市長熱線、淮河早報新聞熱線針對廣大市民在消費領(lǐng)域所遭遇的難心事、煩心事、窩心事，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，積極聯(lián)動，為消費者的合理訴求，合法維權(quán)撐腰、鼓與呼——聯(lián)動聯(lián)動，只為消費者的合理訴求
市長熱線、淮河早報新聞熱線針對廣大市民涉及消費領(lǐng)域的投訴，及時與被投訴的部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)；對那些一時難以解決的疑難投訴問題，市長熱線還及時與淮河早報熱線進(jìn)行聯(lián)動，從而促使一些涉及民生民計的問題得以解決。
網(wǎng)上購物遭遇欺詐 無奈投訴解心結(jié)
市民胡先生反映，其通過網(wǎng)絡(luò)在京東商城購買了三套親子套裝，共計717元，商城的線下地址為淮南市田家庵區(qū)香榭花都西區(qū)�？赡玫截浐�，胡先生卻發(fā)現(xiàn)其實物與網(wǎng)上照片不符，該店存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費者的行為。為此，胡先生多次與店家協(xié)商，可一直沒有達(dá)成一致。無奈之下，胡先生給市長熱線及淮河早報熱線打來電話，希望能幫其協(xié)調(diào)此事。
市工商局接到市長熱線轉(zhuǎn)辦的該投訴后，立即派人調(diào)查處理此事。經(jīng)該局工作人員多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，由商家對投訴人支付一定金額賠償。目前賠償已經(jīng)支付到位，雙方均表示滿意。
開具發(fā)票要求多 涉事商家被處罰
市民喬女士反映，自己在潘集區(qū)長江路鑫馬商廈某甜品店消費了66.5元，在結(jié)賬索要發(fā)票時，該店工作人員卻以消費必須達(dá)到500元才可開具發(fā)票為由拒絕開發(fā)票。喬女士希望有關(guān)部門能處理此事。
該問題在淮河早報、淮南網(wǎng)記者的關(guān)注下，并經(jīng)過市長熱線的轉(zhuǎn)辦，潘集區(qū)國稅局立即派人前往調(diào)查了解。在查實情況后，該局向被舉報納稅人下達(dá)了詢問通知書以及責(zé)令限期整改通知書，并要求其補(bǔ)開發(fā)票，向舉報人道歉。隨后，該局依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》給予被舉報人50元罰款決定，喬女士對此處理結(jié)果表示非常滿意。
銀行取款少了 市民不滿投訴
市民喬女士向淮河早報、市長熱線反映，前段時間其母親馬某前往鳳臺縣大興集鄉(xiāng)一儲蓄所領(lǐng)取低保補(bǔ)助款，可回家后才發(fā)現(xiàn)其存折登記支出為5700元，而母親領(lǐng)到的卻只有5200元。喬女士對此很是不滿，希望有關(guān)部門能調(diào)查處理。
相關(guān)銀行接到淮河早報、淮南網(wǎng)記者以及市長熱線辦的相關(guān)情況反饋后，隨即派人調(diào)查。經(jīng)查，由于當(dāng)日這家儲蓄所業(yè)務(wù)特別繁忙，柜員晚上軋賬時確實多了500元。經(jīng)過回放監(jiān)控錄像核實，是少給客戶馬某500元所致，次日該網(wǎng)點人員就與客戶聯(lián)系，并由負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員登門拜訪，把少給的錢款還給了馬某。
積分兌換受阻撓 熱線來幫忙
市民胡先生向市長熱線、淮河早報熱線反映，前段時間自己通過某商業(yè)銀行手機(jī)銀行的積分兌換業(yè)務(wù)，兌換了數(shù)次理發(fā)店的理發(fā)服務(wù)。近日，當(dāng)其來到位于潘集區(qū)天柱山路的某造型理發(fā)店消費后，在使用銀行兌換的校驗碼付款時卻遭到了拒絕。該理發(fā)店工作人員告知胡先生，其對此活動并不知情，店內(nèi)也并無張貼該銀行活動的標(biāo)識。胡先生很是懊惱，只好付了現(xiàn)金離開。離開店后，胡先生越想越覺得氣憤，隨即撥打了12345市長熱線以及淮河早報熱線進(jìn)行投訴。
接到胡先生反映的問題后，市長熱線辦公室立即聯(lián)系了該農(nóng)村商業(yè)銀行，將市民投訴的情況反饋給銀行，請其立即核查，妥善處理。經(jīng)查，客戶胡某某使用該行積分在其銀行社區(qū)e銀行上兌換商品服務(wù)，并到位于潘集區(qū)天柱山路某造型理發(fā)店享受吹剪服務(wù)。當(dāng)日為其服務(wù)的發(fā)型師為新聘人員，在不知道該店與該銀行社區(qū)e銀行簽約合作事宜以及社區(qū)e銀行商品校驗碼兌換流程的情況下，剪吹完畢后，向胡先生收取了20元的剪吹費用，因此產(chǎn)生了誤會。
目前，該農(nóng)村商業(yè)銀行及該理發(fā)店已向胡先生解釋了相關(guān)情況，退還了胡先生所付的20元現(xiàn)金，并向胡先生表示歉意。胡先生接受了銀行和理發(fā)店的道歉，表示還會繼續(xù)使用該銀行的相關(guān)增值服務(wù)。通過此事，該農(nóng)村商業(yè)銀行吸取了教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了活動的宣傳，加強(qiáng)與合作商業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通，保證客戶通過該行獲取的增值商品服務(wù)質(zhì)量，同時也在醒目位置張貼服務(wù)咨詢電話，完善服務(wù)鏈條，確�？蛻粼谟龅絾栴}第一時間內(nèi)得到處理。
停車收費存質(zhì)疑 相關(guān)部門已整改
市民陳女士向市長熱線、淮河早報熱線反映，大通區(qū)就業(yè)局大院內(nèi)看門人員向開車來此辦事的市民收取5元/次的停車費用，且不開具相關(guān)發(fā)票。陳女士對該收費存有質(zhì)疑，希望市長熱線、淮河早報、淮南網(wǎng)記者能幫其了解一下該單位的收費是否具有相關(guān)資質(zhì)，且是否合理？
大通區(qū)政府接到市長熱線轉(zhuǎn)辦的市民反映后高度重視，立即安排區(qū)物價局、就業(yè)局調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，市民陳女士所反映的大院系區(qū)房管所大院，由區(qū)房管所、就業(yè)局、畜牧獸醫(yī)局及大通街道遠(yuǎn)望社區(qū)四家單位共同使用。該大院內(nèi)每天前來辦事的人員絡(luò)繹不絕，在辦公時間內(nèi)從未有過停車收費的現(xiàn)象發(fā)生。但因周邊有五、六棟居民樓近百戶住戶沒有停車場，一些私家車主夜間就將車子停在該院內(nèi)，而門衛(wèi)每月收取30—50不等的管理費。目前，區(qū)物價局已責(zé)令該所停止一切收費，從2月1日起除工作時間前來辦事車輛外，其他時間院內(nèi)一律不準(zhǔn)停車。該所現(xiàn)已整改到位，并將通知牌懸掛在大門醒目位置。
（記者 馮登成 柏雪）
