新買的車竟然有一條維保記錄，消費者宮某百思不得其解，難道自己購買到了“翻新車”？向4S店要說法，一直沒有得到滿意答復。4月20日，消費者宮某將此事投訴到市消協(xié)。4月26日，在市消協(xié)的調查調解下，宮某的煩心事得到了解決。
去年12月，宮某在淮南某汽車4S店購買了一輛汽車，今年行駛中，宮某發(fā)現(xiàn)發(fā)動機出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，于是開到4S店進行維修。誰知，在維保系統(tǒng)里，宮某竟發(fā)現(xiàn)該車已經(jīng)有了一條維保記錄。自己的車子從來沒有維修過，為何會有維保記錄呢？宮某仔細一看，維保記錄竟然是在自己購車之前！這是怎么一回事？難道自己買了翻新車？車子質量有沒有問題？發(fā)動機漏油與這次維保有沒有關系？對于一系列疑問，宮某一直沒有得到滿意的解釋。
4月20日，宮某前往市消協(xié)。接到投訴后，市消協(xié)工作人員立即與4S店取得聯(lián)系。4S店解釋稱，車子出廠以后，在未銷售前，廠家曾到4S店對一批車輛進行質量抽查，宮某購買的車輛就在此次抽查批次中。在抽查中，廠家對一些車輛發(fā)動機的零配件進行了升級更換，于是出現(xiàn)了維保記錄，但車子并沒有質量問題。對于這一解釋，市消協(xié)工作人員與汽車廠家取得了聯(lián)系，廠家對這一解釋進行了確認，宮某的車輛的確是廠方在抽查時更換了零配件，車子并無質量問題。對于發(fā)動機漏油現(xiàn)象，是發(fā)動機的一個零件出現(xiàn)問題，4S店進行了免費更換維修服務。
市消協(xié)工作人員告知4S店和廠家，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知情權和選擇權，經(jīng)營者應當在出售商品時就向消費者作出說明，尊重消費者的知情權和選擇權。通過市消協(xié)的調解，4S店作出承諾，在宮某車輛后續(xù)的保養(yǎng)服務上，提供一定次數(shù)的免費服務。宮某對此表示滿意，對市消協(xié)的幫助表示感謝。
（記者 廖凌云）
