——大通區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式做好疫情防控期間政務(wù)服務(wù)
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在做好疫情防控的同時(shí)，及時(shí)在“大通區(qū)人民政府網(wǎng)”“大通區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于暫停大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口服務(wù)、全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦”的公告》，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并提供電話預(yù)約和咨詢服務(wù)，確保疫情防控期間工作“不打烊”、服務(wù)“不斷檔”，方便快捷地為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，截至目前共辦理業(yè)務(wù)625件。
做好“加法”，落實(shí)防控措施、構(gòu)筑安全防線
為有效減少人員流動(dòng)和聚集，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在大廳出入口設(shè)置醒目的宣傳牌，及時(shí)告知群眾大廳已暫停窗口服務(wù)，引導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦理、電話預(yù)約辦理。同時(shí)，利用小喇叭循環(huán)播放防控知識(shí)，提醒辦事群眾及員工佩戴口罩，體溫檢測(cè)合格后才可進(jìn)入辦公區(qū)域。
多渠道采購(gòu)疫情防護(hù)用品，通過(guò)個(gè)人采購(gòu)和有關(guān)部門的支持，確保每位工作人員均能佩戴上口罩、一次性手套、防護(hù)鏡等基礎(chǔ)防護(hù)用品。同時(shí)，備足酒精、84等消毒產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范做好消毒管理工作。全面摸排掌握全體工作人員春節(jié)期間活動(dòng)情況，建立人員去向排查表。加強(qiáng)員工健康監(jiān)測(cè)，所有員工上崗時(shí)一律佩戴口罩，體溫測(cè)量合格后至辦公室領(lǐng)取護(hù)目鏡及一次性手套，佩戴完畢后才可上崗為群眾提供服務(wù)。對(duì)有發(fā)熱咳嗽等不適癥狀的員工，一律不準(zhǔn)進(jìn)行大廳辦公。
實(shí)行窗口人員彈性工作制，安排窗口人員進(jìn)行輪流值班，通過(guò)新媒體、政府網(wǎng)、宣傳牌等渠道公布窗口工作人員電話，要求全體人員24小時(shí)手機(jī)暢通并待命，做好來(lái)電和網(wǎng)上咨詢等工作，積極主動(dòng)提供服務(wù)。
做好“減法”，“不見面”“少見面”政務(wù)服務(wù)“不斷檔”
大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦和就近辦”，及時(shí)發(fā)布公告，制作操作指引，開展電話咨詢，第一時(shí)間回應(yīng)群眾辦事需求。同時(shí)，針對(duì)不同事項(xiàng)和不同群體靈活開展審批服務(wù)，減少群眾來(lái)往大廳次數(shù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)不見面審批、急難事項(xiàng)快速審批。
全面推行“網(wǎng)上辦”。采取電子化材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、審批人員網(wǎng)上審核決定、審批結(jié)果網(wǎng)上核發(fā)認(rèn)定(或通過(guò)郵政寄遞送達(dá))的措施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全流轉(zhuǎn)、線下不見面；“原件核驗(yàn)”事項(xiàng)，采取群眾網(wǎng)上申報(bào)，審批人員網(wǎng)上預(yù)審，紙質(zhì)材料線下郵遞、審批結(jié)果郵政送達(dá)的方式，實(shí)現(xiàn)群眾在家、郵政跑腿，確保群眾在網(wǎng)上能辦事、會(huì)辦事、辦成事。
全面推行“掌上辦”。充分運(yùn)用“皖事通”APP和微信小程序，引導(dǎo)群眾在手機(jī)上自助辦理業(yè)務(wù)。運(yùn)用手機(jī)自帶攝像頭、高拍儀、掃描儀等信息化設(shè)備，將紙質(zhì)材料進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)換。同時(shí)，審批人員應(yīng)用微信、QQ等社交媒體，建立辦事群眾和審批人員的遠(yuǎn)程連接，進(jìn)行在線核驗(yàn)，開展在線咨詢、在線指導(dǎo)服務(wù)。
全面推廣“預(yù)約辦”。公開窗口人員咨詢、預(yù)約電話，對(duì)確需到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，對(duì)于亟需辦理的急件快件，通過(guò)預(yù)約方式辦理，合理統(tǒng)籌群眾辦事時(shí)段，減少群眾扎堆聚集、排隊(duì)等候的現(xiàn)象，做到來(lái)即能辦、辦完即走。
積極推進(jìn)“就近辦”。采取“就近辦”“幫辦代辦”等措施，提升辦事效率，減少人員流動(dòng)，做到疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩不誤”。(通訊員 巢 欽 記者 朱慶磊)
