只要是消費者的合理訴求，淮河早報新聞熱線都會及時出擊，傾情關(guān)注；只要是消費者的合法權(quán)益受到不法商家的侵害，淮河早報新聞熱線都會為他們鼓與呼，并及時與相關(guān)管理部門、執(zhí)法部門進(jìn)行聯(lián)動——傾情鼓與呼 熱線助力消費者維權(quán)
在“3·15”消費者權(quán)益日到來之際，淮河早報、淮南網(wǎng)記者梳理了過去一年來早報熱線所關(guān)注的有關(guān)消費的一些報道，其中有咨詢，也有投訴與求助。對消費咨詢，早報熱線及時幫助解答；對投訴與求助，早報熱線傾力維權(quán)和幫助；對消費者遭遇的騙局，及時報道提醒，防止更多人上當(dāng)受騙�！凹笔�、難事、煩心事，有事找早報”。早報熱線將始終陪伴消費者，繼續(xù)為消費者鼓與呼，讓消費者消費更安心。
網(wǎng)購圖書疑似盜版書，提醒市民請在正規(guī)書店或官方網(wǎng)站購買。
2016年12月16日，淮河早報報道了淮南市民李女士反映其花了123元網(wǎng)購圖書，懷疑是盜版書籍一事。據(jù)李女士稱，因為“雙十一”打折做活動，她就花了123元，買了一套價值298元的科幻系列及幾本單本書籍。到貨后發(fā)現(xiàn)有兩本書紙質(zhì)粗糙，偶爾有幾頁的字跡不清楚，李女士懷疑是盜版。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者聯(lián)系了新華書店，新華書店工作人員稱，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上充斥著大批的盜版書籍，但很多市民無法辨別，又因為其價格便宜，成為市民爭相購買的產(chǎn)品。工作人員提醒市民最好到正規(guī)書店購書，或者在官方網(wǎng)站購買，不要相信過分低價的書籍。
未保價快件丟失，可否向快遞公司索賠？
2016年12月12日，市民夏女士向淮河早報熱線反映，她在一家快遞公司辦理一宗快件托運，之后這宗價值近千元的快件丟失了，由于所寄物品未保價，快遞公司只愿意按照3倍郵費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。夏女士對于快遞公司的賠償很難接受，她特意向淮河早報熱線記者求助。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者走訪了安徽志同律師事務(wù)所。律師介紹，快遞單上的保價條款屬于典型的格式條款，建議夏女士可以根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，要求涉事快遞公司應(yīng)當(dāng)全額賠償損失。律師借此案例，希望通過淮河早報、淮南網(wǎng)記者，向廣大網(wǎng)購者提個醒，網(wǎng)購貴重物品，最好要求寄件人對快件進(jìn)行保價，保留快遞單據(jù)，詳細(xì)填寫寄件人收件人信息，協(xié)助履行貨物驗視義務(wù)，同時收到貨物先驗后再簽收，以此最大化保障合法權(quán)益。
警惕！推銷按摩椅有人瞄準(zhǔn)“老干部”。
2016年9月19日，早報報道了一些老人被騙，被忽悠花上千元錢購買了“具有保健作用”的按摩椅一事。據(jù)了解，自9月8日開始，有一名中年女子假借“退休老干部用著都說好”、“某某老領(lǐng)導(dǎo)也買了”的名義，向居住在洞山一帶的離退休老干部推銷一把“具有保健作用”的按摩椅�；春釉鐖蟆⒒茨暇W(wǎng)記者通過采訪了解到，至少已有兩名離退休老干部上當(dāng)受騙，各自損失2000元左右。而經(jīng)淮河早報、淮南網(wǎng)記者采訪得知，中年女子所說的“某某領(lǐng)導(dǎo)”根本沒有購買過所謂的按摩椅。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者通過采訪了解到，這些人專揀退休老干部忽悠，他們往往打聽清楚了老同志的姓名和家庭情況，上門套近乎，并打著“老干部用著好”的幌子誘騙老同志購買。受騙者以親身經(jīng)歷提醒廣大老年人，提高警惕、注意防范，保護(hù)好個人信息，在家注意保護(hù)好自身安全。
網(wǎng)上買生禽這事靠譜嗎？
2016年9月13日，早報報道了市民在中秋節(jié)前通過網(wǎng)絡(luò)購買生禽的事情。而對于上網(wǎng)購買這些生禽水產(chǎn)品，市民的態(tài)度各有不同，很多年輕人對于網(wǎng)上購物的方便快捷表示贊同。而一些市民覺得從網(wǎng)上買生禽不靠譜，這些活物的質(zhì)量沒有保證，沒有經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門的檢測，萬一吃壞了身體，又該如何處理？
為此，淮河早報、淮南網(wǎng)記者專門咨詢了工商部門，據(jù)了解，農(nóng)民個人出售大牲畜，須持有基層行政單位的證明。個人從事大牲畜肉類經(jīng)營的，須持有工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生檢疫部門的證明。在經(jīng)營活動中，不準(zhǔn)收購、宰殺無出售證明的或有使役能力的大牲畜。同時也指出，農(nóng)民在完成國家統(tǒng)購、超購、派購任務(wù)的前提下，可以從事允許上市的農(nóng)副產(chǎn)品的販賣活動。所以，市民在網(wǎng)上購買生禽等活物時，一定要求對方出具相應(yīng)的證件證明，保證自己的合法權(quán)益不受侵害。
酒店萬元征名引爭議
