市政務服務中心不斷優(yōu)化辦事流程，徹底消除排長隊現(xiàn)象
走進如今的市政務服務中心大廳，你會發(fā)現(xiàn)里面秩序井然，人們或坐于長椅上等待叫號，或站于一旁小聲閑聊，再也沒有了以前長隊如龍、吵鬧喧囂的場景。原來自去年開始，市政務服務中心開展“微改革、微創(chuàng)新”，在不斷優(yōu)化辦事流程、壓縮時限的同時，采取預審式發(fā)號、“一窗式”辦理、“兜底式”服務等方式，徹底消除了排長隊現(xiàn)象。
現(xiàn)如今，不管是到各營業(yè)廳辦業(yè)務，還是到政務服務大廳辦事，排長隊都是讓很多市民頭疼的事，因為不僅耽誤時間，而且很可能排錯隊。尤其是像辦理房產證、二手房過戶等手續(xù)，本身所需的材料多，程序又繁雜，如果哪一個環(huán)節(jié)出錯，勢必會出現(xiàn)重復排隊的煩惱。而這正是市政務服務中心一直以來想要解決的問題之一。秉承“想百姓之所想，急百姓之所急”的原則，從去年開始，市政務服務中心針對業(yè)務量大的地稅、不動產、房產窗口，推行窗口工作人員早30分鐘上崗發(fā)號的措施，以減少市民排隊時間。在房產窗口，設立預審式發(fā)號，工作人員先對市民所需的各種材料進行審核，一旦發(fā)現(xiàn)所需材料不全，立即告知市民回去補辦，避免他們盲目排隊。在不動產窗口，針對領證、檔案查詢等不需要排隊的業(yè)務，采取提前告知的服務；針對老弱病殘、拆遷還原戶，則實行“立等可取”的服務方式，以解決市民排隊的困擾。
此外，市政務服務中心還不斷優(yōu)化辦事流程、壓縮時限，將不動產登記時限縮短為4個工作日，產權、抵押權注銷當日辦結；契稅繳納實行并聯(lián)辦理法，單個辦件時長由40分鐘/件縮短為20分鐘/件；整合房產內部分屬交易、測繪、房屋維修等不同部門辦理事項，實行統(tǒng)一窗口受理，后臺并聯(lián)審核的“一窗式”辦理模式。對首、二套房證明開具，實行地稅、不動產交叉辦理、資料窗口內部流轉，避免市民在兩窗口重復排隊；在業(yè)務量大的地稅、不動產、房產等窗口，托管資金支取由按日預約變?yōu)榘葱r精準預約，減少排隊市場，并對當日取號辦證的市民采取“兜底式”服務，做到當日事、當日結。同時，為方便市民辦事，市政務服務中心還實行地稅、房管、不動產窗口節(jié)假日預約辦證服務、工作日聯(lián)合上門服務，讓百姓真正得到便利。
（記者 柏雪 編輯 湯寧）
