消費(fèi)者買(mǎi)家電，售后好不好是重要的考慮因素之一，家電品類(lèi)的售后服務(wù)關(guān)系到普通用戶(hù)的切身利益，售后服務(wù)的質(zhì)量恰恰能夠反襯出家電廠(chǎng)商的擔(dān)當(dāng)與態(tài)度。消費(fèi)者劉女士買(mǎi)的空調(diào)不制熱，一直聯(lián)系售后上門(mén)維修，但售后是一拖再拖，這讓劉女士非常氣憤。
日前，市消保委接到消費(fèi)者劉女士的投訴，稱(chēng)其2016年6月份在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)某品牌空調(diào)一臺(tái)，最近使用時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制熱了，和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系。經(jīng)營(yíng)者提供了售后電話(huà)，但聯(lián)系售后以后，售后稱(chēng)配件暫時(shí)沒(méi)到。后來(lái)經(jīng)聯(lián)系配件已到，卻遲遲不上門(mén)維修。劉女士在多次聯(lián)系無(wú)果的情況下，選擇到市消保委投訴。
市消保委工作人員接投訴后，即刻與售后聯(lián)系，調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，售后稱(chēng)已經(jīng)安排了售后師傅，但售后師傅太忙了，沒(méi)來(lái)得及過(guò)去。市消保委工作人員對(duì)售后進(jìn)行說(shuō)服教育，讓他們重視品牌口碑，完善售后服務(wù)工作。售后負(fù)責(zé)人表示，會(huì)安排工作人員盡快上門(mén)服務(wù)。經(jīng)確認(rèn)，售后當(dāng)天下午就派工作人員為消費(fèi)者維修好了。
（記者 廖凌云 通訊員 程國(guó)金）
