人熟、地熟,情況熟；群眾的想法、糾紛的焦點(diǎn)，門兒清；宣傳政策，化解矛盾，讓上訪群眾滿意而歸……在淮南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，有2位編外的退休老大姐，她們以豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，將信訪辦變成了化解矛盾糾紛的“貼心家園”，她們收獲的不僅是黨委政府的信任，更是來訪群眾的認(rèn)可。
干了一輩子群眾工作，光榮！
每天上午8時(shí)，63歲的鮑繼英便準(zhǔn)時(shí)來到淮南經(jīng)開區(qū)信訪辦公室，泡上一杯茶，潤了潤嗓子，開始了一天的信訪接待工作。
“干了幾十年群眾工作，人頭熟了好辦事，退休了又干回了老本行……”鮑繼英笑著告訴記者，這人頭熟，來自于40多年的工作積累，從擔(dān)任洛河鎮(zhèn)宮集村黨支部書記開始，她先后在洛河鎮(zhèn)、大通區(qū)計(jì)生辦、大通區(qū)建委等部門工作，對大通區(qū)和經(jīng)開區(qū)的地情、人情都很熟悉。
鮑繼英是一個(gè)熱心人，加上她對基層工作很熟悉，對農(nóng)村情況也很了解，從鄰里糾紛，到家長里短，大家有事都愛找她。退休后，淮南經(jīng)開區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也找到了她，建議她發(fā)揮特長，把綜治信訪工作再上一個(gè)臺(tái)階。
“人們來到信訪辦，既有怨氣，又有期待，我們就是要搭建橋梁和紐帶，讓政府與群眾的關(guān)系更融洽！”當(dāng)經(jīng)開區(qū)領(lǐng)導(dǎo)詢問鮑繼英的待遇要求時(shí)，她卻回答：“黨組織讓我這退休老太太來辦信訪，這是一份信任，我很光榮！”
和鮑繼英一樣，在大通街道工作多年的黃祖蘭，退休后也來到了經(jīng)開區(qū)信訪辦。兩位老大姐這一干就是兩年多，軟硬件建設(shè)越來越規(guī)范，方法越來越得當(dāng)，與群眾的情誼也越來越濃厚，大家伙兒有個(gè)煩心事也都習(xí)慣于來找她們。
化解一個(gè)個(gè)信訪問題，欣慰！
淮建村一位70多歲的老漢，對30多年前的宅基地劃分有疑議，總認(rèn)為鄰居家的房子占了自家的宅基地，經(jīng)常上訪，說到激動(dòng)之處就拍桌子。
面對激動(dòng)的老人，鮑繼英耐心地聽他講完，一句“老大哥，俺們都是洛河人�！弊尷先说幕鹣认艘话�。細(xì)致地看完資料后，她給老人提醒，資料上顯示的宅基地面積比老人自建房屋的面積還要大，讓老人恍然大悟，從此不再上訪。臨走時(shí)，他還就自己的壞脾氣，向信訪辦工作人員說了一句：“抱歉……”
在鮑繼英看來，來訪群眾心里有一股“氣”，加上對信訪流程不了解，急于表達(dá)訴求，難免心情急躁。
“到這里，就是來解決事情的，別著急……”“來了歡迎，選幾名代表，慢慢談……”面對怨氣，她和黃祖蘭不生氣、沉住氣，總是不厭其煩，耐心聽取群眾訴求。對于她們來說，群眾反映的問題，每解決一件，心里都是舒服的。
漸漸的，來訪群眾都知道了這兩位編外的老大姐，也格外的信任她們，有了啥委屈都愿意來絮叨絮叨。
“100多只斗雞全悶死了，損失慘重啊……”今年6月，一項(xiàng)目工地的下水管道堵塞，造成局部內(nèi)澇，給群眾造成了損失，雙方就賠償金額一直沒有達(dá)成一致。
面對養(yǎng)殖戶渴望的目光，鮑繼英約談了施工方負(fù)責(zé)人，以她多年在區(qū)建委工作的經(jīng)驗(yàn)，切入要害，找到了雙方的平衡點(diǎn)，妥善解決了矛盾。
打造一個(gè)個(gè)和諧因子，暢快！
“把上訪戶看成親人，理解他們渴求的心，不要怕，更不要煩�！滨U繼英總是手把手教信訪工作人員。
“來來來，進(jìn)來先喝口水……”這是經(jīng)開區(qū)信訪辦每個(gè)人都習(xí)慣說的一句話，在這里，紙杯、茶葉的用量是最大的。每當(dāng)有群眾來訪，工作人員都會(huì)先泡上一杯熱茶，讓群眾喘口氣，慢慢說……
宮集村一位陳老漢，因拆遷安置問題，經(jīng)常赴京上訪，多次調(diào)解無果。“大家都是本鄉(xiāng)本土一家人，你的訴求如果合理，我們一定給你解決；若是不合理，你的子女怎么看你，街坊鄰居怎么看你……”鮑繼英和黃祖蘭找到老陳，一次次地談心，一次次地從他身邊的親戚朋友找切入點(diǎn)，共同做工作，村里還組織了鑼鼓隊(duì)，讓老陳領(lǐng)頭干，最終打動(dòng)了老陳：“你們沒放棄我，反而看重我，這是信任我吶……”如今，老陳沒事就來信訪辦串串門，還主動(dòng)參與信訪工作，幫助工作人員化解矛盾。
“到了信訪辦，就有希望！”大家伙兒對兩位老大姐愈發(fā)認(rèn)可，愈發(fā)信任……
時(shí)逢年關(guān)，拖欠工資時(shí)常會(huì)引起農(nóng)民工上訪，春節(jié)前最多一天接訪200多名農(nóng)民工……每當(dāng)提到這些，經(jīng)開區(qū)信訪辦的工作人員都是記憶猶新。為此，鮑繼英和黃祖蘭主動(dòng)聯(lián)系項(xiàng)目施工方，提前介入，既充分考慮建筑行業(yè)的建設(shè)周期，同時(shí)又督促施工方主動(dòng)兌現(xiàn)工資。
2019年初，負(fù)責(zé)山河藥輔項(xiàng)目建設(shè)的施工單位，將60萬元現(xiàn)金拿到信訪辦，現(xiàn)場發(fā)放農(nóng)民工工資。7月，發(fā)放15萬元；8月初，發(fā)放8萬多元……
從部門到經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，信訪包保責(zé)任制，讓每一件信訪件落實(shí)聲，落地有音……
“農(nóng)村工作怎么辦，社區(qū)工作怎么做，建筑領(lǐng)域該如何操作……”在兩位老大姐的傳幫帶中，經(jīng)開區(qū)信訪辦也日漸成熟，一個(gè)個(gè)和諧的音符從這里飄揚(yáng)而出……（記者 柏松）
