“多虧了您的幫助,我們的難題解決了,非常感謝!”日前,淮南市民劉英母女來到該市大通公安分局戶政中心“辦不成事”反映窗口,向窗口負(fù)責(zé)人程萍表達(dá)謝意。
劉英收養(yǎng)了女兒劉潔(化名),但她在淮南市沒有房產(chǎn),又急需解決孩子戶口問題。程萍遂將該事項(xiàng)登記為“辦不成事”問題事項(xiàng),多次與房管、公證等部門協(xié)調(diào),最終為劉潔辦理了戶口及身份證。
為解決群眾“急難愁盼”問題,去年以來,淮南市公安局圍繞群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題,按照“一改兩為”要求,推進(jìn)“放管服”改革力度,探索建立便民服務(wù)事項(xiàng)“辦不成事”反映和解決機(jī)制,加強(qiáng)與民政、房管、交通、人社等部門對(duì)接、協(xié)作,推進(jìn)跨部門跨地區(qū)聯(lián)辦聯(lián)動(dòng),高效解決群眾遇到的難題。同時(shí),增設(shè)“辦不成事”責(zé)任倒查、未審批倒查機(jī)制,對(duì)不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮等原因?qū)е罗k件超時(shí)、未審批等問題的,啟動(dòng)倒查程序;開通網(wǎng)上受理渠道,確保線上受理和線下辦理的有機(jī)銜接。
“我想辦理醫(yī)保,可是身份證、戶口本、社�？ǖ茸C件都丟了,這下該咋辦啊?”近日,一位老人來到淮南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安戶政中心“辦不成事”反映窗口求助,民警了解情況后,立即啟動(dòng)“辦不成事”解決機(jī)制,開通“老年人優(yōu)先”通道,通過網(wǎng)上信息比對(duì)、核查,確定了老人的身份信息,辦結(jié)了業(yè)務(wù)。
截至目前,淮南市公安機(jī)關(guān)共設(shè)立“辦不成事”反映窗口73個(gè),累計(jì)接待群眾1556人次,已辦成企業(yè)、群眾反映的“辦不成事”426件,讓群眾感受到“辦成事”的獲得感、幸福感和安全感。
（《安徽日?qǐng)?bào)》8月31日二版報(bào)道）
（安徽日?qǐng)?bào)記者 柏 松 見習(xí)記者 張彩莉）
