為維護消費者的合法權(quán)益，市工商局12315消費者投訴舉報中心認真落實春節(jié)期間值班制度，確保節(jié)日期間12315熱線暢通。
從1月27日至2月2日，12315共受理消費投訴咨詢53件，其中投訴7件，咨詢46件，比去年同期下降0.91%。
通過對數(shù)據(jù)的分析梳理發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間消費者反映的熱點主要涉及到手機、酒店訂餐、美容美發(fā)、服裝、皮鞋、包、婚紗攝影、微信購物、干洗店、公園景點門票價格等問題。咨詢類的問題主要是詢問相關(guān)法律法規(guī)及部分商品的“三包”規(guī)定內(nèi)容。投訴類的問題主要集中在四個方面：一是網(wǎng)購賓館住宿，到住宿地發(fā)現(xiàn)不滿意產(chǎn)生的消費糾紛；二是電影院不能按時播放電影的問題；三是春節(jié)酒店訂餐發(fā)生的消費糾紛；四是服務(wù)行業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題。
目前，12315中心已將消費者投訴內(nèi)容及時轉(zhuǎn)辦到屬地市場監(jiān)管局，要求認真處理，限時辦結(jié)，及時反饋。
（記者 廖凌云 通訊員 宮婉漪）