2016年7月21日，早報報道了一位市民鄔先生反映其應(yīng)征作品被酒店采用并被注冊，要求兌現(xiàn)萬元獎金，卻被酒店拒絕了。鄔先生介紹，淮南某家飯店在其微信公眾號上發(fā)起有獎?wù)髅顒�，剛開始征名啟事當(dāng)中稱“經(jīng)采用并注冊成功，獎勵10000元”，后來又補(bǔ)充為“經(jīng)采用、注冊并使用，獎勵1萬元現(xiàn)金�！编w先生就參加了該酒店的有獎?wù)髅顒�，并向其微信公眾號發(fā)送了自己的作品。不久，鄔先生的作品被采用，并被酒店拿來進(jìn)行商標(biāo)注冊。當(dāng)鄔先生聯(lián)系酒店要求兌現(xiàn)獎金時，酒店卻以活動細(xì)則明確提出“經(jīng)采用、注冊并使用”為由，拒不支付。
該酒店負(fù)責(zé)人蔡女士表示，之前他們也與鄔先生進(jìn)行了溝通，而且活動規(guī)則里說的也很明確，“經(jīng)采用、注冊并使用，獎勵1萬元現(xiàn)金”。蔡女士表示，“如果注冊成功，并最終以其作品作為酒店名來使用，肯定會兌現(xiàn)獎金的。不過，即使注冊成功，但最終未使用，按照活動規(guī)則只會免費宴請一頓。”另外，蔡女士表示，“我們進(jìn)行的是全國商標(biāo)注冊，目前注冊還在進(jìn)行當(dāng)中，還并未注冊成功�！�
就鄔先生反映的情況，淮河早報、淮南網(wǎng)記者也咨詢了法律人士。據(jù)律師介紹，根據(jù)鄔先生的情況，從合同法的角度來說，酒店以征名啟事發(fā)出邀約邀請，應(yīng)征者投稿應(yīng)征，實際上雙方就構(gòu)成了合同約定，如果酒店采用了應(yīng)征者的作品就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾。就鄔先生的情況，律師表示，首先鄔先生應(yīng)證明是其自己的作品；其次，要保全酒店將其作品注冊成功的依據(jù)；如果酒店一旦注冊成功，鄔先生就有權(quán)要求兌現(xiàn)承諾。
“300元”讓漏氣管道“靜止不前”
2016年5月6日，早報報道了田家庵區(qū)淮紡村18號樓百余戶居民聯(lián)名致電淮河早報熱線，稱該號樓燃?xì)夤艿缆�，中燃公司要求每戶�?00元費用，無人交，就把燃?xì)馔Ａ耍F(xiàn)已停氣近半個月，嚴(yán)重影響了居民的正常生活。居民表示，此前已交過開戶費，每戶無欠費記錄，此次收300元是否合理？突然停止向居民供氣是否合理？
中燃公司一位負(fù)責(zé)人告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者，前期，淮紡村18號樓反映氣壓過低，便安排人員前去對管線進(jìn)行檢查，只是使用儀器簡單地測量就發(fā)現(xiàn)漏氣點達(dá)8處以上。為了保證燃?xì)獾氖褂冒踩�，及時對該樓進(jìn)行停氣維修。但是，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，由于樓上居民長期往樓下亂扔垃圾、亂倒剩飯菜，導(dǎo)致管道上長期有大量的破布條等垃圾附著，使得管道、表具銹蝕十分嚴(yán)重，有的接頭地方甚至碰碰就會脫落，已經(jīng)無法維修。所以公司決定對整棟樓的燃?xì)夤艿�，包括居民室�?nèi)管道進(jìn)行重新鋪設(shè)，給居民更換新表以及更換新閥門等，以確保居民用氣安全�！笆杖〉�300元費用僅僅是居民室內(nèi)管道、表具和閥門的成本�！痹撠�(fù)責(zé)人表示。
隨后，淮河早報、淮南網(wǎng)記者請淮紡村18號樓10多位居民代表與中燃公司見面商談。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，居民同意支付300元錢，中燃公司更換管道。
花899元網(wǎng)購的手機(jī)是假貨
網(wǎng)絡(luò)已成為許多市民購物的新渠道，然而由于不能識別真假，一些市民就掉進(jìn)了不法分子的陷阱里，遭受財產(chǎn)損失。2016年4月6日，早報報道了一位市民陳先生花899元在網(wǎng)上買到了一部假手機(jī)，呼吁市民網(wǎng)購要小心。
在潘三礦上班的陳先生介紹，他3月11日，在“小米商城”以貨到付款的方式購買了一部紅米Note3手機(jī)，由于不懂，當(dāng)時他沒有現(xiàn)場打開查驗，事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本不能使用�！拔胰バ∶资謾C(jī)店貼膜被告知，紅米Note3電池是不可拆卸的，他買的這個手機(jī)可能是‘假貨’。”發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題后，陳先生趕緊撥打小米官方客服電話介紹了情況，被告知不是在官網(wǎng)上購買來的，“幫不了”。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者聯(lián)系了小米官網(wǎng)客服和小米淮南地區(qū)的售后，均表示紅米Note3有899元的價格，但電池和機(jī)身是一體的，電池為不可拆卸電池，如果是在不明的網(wǎng)站上購買的，想挽回?fù)p失可能比較困難。小米淮南地區(qū)的售后工作人員表示，可以到售后對手機(jī)作進(jìn)一步檢測，鑒定手機(jī)真?zhèn)�，如果是真機(jī)，可以享受相應(yīng)的維修等售后服務(wù)。
陳先生希望通過早報向大家提醒，網(wǎng)上買東西要上官方網(wǎng)站，一旦受騙，要及時舉報，不能讓騙子逍遙法外。
（記者 馮登成 張明星）
