烹飪保潔、母嬰護(hù)理、照顧老人、看護(hù)病患……隨著生活水平提高、老齡化程度加深、三孩生育政策實(shí)施，家政服務(wù)日益成為生活中離不開(kāi)的剛需。
家政，一頭牽著就業(yè)，一頭牽著百姓。為回應(yīng)民生關(guān)切，突出“放心”二字，省、市暖民心行動(dòng)將“放心家政”納入其中。
記者從市家政行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，近年來(lái)我市家政服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出旺盛的市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿Γ⻊?wù)內(nèi)容涉及20多個(gè)門類、200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。除保潔、保姆、月嫂、育嬰、養(yǎng)老等傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目外，醫(yī)院護(hù)理、家庭教育、家務(wù)管理、營(yíng)養(yǎng)配餐配送、居家養(yǎng)老、家電水電維修等新興服務(wù)進(jìn)入了家政服務(wù)范疇，服務(wù)對(duì)象涵蓋不同年齡階段，不同收入水平的居民群體，成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。
截至目前，我市家政服務(wù)有企業(yè)、市場(chǎng)、個(gè)體工商戶、社區(qū)服務(wù)和自由服務(wù)者五種服務(wù)主體。家政服務(wù)企業(yè)辦理工商登記的有1000余家，主要為個(gè)體工商戶，有經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)的家政企業(yè)約181家，基本是中介制企業(yè)，家政服務(wù)人員約為2萬(wàn)人，家政服務(wù)供給量存在較大缺口。
如何提高家政服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大家政服務(wù)有效供給、解決家政服務(wù)消費(fèi)不放心不省心問(wèn)題，不僅是百姓天天有感的關(guān)鍵小事，更是社會(huì)關(guān)心關(guān)注的民生大事。
去年，十三屆全國(guó)人大五次會(huì)議通過(guò)的《政府工作報(bào)告》提出“促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容”�！疤豳|(zhì)”指向更好地提供服務(wù)，“擴(kuò)容”指向更好地促進(jìn)就業(yè)，核心問(wèn)題都在于如何增加優(yōu)質(zhì)供給。
市商務(wù)局作為“放心家政”暖民心行動(dòng)的牽頭部門，以家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)擴(kuò)容”為主線，聚焦著力提升人員素質(zhì)、引育市場(chǎng)主體、強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、落實(shí)支持政策等方面精準(zhǔn)發(fā)力，多措并舉積極破解群眾對(duì)家政服務(wù)“不滿意、不放心、不好找、不省心”等問(wèn)題。截至目前，全市已培育員工制家政企業(yè)10家，縣區(qū)覆蓋率達(dá)到100%；開(kāi)展家政人員培訓(xùn)25185人次，完成目標(biāo)任務(wù)的101%；新增家政服務(wù)人員5332人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的106%。
聚焦素質(zhì)提升，解決家政服務(wù)“不滿意”問(wèn)題
“阿姨給你揉揉臂，寶寶長(zhǎng)大有力氣！阿姨給你揉揉腳，寶寶會(huì)跳又會(huì)跑！”近日，走進(jìn)淮南市佳美家政服務(wù)公司，一場(chǎng)生動(dòng)有趣的育嬰課正在開(kāi)展。每位學(xué)員的桌子上都擺放著仿真娃娃，大家一邊練習(xí)著口訣，一邊用仿真娃娃進(jìn)行實(shí)際的操作，全身心投入課程中。
不僅是育嬰課程，養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)、健康照護(hù)……在佳美家政服務(wù)公司，還有很多家政類不同工種的培訓(xùn)課程。在政府的支持培育下，佳美家政服務(wù)公司是一家具備家政人員培訓(xùn)資質(zhì)的企業(yè)，每年約輸出家政服務(wù)員500名、鐘點(diǎn)工1000名，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)，輸出員工可獲得從事家政服務(wù)的上崗證書。
孫樹(shù)芬是一名下崗職工，一度因沒(méi)有工作感到消沉和煩惱。隨著家政行業(yè)的興起，她敏銳地捕捉到母嬰護(hù)理越來(lái)越吃香。她瞅準(zhǔn)了這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)前景，經(jīng)過(guò)在佳美家政服務(wù)公司的崗前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)，逐步成長(zhǎng)為一名專業(yè)級(jí)月嫂，深受市場(chǎng)青睞，每月收入在一萬(wàn)元左右。
培訓(xùn)促能力提升、學(xué)習(xí)長(zhǎng)職業(yè)本領(lǐng)，讓孫樹(shù)芬嘗到了甜頭：“成為專業(yè)級(jí)月嫂之后，我的收入比以前有了很大的提高，重新找到了自信心、存在感，家庭幸福指數(shù)都提高了。”雇主對(duì)孫樹(shù)芬的服務(wù)非常滿意：“這樣的月嫂太難得了，她肯用心、有愛(ài)心、又細(xì)心，把母子二人照顧得都非常好，我們一百個(gè)滿意�！�
