乳業(yè)公司：產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，是合作商惡意競爭，消費者放心訂購
“你們最近發(fā)現(xiàn)沒有，家里訂的益益牛奶怎么變成其它牌子了，有和我一樣情況的嗎？”“對呀，對呀，我家的牛奶也換了，我問送奶員怎么回事，他說益益奶質(zhì)量不好，不供貨了，你們知道嗎？”從3月2日開始，山南新區(qū)幾個小區(qū)業(yè)主群里便有業(yè)主在互相詢問訂戶奶被擅自更換牌子的問題。他們詢問送奶員，給出的答案是益益質(zhì)量不行，口感不行，所以換的。而大家聽后比較心慌，因為家里的老人小孩一直喝益益品牌的奶，如果質(zhì)量有問題的話，會不會影響健康？
訂戶奶被擅自更換 訂戶們?nèi)恢?/strong>
家住山南新區(qū)某小區(qū)的李女士一直選擇訂奶上門，“我從2016年開始選擇訂奶上門，天冷時喝瓶裝牛奶，天熱時就喝酸奶，一直喝的都是益益，瓶裝的每天送上門新鮮，保證質(zhì)量，這也是我一直選擇的原因�？汕安痪糜啈裟叹谷槐粨Q成另一個牌子的，當時我問送奶員，送奶員說是因為益益不供貨，所以只能換成另一個牌子。我想著可能是過年放假，奶品供不應求，便同意先換其它的，但一旦恢復供應，就必須換回來，送奶員也同意了，但是這都半個多月了，還沒有換過來，我每回問，送奶員都說不供貨。我就奇了怪，這么大的益益乳業(yè)怎么就缺奶品了呢？”李女士反映著自己的際遇。
和李女士有著同樣際遇的幾位業(yè)主也都住在山南新區(qū)，有的說訂奶是給上高中的兒子補充能量的，但因為從小喝慣了益益牛奶，這突然換了牌子，孩子根本不喝。還有說自己沒有在意什么牌子，要不是大家提起，根本就不知道。不過大家覺得送奶員沒有征得客戶的同意就擅自更換奶品肯定是不對的，最主要的是送奶員說到了益益乳品的質(zhì)量問題，也成為大家關(guān)注的焦點。
益益訂戶奶遭抨擊 消費者屢屢投訴
對于擅自更換訂戶奶，消費者們的統(tǒng)一看法是：無論什么理由，在更換訂戶奶前應該通知消費者，在得到肯定答復后才應該更換，而這樣無理由地強制性換品牌訂戶奶肯定是不對的。于是，有消費者撥打了益益乳業(yè)公司的客服熱線，得到的答復是益益乳業(yè)公司沒有不供貨，是奶站自己的行為，而且奶站稱益益乳業(yè)公司沒有奶源，且質(zhì)量有問題，益益乳業(yè)公司正在調(diào)查中。
這個答復讓消費者吃了一驚，到底是怎么回事？3月2日，李女士撥打了送奶員的電話，電話中，李女士很清楚地把自己詢問益益乳業(yè)給的答復又轉(zhuǎn)述了一遍，送奶員解釋稱是消費者反映益益的口感不好，而且益益瓶裝奶的奶源和生產(chǎn)出現(xiàn)問題，不能保證奶品的質(zhì)量，所以才更換成另一個品牌的奶品。李女士稱自己已經(jīng)投訴到益益乳業(yè)公司了，益益客服表示益益乳業(yè)沒有質(zhì)量問題，是合作商惡意競爭。送奶員支吾了半天，說他也不清楚，就掛斷了電話。當李女士再次撥打電話時，電話便無人接聽了。因為山南新區(qū)有幾個小區(qū)都是同一個送奶員，當大家嘗試撥打這個送奶員的電話時，得到的回答就是電話已關(guān)機。
3月8日，李女士于清晨堵住了正在送牛奶的送奶員，李女士要求對方給個說法，對方稱李女士有什么要求，他可以反饋給經(jīng)銷商。因為李女士訂奶到7月，她要求退還剩下的訂奶款，對方也同意了要求。李女士把自己的情況和訂奶的消費者一說，大家紛紛提出要求退款。
“益益是我們淮南的品牌，從小喝益益奶粉長大的，現(xiàn)在孩子也在喝，怎么能不相信自己的品牌�，F(xiàn)在不知道出現(xiàn)什么問題了，說益益奶源有問題……”不少消費者都對淮河早報、淮南網(wǎng)記者吐露了心聲。
客服回復益益沒有質(zhì)量問題，將通過法律捍衛(wèi)權(quán)利
對于眾多消費者的投訴，3月9日下午，淮河早報、淮南網(wǎng)記者撥打了益益乳業(yè)客服熱線�？头Q，她是在2月下旬接到消費者投訴的，當時消費者提出自己的訂戶奶被擅自更換了其它品牌的奶品，客服還認為是和益益乳業(yè)合作的奶站弄錯了，表示會和奶站溝通�？呻S后，客服工作人員每天都會接到類似投訴，這讓大家覺得事情不一般。后來，益益乳業(yè)公司的銷售人員分別前往奶站和消費者家了解情況，發(fā)現(xiàn)合作商因為個人原因擅自更換了消費者的訂戶奶，并且在外捏造事實，散布和傳播“益益”產(chǎn)品質(zhì)量問題、公司停產(chǎn)等謠言，這已嚴重擾亂正常市場秩序。為此，益益乳業(yè)公司已向消費者發(fā)了一封信，針對最近“益益”奶品被替換事件給予正面回應并鄭重說明，“益益”系列牛奶在各批次抽檢中全部合格，對于合作商此惡劣行為將進行證據(jù)收集并保留，通過法律手段捍衛(wèi)自身權(quán)益的權(quán)利。
對于消費者需要訂奶的要求，現(xiàn)在“益益”乳業(yè)已經(jīng)由自己員工開展訂奶推廣服務(wù)，會在部分小區(qū)門口設(shè)立訂奶點，消費者可以前往訂奶；如果沒有找到訂奶點，消費者也可以撥打“益益”客服熱線進行登記，稍后會有工作人員聯(lián)系訂奶事宜。
(記者 王玲 編輯 湯寧)
