在剛剛過去的一輪高溫天氣里，淮河早報、淮南網(wǎng)熱線也隨之“熱”了起來，在近半個月里，淮河早報、淮南網(wǎng)熱線接到廣大市民涉及民生民計及社會熱點難點的各類電話達百余起，雖然高溫難耐，但只要接到市民的訴求電話，淮河早報、淮南網(wǎng)熱線記者都會及時出擊，傾心關(guān)注——
7月中旬以來，淮南迎來了高溫少雨天氣。在近半個月熱浪滾滾的天氣里，淮河早報、淮南網(wǎng)新聞熱線也隨之“熱”了起來，共接到市民各類電話百余起，這些電話內(nèi)容包括，市民對社會上所發(fā)生的涉及日常生活的熱點、難點問題的投訴咨詢及他們所遇到的煩心事、難心事、疑難事。無論是大事還是小事，也無論天氣多么的炎熱、大地多么的炙烤，只要市民將自己的訴求告訴了淮河早報、淮南網(wǎng)熱線，淮河早報、淮南網(wǎng)熱線都會及時出擊，傾心關(guān)注，淮河早報、淮南網(wǎng)記者都會在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場認真調(diào)查，客觀、公正地為民鼓與呼。在這百余起投訴問題中，淮河早報、淮南網(wǎng)公開報道的達50多個。有些問題經(jīng)公開報道后，引起了有關(guān)部門的關(guān)注，并促使問題得到及時解決。而對那些不宜公開見報的問題，淮河早報、淮南網(wǎng)記者也不會聽之任之，而是及時將市民的相關(guān)訴求向有關(guān)部門進行反饋。在條件允許的情況下，淮河早報、淮南網(wǎng)記者還會主動與有關(guān)部門進行聯(lián)動，以促進市民的訴求得到合理的答復(fù)或者解決。
只要涉及民生民計的投訴，再小的問題也要重視
7月17日，淮南市民向淮河早報、淮南網(wǎng)熱線反映，他在淮南城市候機樓花了135元購買了3張機場大巴車車票，由于航班臨時取消，他多次向售票處提出退票請求，均遭到拒絕。這位市民稱自己是在無奈的情況下，才將自己的遭遇向淮河早報、淮南網(wǎng)熱線進行了反映�；春釉鐖�、淮南網(wǎng)記者在接到這位市民的訴求電話后，即于當(dāng)天上午11時許，冒著37℃高溫，來到淮南城市候機樓售票處，就那位市民所反映的相關(guān)事情，進行了調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查得知，那位市民所購的車票是7月16日早上6時50分的大巴車票。7月15日晚大約10時多，售票處工作人員接到那位市民的退票電話，由于售票處工作人員上班時間是早上5時至下午6時，不是24小時制，所以對那位市民當(dāng)時提出的退票訴求無法辦理。但為了減少那位市民的損失，售票處的工作人員建議其可在第二天上班時間，帶著所購大巴車票到售票大廳，幫助他將所購車票優(yōu)先轉(zhuǎn)讓給其他需要購票的乘客，或者按照票面金額的50%退錢，但這一處理意見沒有得到那位市民的采納。
售票處的工作人員還向淮河早報、淮南網(wǎng)記者解釋，對于退票是有明確規(guī)定的，開車24小時以前可以退票或改簽，而開車24小時內(nèi)辦理退票的，只能按照票面金額的50%計收退票費，前提都是在上班時間內(nèi)。
隨后,淮河早報、淮南網(wǎng)記者又將所調(diào)查的情況向投訴人進行及時反饋，投訴人表示理解。
7月15日上午10時許，熱心市民李先生向淮河早報、淮南網(wǎng)熱線爆料，龍湖路華聯(lián)商廈門前的紅綠燈發(fā)生故障，導(dǎo)致交通不暢，希望淮河早報、淮南網(wǎng)熱線給予關(guān)注。
