（記者 柏雪 通訊員 曹璐璐）安全放心的消費環(huán)境是消費者積極消費的前提；消費者權(quán)益得到及時有效的保護是消除消費顧慮的關(guān)鍵。近日，市長熱線辦公室成功調(diào)解一起因物流寄件引發(fā)的糾紛。
據(jù)了解，市民王女士春節(jié)前在田東某物流公司為遠(yuǎn)在深圳的孩子寄送年貨，貨物在寄件包裝中未采取木箱固定，運輸中破損，因而造成損失。王女士多次聯(lián)系物流公司要求賠償，物流公司態(tài)度消極，始終未給予積極回應(yīng)。王女士先后聯(lián)系郵政監(jiān)督管理部門、市場監(jiān)管部門反映，但由于物流行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致維權(quán)過程困難，王女士很是煩心，向市長熱線發(fā)出了疑問，就沒有政府部門管得了這事。
市長熱線辦公室的工作人員在詳細(xì)了解了王女士的情況，詳細(xì)介紹了物流與快遞及普通消費糾紛的區(qū)別，同時依據(jù)已經(jīng)實施的《民法典》王女士可以采取的維權(quán)救濟方式等等，得到了王女士的理解；同時積極聯(lián)系物流公司，一番政策、法律解說，物流公司同意與王女士和解，最終物流公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系王女士進(jìn)行了道歉并進(jìn)行了賠償，問題得到了圓滿解決。
近年來，我國消費者法律意識提高，維權(quán)意識提升，但消費者權(quán)益受到侵害時，如何及時解決消費者維權(quán)成本高、企業(yè)失信成本低難題，則是當(dāng)前亟待解決的問題。全面推進(jìn)市場治理體系與能力現(xiàn)代化，則要加強及完善行政監(jiān)督體系，消除監(jiān)管盲區(qū)，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)則要加強誠信體系建立，樹立品牌公信力；消費者則要提高法律意識，知法懂法守法用法，遇到問題盡量友好協(xié)商解決，解決不成應(yīng)及時通過行政調(diào)解或法律訴訟。