“放心家政”暖民心行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市商務(wù)局會(huì)同市人社、教育、工會(huì)、婦聯(lián)等相關(guān)部門，多渠道、多形式開(kāi)展崗前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平，讓家政服務(wù)更暖心、舒心、安心。
據(jù)市商務(wù)局介紹，我市將聚焦從業(yè)人員素質(zhì)提升，著力打造滿意家政�？傮w目標(biāo)是，到2025年培訓(xùn)家政服務(wù)人員7.5萬(wàn)人次以上，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)能力應(yīng)培盡培，力爭(zhēng)新增家政服務(wù)人員2萬(wàn)人，讓群眾享受到更加專業(yè)、規(guī)范的家政服務(wù)。
聚焦主體引育，解決家政服務(wù)“不好找”問(wèn)題
前段時(shí)間，蔣先生突發(fā)心肌梗死住進(jìn)了淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院，家人忙于工作無(wú)法全天候照料，正在著急之時(shí)，醫(yī)護(hù)人員告訴他，淮南天和豆豆家政公司與醫(yī)院簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，為醫(yī)院提供護(hù)工、病患護(hù)理等服務(wù)，并且是公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一管理的，服務(wù)品質(zhì)比較可靠。蔣先生不費(fèi)吹灰之力打了個(gè)電話就聯(lián)系上了天和豆豆家政公司一名護(hù)工，貼身陪護(hù)十來(lái)天，細(xì)心又專業(yè)，讓蔣先生得到了很好的照顧和休養(yǎng)。
淮南天和豆豆家政服務(wù)有限公司是在市總工會(huì)與市商務(wù)局大力培育下，于去年正式注冊(cè)為員工制家政服務(wù)員企業(yè)，現(xiàn)已注冊(cè)員工49人，另有29人具備條件很快可以正式納入注冊(cè)員工。
隨著“放心家政”暖民心行動(dòng)的開(kāi)展，公司積極承接商務(wù)系統(tǒng)家政行業(yè)相關(guān)工種從業(yè)人員的培訓(xùn)，由市家政行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行考核，近半年來(lái)已完成家政類工種技能培訓(xùn)2902人次，開(kāi)辦了保健按摩、育嬰員、健康照護(hù)師、公共營(yíng)養(yǎng)師、中式烹調(diào)師、電工等培訓(xùn)共48期，培訓(xùn)合格率達(dá)95%。目前，該公司經(jīng)市人社局批準(zhǔn)的家政類培訓(xùn)工種已從當(dāng)初的11個(gè)增至30個(gè)。
為提升員工的技能水平，淮南天和豆豆家政服務(wù)有限公司回爐培訓(xùn)也開(kāi)展得有聲有色，上門服務(wù)、鐘點(diǎn)工、點(diǎn)單服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等多個(gè)工種的專業(yè)化“能力再造班”不定期舉行，讓家政服務(wù)員大為受益：“現(xiàn)在有了專業(yè)的知識(shí)和技能，客戶很放心，收入比以前也有了很大的提高，這個(gè)行業(yè)大有干頭！”
在“放心家政”暖民心行動(dòng)中，我市將員工制家政企業(yè)培育、推廣列入目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)“員工制”規(guī)范行業(yè)，保障從業(yè)人員利益。今年，我市將加快家政服務(wù)企業(yè)從傳統(tǒng)“中介制”向“員工制”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)家政行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。
政府加碼扶持，從業(yè)人員有奔頭、有盼頭�；茨鲜屑衙兰艺⻊�(wù)公司負(fù)責(zé)人對(duì)于未來(lái)的發(fā)展前景充滿信心：“我們將在政府引導(dǎo)下加大行業(yè)技能人才培養(yǎng)力度，加快向員工制企業(yè)轉(zhuǎn)型，著力打造本地放心家政服務(wù)品牌，提升家政服務(wù)人員的職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感�！�
聚焦誠(chéng)信建設(shè)，解決家政服務(wù)“不放心”問(wèn)題
近日，記者在淮南市佳美家政服務(wù)公司看到，家政服務(wù)員正在領(lǐng)取統(tǒng)一核發(fā)的“家政服務(wù)從業(yè)卡”，記者用手機(jī)掃一掃卡上的信用查詢證書二維碼，員工的年齡、服務(wù)年限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工種、職業(yè)資格證書等一一呈現(xiàn)。
“放心家政”暖民心行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，市商務(wù)局聯(lián)合商務(wù)部家政服務(wù)平臺(tái)，為家政企業(yè)和家政員建立信用檔案，持續(xù)推行“一人一碼（牌）”工作，建立家政服務(wù)證上門制度，做到家政服務(wù)“上門亮碼—客戶掃碼—服務(wù)評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)管理，為行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)奠定基礎(chǔ)。截至目前，我市經(jīng)商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)錄入家政人員1283人，通過(guò)面部識(shí)別審核人員580人。
