前段時(shí)間，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者對(duì)我市部分社區(qū)進(jìn)行了暗訪，文章見報(bào)后立即引起了街道的重視，他們紛紛給所轄社區(qū)敲響“警鐘”，在強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律的同時(shí)，也要求其不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。近日，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者再次對(duì)部分社區(qū)進(jìn)行明察暗訪，并采訪了居民、社區(qū)工作人員及社區(qū)負(fù)責(zé)人，對(duì)社區(qū)的工作有了更為全面的了解。
工作人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度總體較好
9月6日上午8時(shí)，剛上班，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者就趕到了洞山街道中興社區(qū)。該社區(qū)辦公環(huán)境很好，服務(wù)大廳寬敞整潔，設(shè)置了醫(yī)保、養(yǎng)老、就業(yè)、綜治維穩(wěn)、計(jì)生等近10個(gè)窗口，每個(gè)窗口前都有工作人員在忙碌�！罢�(qǐng)問要辦理什么？”一走進(jìn)服務(wù)大廳，就有工作人員詢問淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者。“我想給孩子辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，他今年上六年級(jí)，以前都是在社區(qū)辦的。”淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者答道�！皬慕衲觊_始，在校學(xué)生的醫(yī)保必須在學(xué)校購買，社區(qū)不負(fù)責(zé)辦理�！贬t(yī)保窗口的工作人員向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者解釋道，并就相關(guān)醫(yī)保政策作了詳細(xì)說明。
暗訪中，一名退休大媽前來社區(qū)辦理養(yǎng)老認(rèn)證。社區(qū)工作人員檢查了其所交的材料，又對(duì)其進(jìn)行了人臉識(shí)別，很快就幫其辦理好了認(rèn)證手續(xù)。采訪中，大媽對(duì)于社區(qū)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的�！耙郧拔覀冞@些退休老人就怕每年的養(yǎng)老認(rèn)證，因?yàn)槿ト松缇稚绫４翱谀抢镛k理認(rèn)證手續(xù)來回跑不說，還經(jīng)常遇到人多排隊(duì)的現(xiàn)象，現(xiàn)在到社區(qū)辦理就方便多了，離家近，時(shí)間也比較自由，社區(qū)工作人員的態(tài)度還挺好，對(duì)待我們這些老人還是比較耐心的。”
9時(shí)許，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者來到了龍泉街道鐵路社區(qū)。該社區(qū)位于鐵路新村附近，別看門臉不大，里面的服務(wù)大廳很是寬敞整潔，民政、綜治、社保、計(jì)生等6個(gè)窗口前都坐著工作人員�？赡芤�?yàn)橄掠辏⻊?wù)大廳里只有一位老大爺帶著孫子前來交納醫(yī)保費(fèi)用，整個(gè)大廳顯得很安靜。在采訪中，老大爺告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，除了給孫子辦理醫(yī)保，自己平時(shí)很少來社區(qū)。不過，每次來辦事都很快，咨詢事情也能得到滿意的答復(fù)。
11時(shí)左右，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者分別來到了朝陽街道的盛元社區(qū)和銀鷺社區(qū)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)大廳各個(gè)窗口基本都有工作人員的身影，不存在早退的情況。市民不管是辦理醫(yī)保，還是開證明，都能找到人。在此次明察暗訪中，各個(gè)社區(qū)工作人員的到崗在崗情況都比較好，服務(wù)態(tài)度也得到了轄區(qū)居民的認(rèn)可。
社區(qū)服務(wù)多樣化給轄區(qū)居民帶來“福音”
在銀鷺社區(qū)，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)該社區(qū)為居民提供的服務(wù)非常貼心而多樣化。該社區(qū)與“美好志愿”“幸福萬家”合作，利用自身硬件條件的優(yōu)勢(shì)，為轄區(qū)居民提供智善書院、童心課堂、家長學(xué)校、文化藝術(shù)等特色服務(wù)項(xiàng)目及場(chǎng)地，開展了一系列志愿活動(dòng)。社區(qū)每周都會(huì)邀請(qǐng)書畫家為社區(qū)老人開設(shè)書畫課，教授老人書法、繪畫；也會(huì)為社區(qū)的合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)提供排練場(chǎng)所，讓他們老有所樂、老有所學(xué)。同時(shí)，社區(qū)還會(huì)安排理發(fā)組志愿者免費(fèi)為老人理發(fā)，每天下午4時(shí)半的“童心課堂”為放學(xué)早的孩子提供免費(fèi)的寫字場(chǎng)所。
