“前后不到10天,我就拿到了被拖欠的1.6萬元工資。”8月8日下午,淮南市民楊蘭告訴記者。以前工作過的企業(yè)拖欠楊蘭5個月工資,她多次催要無果,于是在網(wǎng)上投訴平臺反映了情況�；茨辖�(jīng)開區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)后,很快幫她解決了問題。
民生問題無小事。淮南市把信訪工作作為解民憂的有效途徑,堅(jiān)持以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),全面推進(jìn)“最多投一次”試點(diǎn)工作,積極探索網(wǎng)上信訪工作長效機(jī)制,致力于“一次性化解”,讓群眾真正感受到“寫信真管用”。
“我們小區(qū)交房1年多,經(jīng)常跳閘,家里的電器經(jīng)不住這樣折騰……”日前,淮南市信訪局接到田家庵區(qū)某小區(qū)業(yè)主網(wǎng)上投訴。經(jīng)辦人員及時核實(shí),并交辦該市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。原來,該小區(qū)開發(fā)商尚未將小區(qū)用電移交給供電部門管理,仍是臨時用電。高溫天氣下,用電超負(fù)荷引起頻繁跳閘。
淮南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主動召集房屋開發(fā)公司、供電公司、物業(yè)公司、社區(qū)負(fù)責(zé)人和小區(qū)業(yè)主代表,面對面溝通、現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。在多方積極推進(jìn)下,該小區(qū)用電已經(jīng)移交供電公司管理,小區(qū)居民用上了放心電。
淮南市將“領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信工作機(jī)制”列入2022年深改工作要點(diǎn),出臺了《清單化閉環(huán)式解決群眾訴求事項(xiàng)實(shí)施方案》《群眾投訴即辦工作方案》,堅(jiān)持即時收閱報(bào)批、及時閱批交辦、高質(zhì)高效辦理、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜包案、強(qiáng)化督查督辦機(jī)制,對網(wǎng)上信訪工作實(shí)行全過程、全鏈條跟進(jìn),做到第一時間受理、第一時間協(xié)調(diào)、第一時間答復(fù),確保事不隔夜、事必有果。
“鄰居搭建圍欄時,把我家的旱廁給扒了,至今沒有任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,希望政府能夠給予幫助�！�7月28日,“省長信箱”收到一封來自淮南市潘集區(qū)高皇鎮(zhèn)段灣村村民的投訴信。
為妥善化解矛盾,高皇鎮(zhèn)迅速組建專班,深入實(shí)地走訪調(diào)查,找出問題癥結(jié),用真情和耐心理順心氣,經(jīng)過積極協(xié)商調(diào)解,為信訪人解決了1500元補(bǔ)償款。
“化解信訪問題,需要我們把上訪群眾當(dāng)作親人,以心換心,真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所困,做到以情感化,讓信訪人解開心結(jié)�！被茨鲜行旁L局負(fù)責(zé)同志韓濤告訴記者,今年以來,該市共辦理網(wǎng)上投訴2976件次,一次性化解率96.19%。
（安徽日報(bào)記者 柏 松 見習(xí)記者 張彩莉）（《安徽日報(bào)》8月11日二版報(bào)道）
