近日，市民孔先生致電市長熱線，反映其前段時間撥打96598查詢摩托車報廢具體流程，接線員告知其不辦理此業(yè)務，并且未解釋具體原因�？紫壬鷮Υ撕苁遣粷M，希望有關部門能給個說法。
市公安局交警支隊接到市長熱線轉辦的市民投訴后，隨即調取了當時的電話錄音。經調查核實，系接線員對孔先生咨詢的問題理解錯誤，從而引起了市民的不滿。該接線員誤認為摩托車業(yè)務全部由各轄區(qū)大隊車管所辦理，所以相關具體業(yè)務問題也應由轄區(qū)大隊車管所負責解答。
就此問題，市交警支隊96598信息中心負責人高度重視，核實完相關情況后，立即組織召開了全體會議，會上點名批評了該名工作人員，并要求全體工作人員在受理群眾咨詢業(yè)務時，耐心細致地對群眾咨詢的問題進行解答，以此為戒，增強業(yè)務能力，加強服務意識。
隨后，該工作人員撥打了孔先生的電話，詳細告知了有關車輛報廢手續(xù)和流程。報廢機動車應當由機動車所有人向“機動車回收企業(yè)”交售機動車（摩托車也屬于機動車），并提交機動車登記證書、號牌和行駛證�；厥掌髽I(yè)向機動車所有人出具《報廢機動車回收證明》，機動車回收企業(yè)應當在機動車解體后七日內將申請表、機動車登記證書、號牌、行駛證和《報廢機動車回收證明》副本提交車輛管理所，申請注銷登記�；厥展镜穆撓惦娫挒�3311520。在此過程中，該名工作人員還向孔先生表示了歉意，并得到了孔先生的諒解。
（記者 柏雪）
