近日，家住壽縣的常先生致電市長熱線，反映近期其家中的用水量增加了許多，懷疑要么是家中管道出現(xiàn)漏水，要么是抄表人員出現(xiàn)了失誤，為此他希望市長熱線能幫其聯(lián)系相關(guān)部門盡快解決該問題。
接到市民來電后，市長熱線辦公室立即通過壽縣政府聯(lián)系相關(guān)水務(wù)公司核查此事。接轉(zhuǎn)辦后，相關(guān)水務(wù)公司一方面調(diào)取了常先生家庭用水信息，核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)；另一方面攜帶相關(guān)專業(yè)設(shè)備入戶為常先生家檢測用水管線。經(jīng)核查，常先生家實(shí)際累計用水量為514噸，因其家中水表玻璃表蓋模糊，抄表員將水表十位上的數(shù)字1誤讀成4，故將實(shí)際用水量514噸誤抄為544噸，導(dǎo)致多抄了30噸水量。查找到原因后，水務(wù)公司耐心解釋了其中誤會并真誠向常先生致歉，同時提出將多抄水量轉(zhuǎn)為預(yù)存水量的解決方案，常先生當(dāng)即表示諒解。
近期，市長熱線接到多起市民反映水表抄表數(shù)存在失誤的相關(guān)問題，并對以前抄表數(shù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生了質(zhì)疑。由此可見，抄表員的小小失誤易給群眾帶來困擾，更會引起群眾的質(zhì)疑，降低水務(wù)公司的信譽(yù)度。抄表工作細(xì)致而瑣碎，水表老舊、光線差等都會造成工作人員抄錄錯誤。為消除群眾質(zhì)疑，增加廣大群眾的信任感，在此市長熱線希望各水務(wù)公司，加強(qiáng)對工作人員的教育與培訓(xùn)，提高抄表準(zhǔn)確率，更好地服務(wù)群眾。
（記者 柏雪 通訊員 賈玉榮）