最讓淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者感到亮眼的是其即將開辦的“幸福食堂”。該食堂在社區(qū)二樓，約有40、50平方米，開辦起來后將為社區(qū)65歲以上的老人提供只要15元的一日三餐，對(duì)90歲以上老人則全免費(fèi)服務(wù)。據(jù)有關(guān)工作人員介紹，銀鷺社區(qū)一共有600多位65歲以上的老人，幾十位90歲以上的老人，“幸福食堂”的開辦將大大解決這些老人的就餐問題。而對(duì)于行動(dòng)不便的老人，志愿者還會(huì)提供上門服務(wù)。
社區(qū)工作壓力大，各類證明很“奇葩”
“現(xiàn)在的社區(qū)工作真得不好干，工作繁雜又瑣碎，待遇也不高，一旦遇到百姓不滿意的事情，還會(huì)被投訴，壓力真的很大！”采訪中，一些社區(qū)工作人員向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者吐露了她們的心聲�！熬湍瞄_證明來說。為了方便百姓辦事，社區(qū)現(xiàn)在都會(huì)盡量滿足其居民需求而給其開具相關(guān)證明，可仍有一些居民拿著各類‘奇葩’證明材料，要求我們給他們蓋章。像有居民到派出所辦理身份證，因?yàn)槠涿娌坑小拔⒄�，而被要求到社區(qū)開具其是本人的證明；還有遷居外地多年、房子也早已賣掉的居民，卻要求社區(qū)出具其原先居住于此、是本社區(qū)居民的證明。”社區(qū)工作人員告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，這些證明社區(qū)很難開具，可居民一旦遭到拒絕就會(huì)投訴社區(qū)，這讓他們很是頭疼。
在銀鷺社區(qū)采訪時(shí)，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者就看到了一份“奇葩”的證明材料。一名女子拿著一份“保證不會(huì)再生育”的證明材料到社區(qū)蓋章，并聲稱該證明是工作單位要求開具的。這樣的證明材料不僅社區(qū)工作人員也從未見到過，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者也是頭一次聽說。
社區(qū)工作繁雜，人員緊張是“共識(shí)”
“我們社區(qū)現(xiàn)在忙得就像個(gè)‘陀螺’，各個(gè)職能結(jié)構(gòu)的下派工作我們都在做，像7月到9月給轄區(qū)居民辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，2月到9月期間辦理養(yǎng)老認(rèn)證，還有民政、綜治、就業(yè)、計(jì)生、低保、廉租房等，這些都是常態(tài)化的工作�，F(xiàn)在，社區(qū)還承擔(dān)了創(chuàng)建摸排、入戶宣傳的任務(wù)，甚至給轄區(qū)飯店每個(gè)餐桌分發(fā)節(jié)約減排宣傳卡片都成了社區(qū)工作人員的職責(zé)，周末加班、輪班是常事。9月中旬，經(jīng)濟(jì)普查就要開始了，我們社區(qū)工作人員要到下面進(jìn)行走訪，到時(shí)肯定又得一陣忙碌�？涩F(xiàn)在我們社區(qū)普通工作人員每月拿到手的工資也不過1500多元，這與他們的辛苦是不成比例的�！痹谧咴L中，社區(qū)負(fù)責(zé)人也就社區(qū)工作的繁雜、辛苦，以及人員的緊張而向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者“倒苦水”。
據(jù)社區(qū)的負(fù)責(zé)人介紹，他們這些社區(qū)負(fù)責(zé)的居民多則6000多戶，少則也有3000多戶，而社區(qū)工作人員卻只有10人左右，人員緊張已成了各個(gè)社區(qū)的共同現(xiàn)狀�！斑@些年社區(qū)發(fā)展得很快，硬件條件得到了改善，經(jīng)費(fèi)也有了保障，可人員卻一直很緊缺，每個(gè)人身上都兼著幾個(gè)職務(wù)，下戶摸排、走訪更是常事�！痹诓稍L中，已經(jīng)在社區(qū)工作了17年的鐵路社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，按照網(wǎng)格化要求，每個(gè)社區(qū)工作人員都要負(fù)責(zé)數(shù)百戶居民，社區(qū)工作人員不僅要承擔(dān)服務(wù)窗口的各種工作，還要經(jīng)常下去進(jìn)行入戶調(diào)查、消防隱患排查、環(huán)境整治、違建摸排等工作。“社區(qū)現(xiàn)在對(duì)工作紀(jì)律要求都是比較嚴(yán)格的，工作人員在工作時(shí)間外出一般都會(huì)事先跟我請(qǐng)示，表明做何工作；其窗口我們也會(huì)留下其他工作人員去幫居民辦理各種事宜�！�
記者點(diǎn)評(píng)
通過對(duì)部分社區(qū)和社區(qū)居民的采訪，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者感覺到，社區(qū)工作人員收入不高、雜事多。在這種情況下，社區(qū)工作人員還是能盡心盡力地為群眾搞好服務(wù)，完成自己本職工作，社區(qū)的居民對(duì)于社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度也都表示比較滿意。此次暗訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)工作紀(jì)律也得到很大的改善，在暗訪的幾個(gè)社區(qū)中，沒有發(fā)現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，入戶走訪的人員去向十分明確。
圖一：龍泉街道鐵路社區(qū)服務(wù)大廳
圖二：銀鷺社區(qū)豐富居民文化生活成立社區(qū)剪紙班和書法班（圖片由銀鷺社區(qū)提供）（記者 王偉 柏雪 編輯 湯寧）
