創(chuàng)建全國(guó)文明城市，旅游行業(yè)怎么創(chuàng)？記者從近日召開(kāi)的全市旅游行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市動(dòng)員會(huì)上獲悉，全市旅游系統(tǒng)將以踐行和培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以“提升公民旅游文明素質(zhì) 加快文明城市創(chuàng)建步伐”為主題，部署開(kāi)展文明旅游“五進(jìn)”活動(dòng)，為文明城市創(chuàng)建添磚加瓦。
文明旅游“五進(jìn)”活動(dòng)覆蓋景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店、大廳、社區(qū)等文明窗口單位。具體來(lái)說(shuō)，開(kāi)展文明旅游“進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)，在景區(qū)刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”；設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），配備公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員；規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放。開(kāi)展文明旅游“進(jìn)旅行社”活動(dòng)，設(shè)置文明旅游公約、指南、提示語(yǔ)；要求導(dǎo)游帶團(tuán)佩戴胸卡，使用普通話講解，用語(yǔ)文明，服務(wù)規(guī)范；對(duì)外服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度公開(kāi)上墻，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立高效的投訴處理機(jī)制，做到有投訴記錄簿、投訴記錄完整、投訴問(wèn)題有處理有回復(fù)。開(kāi)展文明旅游“進(jìn)星級(jí)酒店”活動(dòng)，開(kāi)展文明餐桌、文明旅游創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”“光盤行動(dòng)”；要求經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所設(shè)置公示欄、證照齊全、亮證經(jīng)營(yíng)，且證件在有效期內(nèi)；餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；相關(guān)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗。開(kāi)展文明旅游“進(jìn)大廳”活動(dòng)，在出入境辦證大廳、火車站、城市候機(jī)樓內(nèi)、長(zhǎng)途汽車站候客大廳等公共場(chǎng)所，免費(fèi)發(fā)放文明旅游宣傳資料，開(kāi)展文明旅游告知、文明提醒、文明規(guī)勸等文明旅游志愿者活動(dòng)，營(yíng)造文明旅游的濃厚氛圍。開(kāi)展文明旅游“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織部分旅游企業(yè)、文明旅游志愿者進(jìn)社區(qū)開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)，向市民發(fā)放文明旅游等宣傳資料，組織市民在《文明旅游倡議書(shū)》展板上簽字，宣傳旅游知識(shí)，解答各種咨詢。
（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）
