近一段時間，許多商戶推出了一系列的積分兌換活動，看似消費(fèi)者得了實(shí)惠，在消費(fèi)的同時能夠享受到一些優(yōu)惠政策，可對于服務(wù)商家兌換的商品及服務(wù)質(zhì)量保障卻參差有別。近日，市長熱線就接到了一起這樣的糾紛。
市民胡先生前段時間通過某商業(yè)銀行手機(jī)銀行的積分兌換業(yè)務(wù)，兌換了數(shù)次理發(fā)店的理發(fā)服務(wù)。近日，當(dāng)其來到位于潘集區(qū)天柱山路的某造型理發(fā)店消費(fèi)后，在使用銀行兌換的校驗(yàn)碼付款時卻遭到了拒絕。該理發(fā)店工作人員告知胡先生，其對此活動并不知情，店內(nèi)也并無張貼該銀行活動的標(biāo)識。胡先生很是懊惱，只好付了現(xiàn)金離開。離開店后，胡先生越想越覺得氣憤，隨即撥打了12345市長熱線進(jìn)行投訴。
接到胡先生反映的問題后，市長熱線辦公室立即聯(lián)系了該商業(yè)銀行，將市民投訴的情況反饋給銀行，請其立即核查，妥善處理。經(jīng)查，客戶胡先生使用該行積分在其銀行社區(qū)e銀行上兌換商品服務(wù)，并到位于潘集區(qū)天柱山路某造型理發(fā)店享受吹剪服務(wù)。當(dāng)日為其服務(wù)的發(fā)型師為新聘人員，在不知道本店與該銀行社區(qū)e銀行簽約合作事宜以及社區(qū)e銀行商品校驗(yàn)碼兌換流程的情況下，剪吹完畢后，向胡先生收取了20元的剪吹費(fèi)用，因此產(chǎn)生了誤會。
目前，該商業(yè)銀行及該理發(fā)店已向胡先生解釋了相關(guān)情況，退還了胡先生所付的20元現(xiàn)金，并向胡先生表示歉意。胡先生接受了銀行和理發(fā)店的道歉，表示還會繼續(xù)使用該銀行的相關(guān)增值服務(wù)。通過此事，該商業(yè)銀行吸取了教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了活動的宣傳，加強(qiáng)與合作商業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通，保證客戶通過該行獲取的增值商品服務(wù)質(zhì)量，同時也在醒目位置張貼服務(wù)咨詢電話，完善服務(wù)鏈條，確保客戶在遇到問題第一時間內(nèi)得到處理。
現(xiàn)今積分兌換活動已深入到廣大市民的生活之中，在此，市長熱線辦公室提醒廣大市民不要為了積分而消費(fèi)，要做到科學(xué)理財，合理綠色消費(fèi)。在面對五花八門的積分卡產(chǎn)品時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解積分卡的各項服務(wù)條款，理性選擇，同時警惕不法分子利用改號軟件等工具對信息發(fā)送號碼進(jìn)行篡改，偽裝成銀行、通信企業(yè)官方號碼，向廣大用戶群發(fā)積分兌換信息，在信息中植入木馬網(wǎng)站鏈接，一旦點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站后，卡內(nèi)現(xiàn)金即存在被盜的危險。對此，市民如有手機(jī)收到有網(wǎng)址鏈接的短信，最好不要隨便點(diǎn)擊，可向相關(guān)業(yè)務(wù)單位咨詢后謹(jǐn)慎操作，避免上當(dāng)受騙。
(記者 柏雪 通訊員 孫嫻茹）