淮河早報、淮南網(wǎng)熱線記者接報后，認為小事不小，因為該路口是一個比較繁華的交通要道，車流量相當(dāng)大，如果不及時修好發(fā)生故障的紅綠燈設(shè)施，就有可能導(dǎo)致更為嚴(yán)重的交通堵塞或者交通事故。為此，淮河早報、淮南網(wǎng)熱線記者在接報后20分鐘內(nèi)，頂著37℃高溫趕到市交警支隊，將相關(guān)情況向該支隊設(shè)施大隊的負責(zé)人作了反映。隨后，他們便快速調(diào)集維修人員前往事發(fā)現(xiàn)場。20分鐘后，淮河早報、淮南網(wǎng)記者在事發(fā)現(xiàn)場欣喜地發(fā)現(xiàn)，發(fā)生故障的紅綠燈已經(jīng)修好，該路口的交通又恢復(fù)了正常的秩序。
只要侵害了農(nóng)民的利益，再遠的路也要去調(diào)查
7月下旬的一天，壽縣炎劉鎮(zhèn)的一些村民向淮河早報、淮南網(wǎng)熱線反映，入夏以來，該鎮(zhèn)一些村民家喂養(yǎng)的家禽、家畜經(jīng)常被人偷走。最為典型的當(dāng)是炎劉鎮(zhèn)橋頭村一村民家中發(fā)生的被盜案例，其家中喂養(yǎng)的20只大白鵝，在7月初的一個大白天被人全部偷走。另據(jù)村民反映，該鎮(zhèn)還時常發(fā)生雞、鴨、狗被偷的情況。
面對不法分子如此猖獗，如此侵害村民的利益，淮河早報、淮南網(wǎng)熱線記者在接到村民相關(guān)情況反映后的7月19日中午，便冒著高溫，奔波近百公里，走村串戶，對一些村民家中被盜的情況進行了深入細致的調(diào)查。隨后，淮河早報、淮南網(wǎng)記者又將調(diào)查到的相關(guān)情況及時向壽縣警方進行了反饋。壽縣公安局負責(zé)人對淮河早報、淮南網(wǎng)記者所反饋的案情十分重視，當(dāng)即安排刑警大隊大要案中隊負責(zé)對相關(guān)案情進行調(diào)查。
為了震懾不法分子，警方提醒當(dāng)?shù)卮迕褚坏┌l(fā)現(xiàn)家禽家畜被盜，要懂得在第一時間報警，7月21日，淮河早報、淮南網(wǎng)又對炎劉鎮(zhèn)所發(fā)生的相關(guān)盜竊案情進行了公開報道。
只要大眾關(guān)心的社會熱點，再苦再累也要去關(guān)注
從7月20日開始，一則有關(guān)“爺孫賣瓜”的微信便在淮南市民的微信圈傳播開。微信內(nèi)容大致是：爺孫倆太可憐，孩子的母親是精神病患者。積善行德，如果你有空，也剛好需要買西瓜，那就照顧一下大爺?shù)纳獍�。地址：淮南肉廠對面。此微信一經(jīng)傳開，便很快成為市民關(guān)注的社會熱點。從7月20日下午開始，一些熱心市民便不斷給淮河早報、淮南網(wǎng)熱線打來電話，詢問微信內(nèi)容的真?zhèn)�。一些來電者稱，只要微信內(nèi)容真實，他們就會去現(xiàn)場，向爺孫倆獻出一份愛心。
為了盡快讓愛心人士了解“爺孫賣瓜”的真假，淮河早報、淮南網(wǎng)記者于7月20日下午2時許，來到位于電廠路田東肉廠對面的龍興園小區(qū)，并在一出入門前找到了賣西瓜的爺孫倆�；春釉鐖蟆⒒茨暇W(wǎng)記者用溫度計測試了一下，看到當(dāng)時的氣溫高達39℃。當(dāng)時，70多歲的老大爺穿著破舊的短褲坐在發(fā)熱的水泥路肩上打盹，而他年幼的小孫子光著身子就直接躺在發(fā)熱的地上睡著了，嘴里還含著一根吸管�；春釉鐖�、淮南網(wǎng)記者看到這一幕，心中感到無比的心疼。隨后，淮河早報、淮南網(wǎng)記者便將采訪到的“爺孫賣瓜”的真實情況，在淮河早報進行了公開報道。一些原先心存疑問的熱心市民在看到淮河早報相關(guān)報道后，也紛紛在第一時間趕到“爺孫賣瓜”的地方，了卻了他們要為爺孫倆獻一份愛心的愿望。
不僅僅是在酷暑難耐的高溫時節(jié)，淮河早報新聞熱線隨時與你同行，細心的讀者朋友或許還會發(fā)現(xiàn)，無論何時何地，只要淮河早報、淮南網(wǎng)熱線接到市民的訴求電話，淮河早報、淮南網(wǎng)記者都會及時出擊，傾心關(guān)注。因為關(guān)注民生民計，追蹤報道社會熱點難點，為民排憂解難是淮河早報、淮南網(wǎng)熱線記者的職責(zé)，更是淮河早報、淮南網(wǎng)熱線記者所恪守的職業(yè)理念。
（記者 馮登成）
