昨日上午，“12319”城建熱線整合并入“12345”市長熱線啟動儀式在市政務(wù)服務(wù)中心三樓會議室舉行。從昨日8時開始，市民撥打“12319”就可直接轉(zhuǎn)入“12345”，由市長熱線工作人員將其反映的問題進行統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、評價反饋。當(dāng)然，市民也可直接撥打“12345”反映有關(guān)城建方面的問題，市長熱線工作人員會進行統(tǒng)一辦理。
整合服務(wù)熱線，提升政府服務(wù)效能
據(jù)了解，淮南市人民政府“12345”市長熱線是市委、市政府為滿足市民日益增長的公共服務(wù)需求, 進一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活而設(shè)立的集電話、網(wǎng)絡(luò)為一體的公共信息服務(wù)平臺；也是轉(zhuǎn)變政府職能，建立勤政、廉潔、務(wù)實、高效的服務(wù)型政府的重要舉措；是提升城市形象，構(gòu)建和諧城市的重要載體。
而“12319”城建服務(wù)熱線成立于2008年，主要負責(zé)全市供水、供氣、供熱、建筑市場等行業(yè)的咨詢、投訴問題的受理協(xié)調(diào)督促工作，是城建系統(tǒng)對外服務(wù)的重要窗口。但由于運營時間較長，系統(tǒng)老舊，無法滿足日益增多的市民來電需求。
為進一步整合各類政府服務(wù)熱線資源，強化社會管理和公共服務(wù)，提高我市政府公共服務(wù)水平和行政效率，建設(shè)為民、便民、利民的政府公共服務(wù)平臺，根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建設(shè)統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺的指導(dǎo)意見》（皖政辦〔2017〕80號）要求，結(jié)合我市實際，在經(jīng)過廣泛調(diào)研和反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，12月12日上午，市政務(wù)服務(wù)中心、市建委、市公用事業(yè)監(jiān)管中心、中燃、首創(chuàng)、中潤熱力等多部門及單位參與了“12319”整合并入“12345”的啟動儀式，實現(xiàn)兩線合一，統(tǒng)一受理。
現(xiàn)場接聽來電，解答處理市民訴求
為了做好服務(wù)熱線整合的銜接工作，更好地為廣大市民服務(wù)，當(dāng)日上午9時30分許，市建委、市公用事業(yè)監(jiān)管中心、首創(chuàng)水務(wù)、淮南中燃、中潤熱力5家部門及單位的相關(guān)負責(zé)人還受邀來到了市長熱線電話受理區(qū)，現(xiàn)場接聽了市民有關(guān)供水、燃氣、供熱、建筑市場等方面的來電。據(jù)悉，在當(dāng)日上午一個小時的接聽活動中，5家部門及單位共接聽市民來電89個，對于現(xiàn)場能夠直接答復(fù)的，相關(guān)負責(zé)人都給予詳細解答；對于現(xiàn)場不能直接答復(fù)的，他們也都認真記錄下來，并迅速安排工作人員前往現(xiàn)場查看，進行處理。對于這些問題的處理情況，市長熱線將會跟蹤督辦，確保市民訴求能夠得到落實。圖為5家部門及單位的相關(guān)負責(zé)人正在現(xiàn)場接聽市民訴求。（記者 柏雪 編輯 湯寧）
