生的原因，看似新表現(xiàn)，實則老問題。無論是事前調(diào)研不夠還是盲目跟風(fēng)從眾，無論是監(jiān)督體系不完善還是后期運營沒保障，歸根結(jié)底，脫離實際、不尚實干，敷衍應(yīng)付、庸懶怠政等形式主義頑疾是產(chǎn)生這些問題的根源。往往是拍腦袋做決策、事前沒有進行充分調(diào)研;重搭建、輕運營，思想、人員、經(jīng)費準備充分；研究和認知不足，盲目跟風(fēng)，無力運營，顧此失彼。有部門曾下發(fā)紅頭文件，強制要求下屬單位限期全部開通微信公眾平臺和官方微博，還將此納入考核。但考核內(nèi)容只看重是否開通，對運營質(zhì)量沒有要求，結(jié)果很多強行上馬的政務(wù)媒體平臺最終成為“花架子”。
形式主義實質(zhì)是主觀主義、功利主義，根源是政績觀錯位，責(zé)任心缺失。整治指尖上的形式主義，得從形式主義破題，著重從思想觀念、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法上找根源、抓整改。多一些走心，少一些套路。除做好信息發(fā)布、互動回應(yīng)等基本服務(wù)，政務(wù)新媒體還應(yīng)多關(guān)注便民服務(wù)功能，從用戶的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新呈現(xiàn)方式，通過引入直播、微訪談等多種形式，更好地吸引用戶、方便用戶。政務(wù)新媒體質(zhì)量比數(shù)量重要。對一些重復(fù)建設(shè)、運營管理不善的政務(wù)新媒體進行有計劃的關(guān)停整合，通過整合實現(xiàn)信息的互認共享、功能的優(yōu)化融合，不僅能夠避免公共資源的浪費，更有助于政務(wù)服務(wù)的規(guī)范與統(tǒng)一，增強政務(wù)新媒體的權(quán)威性和公信力。要著力優(yōu)化新時代政務(wù)新媒體，增強服務(wù)功能，打造人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”，切實消除“指尖上的形式主義”。（高國春）
