提升辦事效率為發(fā)展賦能添力
今年以來，田家庵區(qū)堅持以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，升級拓展“皖事通辦”平臺，推動數(shù)據(jù)多跑腿，讓企業(yè)和群眾少跑路，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度。
深化改革，構(gòu)建數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系
田家庵區(qū)持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，積極推進線上政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”、政務(wù)服務(wù)線下“只進一扇門”，區(qū)鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋，9952項政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進盡進、應(yīng)上盡上”。根據(jù)“全省一單”“全市一單”工作部署，統(tǒng)籌全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)事項辦理流程、申請材料、受理條件等要素，做到同一事項在全區(qū)范圍內(nèi)同要素管理、同標準辦理，實現(xiàn)“無差別”服務(wù)。持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”應(yīng)用，強化事項監(jiān)管。累計開設(shè)監(jiān)管賬戶600個，認領(lǐng)編制監(jiān)管事項1235條，認領(lǐng)率100%，監(jiān)管信息動態(tài)上報228條，實現(xiàn)監(jiān)管事項、監(jiān)管人員、監(jiān)管行為的全覆蓋。
數(shù)據(jù)賦能，提升智慧化政務(wù)服務(wù)能力
該區(qū)深化線上辦事服務(wù)，全區(qū)9836項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，占比達到98.83%，今年以來，線上辦件量累計64.26萬件。持續(xù)推進減跑動、減時間服務(wù)，“最多跑一次”事項占比100%，承諾時限壓縮90.64%，不斷提高服務(wù)效能。推進政務(wù)數(shù)據(jù)資源“應(yīng)歸盡歸”，匯聚人口數(shù)據(jù)58.7萬條、法人數(shù)據(jù)3.2萬條，電子證照數(shù)據(jù)38類近95萬條，初步實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源的集中管理、有序共享和綜合利用。加強“皖政通”推廣應(yīng)用，組織全區(qū)67家部門召開“皖政通”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，做好各單位及下設(shè)二級機構(gòu)工作人員的賬號開設(shè)。大力推進“一屏通辦”，強化線上線下融合，全區(qū)261個醫(yī)療機構(gòu)、114個文化教育場所和66個公安類場所全部上線“皖事通”長三角便民類主題地圖。同時，深入醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)開展宣傳系列活動，提升群眾的知曉率和使用率，讓群眾充分享受“掌上辦、導(dǎo)航辦”的便利和高效。
規(guī)范管理，推進標準化服務(wù)場所建設(shè)
田家庵區(qū)加強基層政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，制定規(guī)范化建設(shè)實施方案，規(guī)范統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)場所名稱、門牌標識，打造整體協(xié)同、規(guī)范統(tǒng)一的田家庵區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌形象。田東街道和泉山街道作為全區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)重點單位，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)窗口全面進駐并正式對外辦公，田東街道被市數(shù)據(jù)局列為標桿型便民服務(wù)中心。完善基層綜合便民服務(wù)平臺“一站式”功能，推動市場、公安、退役軍人等基層站（所）整合進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心；圍繞醫(yī)療、社保、民政、市場監(jiān)管等重點領(lǐng)域，推出6個部門30個高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“下沉辦”，為群眾提供“家門口”的政務(wù)服務(wù)。規(guī)范人員管理，結(jié)合省“業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年”活動，加大對工作人員的教育、培訓(xùn)、管理力度，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。規(guī)范制度建設(shè)，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理規(guī)定，明確中心和窗口單位的職責以及對窗口工作人員的管理、獎懲辦法，嚴格落實首問責任制、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，確保各項工作有章可循、有序運行。
優(yōu)化流程，提供便民化政務(wù)服務(wù)體驗
該區(qū)抓實落細“一制度兩窗口”，落實周末輪崗制度，實行公安、人社、醫(yī)保、綜合服務(wù)等高頻辦事窗口“周末不打烊”，2023年以來，累計辦件約4591件，咨詢量達到3683人次。優(yōu)化“辦不成事”反映窗口運行模式、工作規(guī)則和辦理流程，形成工作閉環(huán)，不斷提高窗口辦事能力和質(zhì)效。今年以來，共收集并解決群眾反饋問題36件，群眾滿意率100%，確保群眾難事“有著落”。建立健全“幫辦代辦”制度，進一步充實幫辦代辦隊伍，加強基層政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度建設(shè)和人員培訓(xùn)，目前全區(qū)已經(jīng)組建起一支由283名政務(wù)服務(wù)工作人員組成的區(qū)、鄉(xiāng)、村三級幫辦代辦隊伍，并在各級中心醒目位置公示幫辦人員名單、聯(lián)系方式及服務(wù)范圍，為轄區(qū)內(nèi)有需要的群眾尤其是老弱病殘等特殊群體開展幫辦代辦、上門辦。持續(xù)優(yōu)化涉企服務(wù)，設(shè)立“涉企服務(wù)”窗口，進一步完善涉企服務(wù)訴求“一口”收辦機制，提供幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)零距離。依托淮南市惠企通平臺，實現(xiàn)全區(qū)惠企政策“免申即享”。截至目前，上架并兌現(xiàn)惠企政策6項，兌現(xiàn)金額29.43萬元，惠及企業(yè)6家，以政策落實為企業(yè)發(fā)展賦能添力。(記者 李東華 通訊員 吳喆敏)
