八公山區(qū)著力優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能——擦亮“金字招牌”引客來
安徽非亞衛(wèi)生用品有限公司是今年八公山區(qū)重點招商引資項目。為推動項目早落地、早見效，八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口為企業(yè)開通“綠色通道”，在4個小時內(nèi)就完成核名、設(shè)立登記、受理、審核、發(fā)證、領(lǐng)取企業(yè)印章等全部業(yè)務(wù)，并為企業(yè)免費刻章�！霸擁椖繉崿F(xiàn)當周洽談、當周建設(shè)、當周投產(chǎn),創(chuàng)造了全市招商引資項目落地的‘八公山速度’”。該區(qū)有關(guān)負責同志告訴記者。
生動的事例，良好的口碑，是八公山區(qū)不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率、營造良好營商環(huán)境的縮影。
優(yōu)良的營商環(huán)境,是一個地方招商引資的“金字招牌”。今年以來，八公山區(qū)聚焦做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)，把優(yōu)化營商環(huán)境作為最大的硬資源、最大的軟實力、最大的降成本來抓，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)流程，提升政務(wù)服務(wù)效能，推動項目加速落地，涵養(yǎng)推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展新動力。
在“減負”上做文章，提升服務(wù)效能實打?qū)?/strong>
八公山區(qū)采取業(yè)務(wù)簡化、“四電”應(yīng)用、數(shù)據(jù)共享、免費速遞等措施，進一步優(yōu)化審批流程、精簡辦事材料、壓縮辦理時限，讓數(shù)據(jù)跑腿代替群眾和基層干部跑腿，提升服務(wù)效能。今年以來，全區(qū)共精簡材料4389件，壓縮辦事法定時限比達91.3%，審批服務(wù)效率達到1.56。企業(yè)開辦實現(xiàn)了一窗通辦、一日辦結(jié)，對全區(qū)新設(shè)企業(yè)落實“企業(yè)刻章，政府買單”政策，降低企業(yè)開辦成本。涉稅的11類819個具體業(yè)務(wù)“最多跑一次”達到95%以上，納稅人年納稅時間由過去的160個小時壓縮至現(xiàn)在的110個小時。經(jīng)過全區(qū)上下共同努力，八公山區(qū)營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)排名從今年年初的全市8區(qū)2縣第7位提升至第2位。
在“集成”上見成效，推動政務(wù)服務(wù)“掌上辦”
八公山區(qū)全面提升“皖事通辦”平臺使用力度，通過推廣新型政務(wù)“皖事通辦”平臺使用，積極推動皖事通APP上線八公山“掌上辦”事項和八公山旅游專題集成各類服務(wù)事項，搭建“線上+線下”便民服務(wù)橋梁。加大宣傳力度，全面推廣皖事通APP注冊和使用力度，截至目前，全區(qū)皖事通個人注冊率達48.54%，企業(yè)注冊率達47.84%，使用活躍度9.57。
強力推進“兩集中、兩到位”，按“應(yīng)盡全進”原則，所有事項必須進中心。目前，除對場地有特殊要求的事項外，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項進駐綜合性實體政務(wù)大廳基本實現(xiàn)“應(yīng)進必進”。“以前，居民辦理新生兒相關(guān)業(yè)務(wù)需要跑派出所、醫(yī)保局、銀行等多個地方�！卑斯絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責人介紹說,現(xiàn)在通過集中進駐和集成服務(wù)后，只需在進政務(wù)服務(wù)大廳“一扇門”即可實現(xiàn)新生兒戶籍辦理、醫(yī)保參保、繳費等一系列事情，極大提高群眾的獲得感和滿意度。
在“服務(wù)”上用真情，做企業(yè)和群眾的貼心人
服務(wù)是一種軟實力，也是發(fā)展的硬支撐。八公山區(qū)開展“微笑服務(wù)”，杜絕“冷硬橫推”，制定了每日4次巡查和每周窗口通報、每月單位通報、每季度上報區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)的“四查三報”制度，提出“事情不辦好，窗口不打烊”服務(wù)口號，提出“首問責任制”“微笑服務(wù)”“事情不辦好，窗口不打烊”等服務(wù)口號，做企業(yè)和群眾的貼心人。
創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造智慧服務(wù)平臺。全面升級改造7×24小時自助服務(wù)廳，深化“智慧政務(wù)”建設(shè)，提升線上政務(wù)服務(wù)功能，拓寬“不見面”審批事項，提高網(wǎng)上辦事質(zhì)量效率。目前，除法律法規(guī)規(guī)定和確有到現(xiàn)場辦理的特殊需求外，個人事項“全程網(wǎng)辦”率達97.97%，今年以來，區(qū)級大廳窗口共受理各類辦件16.13萬件，其中網(wǎng)辦事項11萬件，辦結(jié)率均達100%，滿意率100%。
推行“分診式”服務(wù)，方便企業(yè)群眾辦事。通過梳理承辦重點事項和高頻次事項，提供材料預(yù)審、業(yè)務(wù)咨詢和政策宣講服務(wù)，分類引導(dǎo)，減少群眾等待時間。同時，積極落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，完善評價系統(tǒng)，暢通以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主的評價渠道，及時查看評價情況、開展跟蹤回訪，主動接受社會各界的綜合性評價，并將“好差評”評價結(jié)果作為窗口和窗口工作人員年度考核內(nèi)容，作為個人考核、評先創(chuàng)優(yōu)重要依據(jù)�！昂貌钤u”系統(tǒng)建立以來，共收到評價51578次，群眾滿意度100%。(記者 何婷婷)
