網(wǎng)購(gòu)遇糾紛客服投訴是捷徑
“買(mǎi)個(gè)二十來(lái)塊錢(qián)的東西,就因?yàn)榻o了差評(píng),天天打電話(huà)讓我改好評(píng),這可算是騷擾呀?”2月29日,市民陳女士打來(lái)熱線電話(huà)向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者投訴。
陳女士稱(chēng),因?yàn)樗郊臆?chē)的雨刮器出現(xiàn)了問(wèn)題,所以她從網(wǎng)上淘了一副雨刮器。2月24日送貨到家,隨后陳女士的愛(ài)人把私家車(chē)的雨刮器換上了?稍谟玫倪^(guò)程中,陳女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)雨刮器并不是網(wǎng)上說(shuō)得那么好,甚至還出現(xiàn)了一邊刮不干凈,一邊卻死死卡著前窗的情況。陳女士與賣(mài)家說(shuō)了這事,賣(mài)家稱(chēng)是陳女士安裝的問(wèn)題,讓她按照步驟重新再安裝一下。陳女士也重新安裝了,但結(jié)果還是那樣,便再次聯(lián)絡(luò)賣(mài)家,賣(mài)家稱(chēng)可為其更換雨刮器,但郵費(fèi)自費(fèi)。陳女士覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)該是賣(mài)家承擔(dān),賣(mài)家卻稱(chēng)雨刮器沒(méi)有開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題,主要還是陳女士沒(méi)有安裝好。因?yàn)橘u(mài)家的這番托詞,陳女士一氣之下給了賣(mài)家差評(píng)。
也就因?yàn)檫@個(gè)差評(píng),陳女士的電話(huà)就再也沒(méi)歇著。賣(mài)家不停地打電話(huà)讓陳女士改成好評(píng)。陳女士對(duì)賣(mài)家說(shuō):“雨刮器有質(zhì)量問(wèn)題希望換一副,可你們卻稱(chēng)是我裝得不好,讓我付運(yùn)費(fèi),現(xiàn)在給你們差評(píng),你們就急急忙忙地打電話(huà)讓我改好評(píng)。那你先幫我解決這個(gè)問(wèn)題!辟u(mài)家稱(chēng)可以幫陳女士換一副,但他們只承擔(dān)發(fā)貨的運(yùn)費(fèi),陳女士的郵寄費(fèi)還得陳女士自己承擔(dān)。賣(mài)家也表示二十多元的東西賺不了多少錢(qián),如果再承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話(huà),實(shí)在是虧大了,希望陳女士能夠理解。陳女士聽(tīng)對(duì)方并沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,冷淡地回答對(duì)方就這樣吧,然后掛斷了電話(huà)。沒(méi)想到至此后,陳女士的電話(huà)就沒(méi)停過(guò),每隔十多分鐘,就會(huì)有電話(huà)打進(jìn)來(lái),讓陳女士改好評(píng)。
就這樣,連續(xù)兩天賣(mài)家都把陳女士手機(jī)打到?jīng)]電。帶著怒氣陳女士把差評(píng)改成了好評(píng)。但心有不甘的她打來(lái)熱線詢(xún)問(wèn)淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,這樣的情況應(yīng)該怎么辦?
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者通過(guò)撥打該購(gòu)物網(wǎng)站的客服熱線了解到,買(mǎi)家和賣(mài)家之間因?yàn)槲锲穯?wèn)題可以自行商量解決,如實(shí)在解決不了可以通過(guò)網(wǎng)站客服投訴。該賣(mài)家不停地打買(mǎi)家電話(huà)要求改好評(píng)肯定是不應(yīng)該的,買(mǎi)家可以聯(lián)系網(wǎng)站客服進(jìn)行投訴。
(記者 王玲)