目前，市長熱線已聯(lián)系相關部門解決兩問題
小區(qū)信號較差，日常通訊受困擾；流量包數月未取消，產生費用誰“埋單”？近日，市長熱線接到兩個有關通訊方面的投訴，經轉辦、協(xié)調，目前兩個問題已得到解決。
市民張女士為泉山湖小區(qū)溪谷一區(qū)業(yè)主，其向市長熱線反映：該小區(qū)使用中國電信的戶主家均存在網絡較差現(xiàn)象，導致無服務信號，日常通訊受到影響，也給其生活帶來困擾。她希望電信部門能盡快解決該問題。
電信淮南分公司在接到市長熱線轉辦的該問題后，立即派人前去泉山湖小區(qū)調查處理。經與反映人張女士積極溝通后，電信工作人員在現(xiàn)場進行了測試。現(xiàn)場測試經緯度（116.96671，32.60508），用戶處為五層樓宇，信號覆蓋差區(qū)域集中在一樓區(qū)域，該處已有電信基站覆蓋，但由于一樓室內墻體及建筑物阻擋，導致信號覆蓋不足。根據測試結果，為了解決一樓信號覆蓋問題，該公司已制定信號解決方案，預通過安裝信號增強設備加強用戶一樓電信信號質量，并于近日到現(xiàn)場安裝調試，測試信號正常。經與張女士追蹤回訪，得知其家中信號已恢復正常。
市民孫女士致電市長熱線，反映其父親目前使用的移動電話存在以下兩個問題：一是，其于2015年9月致電移動客服10086要求取消30元流量包，但在近期的查詢中，其得知該流量包至今未取消；二是，該手機號碼被擅自開通了彩鈴。為此，孫女士要求移動公司退還因未取消流量包而產生的費用；同時因其父親年事已高，其要求取消彩鈴。
中國移動淮南分公司接到該反映后，立即派人了解情況并進行處理。其處理結果如下：一、孫女士反映的2015年9月-2016年3月期間產生的210元流量包費用，該公司已返還給用戶；二、經查詢，孫女士反映的電話號碼未辦理過彩鈴業(yè)務；三、已將處理及查詢結果告知客戶，客戶對處理結果表示認可。
（記者 柏雪）
