消費者投訴后得解決
淮河早報于2017年9月中旬刊發(fā)了一則因消費者卡內(nèi)余額不足，商家要求消費者付全款的新聞。數(shù)月過去了，該商家對于充卡使用的情況是否有所改變，淮河早報、淮南網(wǎng)記者進(jìn)行了采訪。
據(jù)消費者江女士稱，她常在龍湖路上一家飯店吃飯，后來服務(wù)員說不如辦張充值卡，最低1000元，可打85折，且充值越多，折扣越多。江女士覺得來這家飯店的次數(shù)挺多，平時都是付全額，辦張卡打些折很劃算，于是辦了一張1000元的卡。消費多次后，江女士卡里還剩下180多元，2017年9月11日，江女士一家約好朋友吃飯，共消費423元，打完折是360元，江女士向收銀員表示卡里只剩180多元，她另外刷卡付剩下的錢。收銀員稱如果卡內(nèi)余額不夠支付當(dāng)前餐費的話，要不重新充值1000元，要不就只能按原價買單�！拔肄k卡的時候可沒人告訴我必須繼續(xù)充值，哪有那么巧能把卡里的錢剛好花完？這不是明擺著讓顧客不停地往卡里充值嗎？”江女士有些氣憤地和收銀員理論，但收銀員稱這是店里規(guī)定的。想著以后還會在這里吃飯，江女士又充值了1000元付了款。因為這事，江女士投訴到市消保委，工作人員稱這種充值會員卡引起的消費糾紛十分常見，充值后才可消費卡中余額屬于不合理、不公平規(guī)定。實際上，商家想推行類似營銷手段無可厚非，但事先一定要對消費者盡到告知義務(wù)，只有在雙方自愿基礎(chǔ)上才可實行，而且最好有一個雙方簽字的書面消費協(xié)議。商家不應(yīng)為了吸引消費者而在辦卡時“含糊其辭”，或者隱瞞一些不利于商家的條款。所以建議消費者在辦理會員卡之初，一定就充值問題達(dá)成協(xié)議，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。
今年，江女士再次前往該飯店吃飯時，發(fā)現(xiàn)收銀人員對于卡余額不足時同樣給予打折消費，江女士稱消費者要學(xué)會保護(hù)自己的權(quán)益，不能讓商家一句“最終解釋權(quán)歸店家所有”而放棄了自己投訴的權(quán)利。
（記者 王玲 編輯 湯寧）
