運營公司發(fā)聲明稱正積極尋找妥善解決辦法，力求將用戶損失降至最低
最近，家住鳳臺縣的小李通過淮南日報社官方微博講述了自己遇到的一件煩心事。8月29日，他在租車軟件上租了一輛共享電動汽車，當天在通過一個水坑時，沒想到汽車電池包進水了，更換竟然需要八九萬元。小李說，由于國家補貼，購買一輛新車才5萬多元，找租車公司協(xié)商沒有結(jié)果，希望淮河早報、淮南網(wǎng)熱線能予以關(guān)注。對此，淮河早報、淮南網(wǎng)進行了采訪。9月12日，該電動汽車所屬運營公司通過微信公眾號“淮南易開出行”發(fā)布聲明回應(yīng)稱，經(jīng)公司調(diào)查，確實存在用戶駕駛車輛涉水一事，該公司高度重視此次事件，已責成專人著手處理，尋求妥善解決辦法，力求將用戶損失降至最低。
事件：租共享汽車帶朋友玩，沒想到遇水損壞
小李向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹，他家住鳳臺縣，是淮南一所學校的大三學生，目前屬于離校實習階段，8月29日那天家里來了朋友，想帶朋友出去逛逛，于是就用手機下載了一款“易開出行”的租車軟件，注冊成功、繳納了2000元押金后，租到了一輛電動汽車。
在小李和朋友滿心歡喜第一次試駕共享汽車時，不想?yún)s出現(xiàn)了意外。小李介紹，使用當天下午，車子過了個水坑，后來就發(fā)動不了了。當時小李就趕緊把車推到路邊聯(lián)系易開出行公司，公司得知情況后讓其打電話給保險公司，保險公司定損員又讓其找拖車把車拖到4S店。小李找來拖車把車拖到4S店后，接下來的事情讓他感到更意外，甚至可以說簡直是傻了眼。
維修：更換電池費用高昂，需要八九萬元
小李介紹，當時4S店檢測說汽車電池包進水了，基本上報廢了，沒有修理價值，維修的話需要換一組新的電池包。小李當時以為更換電池可能花不了多少錢，反正還有保險呢。然而，令他出乎意料的是，更換電池費用竟高達八九萬元。更讓他沒想到的是，保險公司定損員來到4S店后說車輛沒有買涉水險，保險公司不予理賠。而租車公司的工作人員表示，由于保險公司不賠償，更換電池的費用要由小李自己來承擔。
“更換需要八九萬元，而由于國家補貼，購買一輛新車才五六萬元，維修費用實在太高，無法接受。”小李十分詫異和不解，“當時租車時除了租車公司買的保險，我自己也在軟件上投保了一份每天12元的保險，現(xiàn)在出事故了卻被告知沒有購買涉水險�！�
小李說，作為一個大學生，每個月生活費也就一千元，現(xiàn)在車子出現(xiàn)問題還不了車，只能一直處于租車狀態(tài)，每天還要向易開公司支付110元租車費用。而小李的家人則認為，在租車時軟件上并沒有提示車輛不能涉水，同時也沒有告知用戶車輛沒有購買涉水險，租車公司理應(yīng)承擔責任。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者也咨詢了法律人士。律師介紹，對提供租車服務(wù)的平臺來說，應(yīng)當履行充分告知的義務(wù)，而對用戶來說，也應(yīng)該充分了解使用說明和相關(guān)規(guī)定，安全駕駛。對于該起事件的責任認定和劃分，律師建議雙方走司法途徑解決。
聲明：積極妥善解決，力求將用戶損失降至最低
小李的事情在網(wǎng)上傳開后，受到了很多網(wǎng)友的關(guān)注。針對此事，9月12日，淮南恒天易開汽車運營有限公司通過官方微信公眾號“淮南易開出行”發(fā)布了一則聲明。聲明表示，“經(jīng)公司調(diào)查，確實存在用戶駕駛車輛涉水一事，我司高度重視此次事件，已責成專人著手處理，尋求妥善解決。”
聲明介紹，2017年8月29日下午5時15分許，用戶李先生駕駛車牌號為皖DE0K22的易開電動車途經(jīng)淮南市鳳臺縣桂集鎮(zhèn)桂集站附近的下穿積水橋洞，由于用戶未能準確預(yù)估橋洞積水深度，導(dǎo)致車輛強行穿越積水深度高達50厘米橋洞時車內(nèi)電池組嚴重進水，后經(jīng)汽車售后4S店檢測，該涉水車輛電池完全報廢，無法維修。
該公司在聲明中表示，“傳統(tǒng)燃油車有發(fā)動機涉水險，但作為新生事物的新能源電動汽車至今仍未有因人為主觀行為導(dǎo)致電池涉水損壞的相關(guān)險種，因此不在理賠范圍內(nèi)。本著用戶至上的原則，我司已在事發(fā)后第一時間組織人力并協(xié)調(diào)汽車廠商和4S店、人保車險等相關(guān)單位，積極展開多層面的溝通尋找解決辦法，力求將用戶損失降至最低。對因此事件造成損失的易開用戶，我們深表遺憾。本著服務(wù)用戶的宗旨，我司將繼續(xù)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位，最大程度的降低易開用戶的損失，同時，也將加強用戶的用車安全宣導(dǎo)。”
9月13日，淮河早報、淮南網(wǎng)記者來到淮南恒天易開汽車運營有限公司。該公司工作人員表示，以公司9月12日發(fā)布的聲明為準，目前公司正在走相關(guān)法律程序，進行責任認定。工作人員表示，共享汽車屬于新鮮事物，用戶李先生發(fā)生的這種事情，他們公司以前都沒有遇到過，甚至在全國發(fā)生的可能都很少，沒有類似的案例走過司法鑒定，他們也在探索這方面的東西。等鑒定之后，也會通過媒體對事件作進一步澄清。
圖一：小李租用了這臺共享電動汽車
圖二：小李租用的電動汽車被拖到4S店檢查
圖三：共享汽車運營公司發(fā)布的聲明截圖
（記者 張明星 馬南南 編輯 湯寧）
