“我是去年在阜陽買的車，前不久因為車故障送修，可售后卻拒絕維修，這都快半個月了，我真是太著急了。”近日，市民賀女士撥打淮河早報、淮南網(wǎng)熱線電話反映自己遇到的煩心事。
賀女士稱，她是2015年拿到駕駛證的，去年4月底，聽朋友說有一款車在阜陽某家4S店做活動，優(yōu)惠力度很大。于是她和老公前往阜陽選購了自己心怡的車，不僅優(yōu)惠了幾千元錢，還送了2次保養(yǎng)。
“去年9月時，我和老公一起去給車輛做了首保，車輛性能確定不錯。今年3月初，車輛應(yīng)該進行2次保養(yǎng)，但老公在外地上班太忙沒回來，我又不敢開車上高速，和老公商量后，他的朋友幫忙在淮南找了一家性價比比較高的車輛維修店做了保養(yǎng)�！辟R女士說。直到3月中旬，小車出現(xiàn)故障，賀女士把車送到這家車輛維修店檢查，維修工稱是車輛發(fā)動機的質(zhì)量問題，讓她趕緊去4S店解決。隨后在朋友的幫助下賀女士把車送到了阜陽的那家4S店。工作人員通過電腦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)賀女士的車只在店里做過一次首保，而賀女士也稱自己是在淮南當?shù)卣业木S修店做的二保，對于這樣的情況，工作人員稱雖然賀女士的車在質(zhì)保期，但很難判斷是車輛自身問題還是保養(yǎng)不到位造成的。
對此，淮河早報、淮南網(wǎng)記者通過電話聯(lián)系了這家4S店的工作人員。就賀女士的情況，工作人員稱他們以前也遇到過類似情況，很多車主覺得在4S店保養(yǎng)比較貴，或者是外地車主購車，就只做了免費首保后就不再來4S店做保養(yǎng)了，但車輛出現(xiàn)問題后又來找4S店，責怪工作人員欺騙消費者。針對賀女士的情況，工作人員稱檢查結(jié)果是發(fā)動機故障，但具體是怎么造成或者是不是車輛本身的問題必須再次檢查，他們需要賀女士提供由國家認可資質(zhì)的維修企業(yè)所出具的保養(yǎng)清單，他們錄入系統(tǒng)后，得到廠家反饋就會處理。
對于車輛維修是否一定要到4S店，淮河早報、淮南網(wǎng)記者通過查詢得知，國家交通運輸部曾在2015年8月26日發(fā)布了相關(guān)規(guī)定：“托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營者進行維修。除汽車生產(chǎn)廠家履行缺陷汽車產(chǎn)品召回、汽車質(zhì)量‘三包’責任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經(jīng)營者。”不過在實際生活當中，很多4S店對于車主自行選擇維修店都是抱著如果出現(xiàn)問題，4S店概不負責的態(tài)度。所以，建議車主最好選擇4S店或具有正規(guī)資質(zhì)的維修企業(yè)，切勿因貪圖便宜而選擇“小店”，同時保存好單據(jù)、發(fā)票，以免在發(fā)生消費糾紛時無據(jù)可依。
（記者 王玲 編輯 湯寧）