苗紅芝當(dāng)天領(lǐng)到新卡后非常高興：“新證能隨時(shí)查詢我們的資料，持證上崗不僅讓我們底氣更足了，也能讓雇主更加放心�！�
家政服務(wù)行業(yè)連接著千家萬(wàn)戶，正處在一個(gè)全面發(fā)展階段，我市深入探索技能人才成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)律，以賽促訓(xùn)，硬核推進(jìn)高技能家政人才隊(duì)伍培養(yǎng)工作。
去年9月25日，由市人社局、市總工會(huì)、市婦聯(lián)、市商務(wù)局聯(lián)合主辦，市餐飲服務(wù)公司承辦的“弘揚(yáng)工匠精神提高服務(wù)水平”2022年淮南市第三屆家政服務(wù)職業(yè)技能大賽圓滿落幕，一批“金牌”家政載譽(yù)上崗。
本次大賽共有來(lái)自各縣區(qū)的230多名選手報(bào)名參賽，參賽項(xiàng)目涉及家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員三個(gè)工種，在參賽人數(shù)、競(jìng)爭(zhēng)程度、競(jìng)賽水平等方面都超過(guò)了以往。多組比賽選手的最終成績(jī)都是以秒論勝負(fù)，以質(zhì)取名次，競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，不少參賽選手的服務(wù)水平令現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委都贊不絕口。
家政公司也越來(lái)越重視對(duì)服務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，佳美家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們除了培訓(xùn)技能以外，還要培訓(xùn)職業(yè)道德。作為家政人員必須具備愛(ài)心、耐心、關(guān)心，只有這樣才能讓人放心�！�
聚焦服務(wù)創(chuàng)新，解決家政服務(wù)“不省心”問(wèn)題
走進(jìn)位于淮南高新區(qū)的喜洋洋母嬰休養(yǎng)中心，溫馨整潔的生活環(huán)境、便利周到的服務(wù)設(shè)施，讓人感到舒心愉悅。月嫂們正在細(xì)心呵護(hù)著寶媽和寶寶，入住的每一名客戶都能得到細(xì)致入微的照料。
寶媽黃瑞對(duì)選擇到這里坐月子感到慶幸：“因?yàn)樯a(chǎn)第一胎，沒(méi)有養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)，家人也沒(méi)時(shí)間專門照顧，正發(fā)愁，有人介紹了這家月子中心。住進(jìn)來(lái)后，發(fā)現(xiàn)月嫂24小時(shí)上陣，不僅把寶寶照看得好，還教我們一些基本的育嬰知識(shí)，對(duì)產(chǎn)婦的飲食也做了特別的安排，還有專門的產(chǎn)康師幫助我們恢復(fù)身體，各方面都覺(jué)得非常滿意，太省心了�！�
“隨著國(guó)家二胎、三胎政策開(kāi)放以及優(yōu)生優(yōu)育理念的深入，月子中心新型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸受到消費(fèi)群體的重視，我們始終伴隨著母嬰用戶的需求而變化，打造一站式的護(hù)理產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，為母嬰護(hù)理提供更好的服務(wù)�！毕惭笱竽笅胄蒺B(yǎng)中心負(fù)責(zé)人對(duì)這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景充滿信心。
作為淮南首家母嬰休養(yǎng)中心，喜洋洋母嬰休養(yǎng)中心成立17年以來(lái)，向全市乃至全省輸出了大量?jī)?yōu)秀的家政服務(wù)人員和月子中心創(chuàng)業(yè)人員。但服務(wù)永無(wú)止境，中心負(fù)責(zé)人表示：“做員工制家政服務(wù)企業(yè)，我們將積極推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往�！�
聚焦服務(wù)創(chuàng)新，天和豆豆家政服務(wù)公司以工會(huì)驛站為基礎(chǔ)，探索綜合性服務(wù)驛站平臺(tái)發(fā)展模式，服務(wù)驛站體現(xiàn)公益性及市場(chǎng)化兩個(gè)特性。積極與民政局、教體局、關(guān)工委、街道等職能部門聯(lián)系，將社區(qū)黨建、書屋、家庭教育、居家養(yǎng)老、社工服務(wù)、培訓(xùn)、就業(yè)等元素納入驛站服務(wù)項(xiàng)目，打造一個(gè)以政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、百姓受益的新家政服務(wù)行動(dòng)發(fā)展模式，目前服務(wù)驛站正在加快建設(shè)中。
家政行業(yè)逐漸炙手可熱，市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越大，高質(zhì)量、高素質(zhì)的家政人員在社會(huì)上供不應(yīng)求。市商務(wù)局市場(chǎng)體系建設(shè)科負(fù)責(zé)人告訴記者：“開(kāi)展放心家政暖民心行動(dòng)將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，構(gòu)建‘請(qǐng)得到、用得起、放心用’的家政服務(wù)市場(chǎng)，營(yíng)造全市家政行業(yè)規(guī)范、有序、健康發(fā)展的大格局，讓暖民心行動(dòng)真正暖民心�！�(記者 周玲)
