“來這工作不知不覺快3年了，我懂得了如何更好引導(dǎo)群眾、安撫群眾，自己也進(jìn)一步了解了政府工作。”淮南市12345市長熱線辦公室（以下簡稱“市長熱線”）話務(wù)員劉虹感慨，要以真誠的心去傾聽群眾心聲，才會獲得群眾的信任，自身工作也有獲得感。
劉虹回憶，自己剛上崗時也很迷茫。群眾來電時，喜怒哀樂交織在一起，一定程度上影響著接電人員�！坝行┤罕娚踔料蛭覀冃挂恍┞裨�、怒氣，我們會感到委屈”。
“‘市長熱線’是政府為民服務(wù)的窗口單位，我們一言一行代表政府形象。有壓力才有動力，應(yīng)該用理解和包容去面對每一位尋求幫助的市民。”劉虹介紹，單位組織開展豐富的學(xué)習(xí)活動，她和同事們深入了解部門法規(guī)政策、話務(wù)禮儀及溝通技巧，提升綜合素質(zhì)。
工作之余，市長熱線辦公室還開展義務(wù)獻(xiàn)血、文明交通勸導(dǎo)等志愿者服務(wù)活動，組織工作人員深入社區(qū)、街道，現(xiàn)場解答群眾疑惑，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
“現(xiàn)在，我特別喜歡我的工作。群眾的感謝來電，或是交談時表露的理解與感謝都會讓我有滿足感�！眲⒑缯f。
據(jù)介紹，“市長熱線”現(xiàn)有工作人員52名，青年員工占總?cè)藬?shù)的94%。單位全天候24小時為公眾提供政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動等服務(wù)。多年來，該單位在青年素質(zhì)教育、青年人才培養(yǎng)、青年崗位創(chuàng)效等方面下功夫，該單位還獲評“2017—2018年度全國青年文明號”稱號。
市長熱線辦公室受理處處長何亮介紹，單位在實(shí)踐中不斷探索建立起科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，也為青年積極干事創(chuàng)業(yè)、釋放青春活力提供良好的服務(wù)平臺。
市長熱線辦公室青年員工的成長離不開團(tuán)組織的幫扶和關(guān)愛。近年來，團(tuán)淮南市委聯(lián)合相關(guān)單位，圍繞中心、服務(wù)大局，不斷建設(shè)青少年綜合服務(wù)平臺，真正發(fā)揮團(tuán)組織凝聚青年、服務(wù)青年的橋梁紐帶作用，為青年成長筑起有力平臺。
淮南市公安局交警支隊(duì)高速公路一大隊(duì)位于淮南市田家庵區(qū)曹庵鎮(zhèn)，轄區(qū)高速路段全長81.95公里，大隊(duì)現(xiàn)有民警、輔警40人，其中35周歲以下青年民警、輔警27人。
提起該單位事故中隊(duì)副中隊(duì)長張浩的名字，同事們紛紛點(diǎn)贊。“語言幽默、工作認(rèn)真”是大伙對他的一致評價。
一次值班時，張浩意外摔倒，左腿跟腱斷裂，手術(shù)后，他整條腿打上石膏。3個月后，剛能下地走動，張浩就穿著跟腱斷裂康復(fù)鞋一瘸一拐來到單位，要求返回崗位。
張浩說，中隊(duì)警力嚴(yán)重不足，他受傷后幾名同事連軸轉(zhuǎn)，實(shí)在太辛苦了，他在大隊(duì)留守值班室，接處警肯定沒問題。沒過幾天，張浩又忍不住跑去勘查事故，他笑著對同事說：“我還沒有‘殘廢’呢，請大家‘尊重’我，給我工作機(jī)會�！泵糠旯�(jié)假日，張浩都加班加點(diǎn)，跑前忙后，他也因此成為年輕同事的榜樣。
近年來，該大隊(duì)響應(yīng)各級團(tuán)組織號召，進(jìn)一步促進(jìn)青年民警團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭優(yōu)，并開展各項(xiàng)活動，豐富青年民警業(yè)余生活。大隊(duì)根據(jù)交通管理實(shí)際，創(chuàng)建為民服務(wù)“五個一”事故中隊(duì)、“雷鋒號”巡邏隊(duì)、“多功能”雙微平臺等多個載體，為青年民警提供成長平臺。該單位也獲評了“2017—2018年度全國青年文明號”稱號。
近日，在位于淮南市高新區(qū)的“江淮云”產(chǎn)業(yè)平臺一樓大廳，記者看到，青年閱讀書刊架、電子大屏、青年閱讀空間等硬件措施一應(yīng)俱全。這里是該市新興青年的聚集地，第一批入駐的IT企業(yè)已達(dá)100家，從業(yè)人員主要是80后、90后。團(tuán)淮南市委與高新區(qū)管委會、淮南市產(chǎn)發(fā)集團(tuán)在此共建共管“青年之家”，為創(chuàng)業(yè)青年提供貼心服務(wù)。
據(jù)團(tuán)淮南市委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)市委還組建專業(yè)心理和法律專家隊(duì)伍，并在園區(qū)設(shè)立“快遞小哥”服務(wù)站，為過往的快遞小哥免費(fèi)提供可替換的電池裝備，解決他們的現(xiàn)實(shí)需求。
長期以來，團(tuán)淮南市委依托“青年之家”陣地，引進(jìn)社會力量，線上線下聯(lián)動，暢通青年心理、法律疑難問題咨詢渠道。該市還成立青年講師團(tuán)，將宣講活動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線延伸。
此外，團(tuán)鳳臺縣委結(jié)合縣域?qū)嶋H，建立“青年之家·鳳臺小魚網(wǎng)”，注冊用戶基本覆蓋全縣年輕人，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+非公團(tuán)建”“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”等工作全面互聯(lián)網(wǎng)化，常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)春晚、植樹、跳蚤市場等活動。
“線上、線下都有活動載體，基層團(tuán)組織引導(dǎo)、吸引青年能力增強(qiáng)了。”鳳臺縣岳張集鎮(zhèn)團(tuán)委書記陳炯感慨道。
團(tuán)淮南市委堅持強(qiáng)化實(shí)踐引路，立足青年需求，不斷優(yōu)化青少年成長環(huán)境，讓青年生力軍作用更加彰顯，通過陣地建設(shè)、平臺打造、精準(zhǔn)服務(wù)，讓青年在工作一線鍛煉自身、成長成才。(中國青年報記者 王海涵 王 磊)(《中國青年報》8月6日7版報道)
