以空調(diào)安裝位置及施工難易程度界定，見過高空作業(yè)的市民表示理解
最近，市民張女士從網(wǎng)上購買了3臺(tái)空調(diào)，8月6日便有安裝師傅前來安裝，但要求每臺(tái)空調(diào)收取100元的高空費(fèi)。張女士覺得很不妥，因?yàn)橐婚_始并沒有說明這個(gè)費(fèi)用。“師傅把包裝拆了，一邊安裝一邊說要收高空費(fèi)，我覺得這不合理，我又不能因?yàn)檫@個(gè)高空費(fèi)不裝空調(diào)了，可你安裝的時(shí)候再說，我心里也不舒服呀！”8月7日上午，張女士告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者。
消費(fèi)者：安裝時(shí)才說要收高空費(fèi)
張女士稱她是為兒子買的新房，今年6月底交房，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)家電家具了。前不久網(wǎng)店做活動(dòng)，她便從網(wǎng)上下單買了全屋家電，預(yù)約8月6日安裝空調(diào)�！爱�(dāng)天上午，兩名師傅來安裝空調(diào)時(shí)說要收高空費(fèi)，每臺(tái)100元�！睆埮糠Q從沒聽說要交高空費(fèi)的，安裝師傅表示因?yàn)樵撔^(qū)空調(diào)裝在外墻內(nèi)，需到窗外干活，所以才要收取。張女士雖然有些不樂意，但師傅已經(jīng)把包裝打開，她也不好意思拒絕安裝，就同意交300元高空費(fèi)。
“所謂的高空費(fèi)應(yīng)該銷售時(shí)在售價(jià)里標(biāo)明或銷售前告知消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中提出讓人很難接受�！睆埮空f，安裝工人從事這種高危行業(yè)，公司應(yīng)該給他們購買保險(xiǎn)，而不應(yīng)該讓消費(fèi)者埋單，而且這100元錢，對安全事故來說也根本無濟(jì)于事。
廠家：到高樓層外墻安裝就得收
針對張女士的質(zhì)疑，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者撥打了該品牌空調(diào)全國售后電話，工作人員稱，外安裝是要收取高空費(fèi)的，但是以空調(diào)安裝的位置及施工的難易程度來收取，有的樓盤外機(jī)位置是在窗戶外面，而且是突出位置，安裝工只要把外機(jī)放進(jìn)去便可以，這是不收取高空費(fèi)的。而有的樓盤外機(jī)位置是在外墻內(nèi)部，安裝工人要整個(gè)人出窗工作，這時(shí)會(huì)收取高空費(fèi)，一般高空費(fèi)都是由客戶自己承擔(dān)。
至于提前告知問題，該工作人員表示，關(guān)鍵是看消費(fèi)者購買的途徑�！坝械南M(fèi)者在網(wǎng)上購買，網(wǎng)上一般都會(huì)有其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括高空作業(yè)費(fèi)，有些客戶可能沒注意看。如果消費(fèi)者在商場購買空調(diào)，廠家會(huì)告知�！笨傊呖召M(fèi)是根據(jù)客戶家里情況進(jìn)行收取的。
律師：收取高空費(fèi)應(yīng)提前說明
就高空作業(yè)費(fèi)的收取問題，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者咨詢了市物價(jià)局。該局工作人員表示，這項(xiàng)費(fèi)用屬于市場行為，目前沒有相關(guān)政策，國家也沒有出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要雙方自行協(xié)商。
不過，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者也咨詢了律師，律師建議參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者及售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因此，為避免發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)就空調(diào)安裝費(fèi)用事先約定。
提醒：消費(fèi)者要做到心中有數(shù)
隨后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者也咨詢了多個(gè)品牌空調(diào)售后，每家都表示有收取高空費(fèi)這一項(xiàng)，主要是以安裝的難易程度界定。比如有些樓層較高的業(yè)主家空調(diào)安裝難度較大，安裝工人需在室外工作且用到繩索、吊車等設(shè)施，則需收取相應(yīng)費(fèi)用，費(fèi)用額度由安裝人員同消費(fèi)者自行協(xié)商。
不過，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在采訪過程中也通過消費(fèi)者了解到，大多數(shù)客戶還是能夠理解的�！拔屹I的恒大綠洲一期，當(dāng)時(shí)說要高空費(fèi)時(shí)，我也不能理解，但是親眼看到安裝工人吊在窗外干活，我覺得這個(gè)錢應(yīng)該給。所以這次我買的三期房子，現(xiàn)在進(jìn)空調(diào)了，師傅說要高空費(fèi)，我二話沒說就給了，他們干活確實(shí)不容易�！闭谘b修房子的蔣女士表示理解。
通過此事，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者建議消費(fèi)者在購買空調(diào)時(shí)，需問清空調(diào)安裝收費(fèi)問題，與商家協(xié)商相關(guān)費(fèi)用。而經(jīng)銷者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購買前通過書面等方式告知其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及安裝過程中將會(huì)產(chǎn)生的費(fèi)用，以免發(fā)生不必要的糾紛。（記者 王玲 編輯 湯寧）
