——我市全面提升人社服務(wù)質(zhì)量效能綜述
打造智慧人社，服務(wù)淮南百姓。市人力資源和社會保障局依托“淮南人社”微信公眾號、手機(jī)APP、網(wǎng)上辦事平臺打造的“智慧人社、智慧服務(wù)”便民服務(wù)平臺，以社�？楹诵模ㄟ^移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段，提供社會保險參保信息查詢、社保卡消費(fèi)記錄、政策解讀等公共服務(wù)。越來越多的群眾，一部手機(jī)在手，就可以享受到智慧服務(wù)帶來的高效便捷。
全力打造12333電話咨詢服務(wù)平臺。市人社部門每年都在“12333”電話全國統(tǒng)一咨詢?nèi)涨昂�，開展形式多樣的宣傳服務(wù)活動，向廣大市民發(fā)放涉及人力資源社會保障政策、智慧人社智慧服務(wù)、電子社會保障卡使用指南、12333咨詢工作等宣傳材料，提高群眾對智慧人社平臺的知曉度和通過平臺解決問題的參與度。2019年3月27日現(xiàn)場咨詢?nèi)债?dāng)天，我市就向群眾發(fā)放資料1800余份，接待咨詢150余人次，現(xiàn)場申領(lǐng)電子社�？�20余張，受到了廣大群眾的肯定和好評。
建立智慧服務(wù)平臺，提升公共服務(wù)水平。市人社局結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+淮南人社”行動實(shí)際和社保核三系統(tǒng)應(yīng)用情況，與市政務(wù)公共服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)實(shí)時對接，開通市人社231項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。同時，開通網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP、微信等業(yè)務(wù)，建設(shè)以基層網(wǎng)點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、移動業(yè)務(wù)、自助服務(wù)為主的多元化公共服務(wù)體系，大大提高了網(wǎng)上辦事效率。
2019年度，“淮南人社”微信已累計推送各類新聞信息352條，總上線用戶27.3萬人次，日均點(diǎn)擊社�？I(yè)務(wù)查詢量達(dá)1.8萬人次。12333人工接聽服務(wù)54367人次，回復(fù)電話自動留言共1705條。局網(wǎng)站發(fā)帖690條，回復(fù)市民心聲咨詢765條，在市政府信息公開網(wǎng)上發(fā)布政策文件、活動動態(tài)等信息616條，人民網(wǎng)微博發(fā)帖196條，在線回復(fù)微信咨詢423人次。1188家單位開通網(wǎng)上經(jīng)辦賬號，共辦理23133筆網(wǎng)上業(yè)務(wù)。廣大群眾切實(shí)體會到了提供網(wǎng)上辦事平臺的方便快捷，社會公眾服務(wù)的貼心舉措得到群眾交口稱贊。
深入推進(jìn)社保卡建設(shè)，積極拓展社�？☉�(yīng)用。社�？ㄖ瓢l(fā)大幅增加。截止2019年12月我市社保卡制發(fā)311萬張，社保激活率為100%，金融激活率為75%左右。社保卡繳費(fèi)和領(lǐng)取待遇應(yīng)用目錄平均開通率99%。尤為明顯的是，電子社�？ê灠l(fā)及社�？ǖ耐卣箲�(yīng)用在2019年得以迅速增長。截止12月，我市電子社�？ê灠l(fā)量達(dá)到了22萬張。社�？ㄒ褟V泛應(yīng)用到各項(xiàng)繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、技能鑒定等公共服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)了社�？ㄔ陴B(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的應(yīng)用；業(yè)務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)在持卡繳費(fèi)、領(lǐng)取待遇和醫(yī)療、工傷、生育費(fèi)用的即時結(jié)算、參保人員信息查詢等方面。參保人員可以持社會保障卡在全國進(jìn)行就醫(yī)住院的異地雙向即時結(jié)算。
第三代社�？ㄔ圏c(diǎn)應(yīng)用全面推開。全面升級本地可受理外地社保卡的用卡環(huán)境，支持第三代社�？ǖ漠惖貞�(yīng)用。探索第三代社�？ǚ墙佑|式、非對稱認(rèn)證應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)社�？ň�上線下應(yīng)用。目前已完成三代社�？ǖ闹瓢l(fā)工作。
市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，下一步，將大力推動我市參保群眾申領(lǐng)電子社�？〝�(shù)量，加快更多電子社�？ň�上應(yīng)用落地。據(jù)悉，電子社�？ㄔ谌松珙I(lǐng)域可實(shí)現(xiàn)線上身份認(rèn)證，作為有效的電子辦事憑證實(shí)現(xiàn)持卡人的線上待遇資格認(rèn)證，還可用于政務(wù)門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、自助一體機(jī)用電子社�？⊕叨S碼實(shí)現(xiàn)快速注冊和登錄。通過電子社�？�，可以查詢社保參保信息、就業(yè)人才服務(wù)信息、個人就業(yè)信息、職業(yè)培訓(xùn)信息、職業(yè)資格信息、職業(yè)技能等級信息、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款扶持信息等等。電子社�？ㄟ�能申辦線上業(yè)務(wù)，包括就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社保服務(wù)、勞動用工服務(wù)、人才服務(wù)、調(diào)解仲裁服務(wù)等多類業(yè)務(wù)。電子社�？ㄍ瑫r具有移動支付功能，可用于參保繳費(fèi)、考試?yán)U費(fèi)、培訓(xùn)繳費(fèi)、工傷醫(yī)療費(fèi)結(jié)算等等。在就醫(yī)時出示手機(jī)端電子社�？ǎ床『蟛挥门抨�(duì)就可直接線上結(jié)算，或者在購藥時完成掃碼支付。
隨著我市人社服務(wù)平臺建設(shè)的不斷深入和完善，上述服務(wù)將陸續(xù)開通，智慧人社、智慧服務(wù)的功能將更加強(qiáng)大。 （記者 謝勇）
