又是一年“3·15”，在這個涉及千家萬戶的特殊日子里，淮河早報、淮南網(wǎng)記者與市長熱線聯(lián)動，針對近段時間市民反映的維權(quán)問題一一進行梳理，并與相關(guān)部門一起協(xié)調(diào)解決。據(jù)悉，此次消費者反映的維權(quán)問題涉及發(fā)票、出租車、網(wǎng)購、售后等幾個方面，目前所有問題都已經(jīng)妥善處理。
購車發(fā)票“遲到” 錯過省產(chǎn)補貼
消費者徐先生反映：前段時間他從淮南某汽車銷售公司購買了一輛新車。買車時，銷售人員向其承諾可以享受3000元的省產(chǎn)補貼�？珊髞硪驗殇N售公司未能及時給其提供購車發(fā)票，延后了他的入戶時間，導(dǎo)致其沒有享受到3000元的補貼。徐先生認為，這3000元的損失是由銷售公司造成的，應(yīng)該由公司負責，可該公司只愿賠償其1000元，徐先生對此很是不滿，希望市長熱線、淮河早報、淮南網(wǎng)能幫其維權(quán)。
淮南經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會接到該投訴后，立即派人前去調(diào)查了解。經(jīng)了解，徐先生反映的情況基本屬實。其所購車輛為營運的奇瑞出租車，不是為生活消費所需而購買，屬民事主體間的合同違約行為。雖然不適用《消費者權(quán)益保護法》調(diào)解，但工作人員本著盡量化解矛盾、彌合分歧、共創(chuàng)和諧的精神從中進行了調(diào)解。汽車銷售公司與徐先生簽訂的有購車合同，合同中有享受省產(chǎn)補貼的條款約定，未能兌現(xiàn)的原因是該公司銷售經(jīng)理收到車款后沒有及時交到財務(wù)，因而沒有及時開具購車發(fā)票，導(dǎo)致其錯過省產(chǎn)補貼的最后期限。鑒于銷售經(jīng)理已離職多日，無法聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，雙方都本著互諒互讓的精神最終達成一致，即銷售公司負責人愿意以公司名義以現(xiàn)金2000元加2次免費保養(yǎng)作為徐先生未能享受到省產(chǎn)補貼的補償。對此處理結(jié)果，徐先生也表示了滿意。
新車發(fā)票鬧心 熱線轉(zhuǎn)辦解決
不少出租車駕駛員反映：他們于2015年5—7月期間前去經(jīng)濟開發(fā)區(qū)某4S店購買大眾新普桑車輛，大約有20余臺，均發(fā)生了支付車款95800元，可該店工作人員只開具85800元增值稅發(fā)票的現(xiàn)象。對此他們紛紛表示不滿，認為該4S店存在偷稅漏稅的行為，希望有關(guān)部門能調(diào)查處理。
市國稅局接到市長熱線轉(zhuǎn)辦的該投訴后，立即派經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)國稅局前去調(diào)查。該局經(jīng)與投訴人進行多次溝通，要求投訴人提供發(fā)票、合同等依據(jù)，同時到該4S店進行調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查，該企業(yè)確實存在投訴人反映的情況。目前，該企業(yè)已經(jīng)補交全部稅款（含滯納金）59569元，并根據(jù)征管法第63條規(guī)定，國稅局給予企業(yè)應(yīng)納稅額0.5倍的處罰。
刷卡半價 索票受阻
消費者王女士反映：她前段時間前往某火鍋店吃飯，因使用招商銀行卡消費有半價優(yōu)惠的活動，半價后其消費的金額為143元，可當她向收銀員索要發(fā)票時，店家卻以使用銀行卡半價為由不予提供發(fā)票。王女士表示，刷卡半價活動是銀行與店家采取的一種促銷手段，其細則上也未規(guī)定不開發(fā)票，店家以此拒開發(fā)票，其理由實在牽強。
市地稅局接到反映后，經(jīng)調(diào)查核實責令店家改正。
消費滿500元 才給開發(fā)票
消費者喬女士反映：前些天她在潘集區(qū)長江路鑫馬商廈某甜品店消費了66.5元，在結(jié)賬索要發(fā)票時，該店工作人員卻以消費必須達到500元才可開具發(fā)票為由拒絕。喬女士希望有關(guān)部門幫其維權(quán)。
潘集區(qū)國稅局接到市長熱線與淮河早報、淮南網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的投訴后，立即調(diào)查了解相關(guān)情況。查實后，該局向被舉報納稅人下達了詢問通知書以及責令限期整改通知書，并要求其補開發(fā)票，向舉報人道歉。隨后，該局依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》給予被舉報人50元罰款決定，喬女士對此處理結(jié)果表示滿意。
購物小票丟失 維權(quán)受到困擾
消費者王女士反映：她于一個月前在我市某購物中心一樓專柜購買了一套水乳套裝，使用之后造成臉部過敏。因當時購買的小票丟失，工作人員以無發(fā)票為由不給其處理此事。王女士希望有關(guān)部門能協(xié)調(diào)此事。
市工商局了解相關(guān)情況后，立即與商家聯(lián)系。經(jīng)溝通后，商家同意給消費者退貨。目前，王女士已退貨。
拒絕亂收費 卻被趕下車
消費者魏先生反映：他于前段時間在鳳臺縣勝芝長城大酒店門口乘坐了一輛出租車欲前往801大院，上車后該出租車駕駛員不打表計價，反而要求收取10元的起步價。其對此很是不滿，與駕駛員理論了一番，可駕駛員卻在駛出幾百米后將其趕下車。魏先生表示，該出租車駕駛員存在亂收費、拒載等問題，希望運管部門能調(diào)查處理此事。
市長熱線與淮河早報、淮南網(wǎng)接到投訴后，立即與市交通運輸局及鳳臺縣政府聯(lián)系。目前，市交通局已對該出租車駕駛?cè)诉M行了約談，并對其行為進行扣分罰款處罰。
載客強行拼車 兩名的哥受處
消費者鄭先生反映：前段時間他從淮南東站乘坐出租車到商貿(mào)文化廣場，可行駛途中該出租車駕駛員又強行搭載了另外一名乘客至長途汽車站，并向其收取了37元打的費。無獨有偶，消費者夏女士也反映：前些天她乘坐出租車從安成鋪前往潘一礦時，也遭遇出租車駕駛員強行拼車行為，并未將自己送達指定地點。兩名消費者對于出租車駕駛員強行拼車行為表示嚴重不滿，要求有關(guān)部門嚴肅處理此事。
市交通運輸局接到該投訴后，立即派人調(diào)查此事。經(jīng)查，鄭先生與夏女士反映的情況基本屬實。該局依據(jù)中華人民共和國交通運輸部《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理》規(guī)定，對兩名岀租車駕駛員進行了嚴肅批評教育，責令駕駛員寫岀書面檢査，在退回多收錢款的同時，向乘客道歉。
網(wǎng)購衣物 嚴重不符
消費者胡先生反映：他通過網(wǎng)絡(luò)在京東商城購買了三套親子套裝，共計717元，商城的線下地址為我市田家庵區(qū)香榭花都西區(qū)�？赡玫截浐螅麉s發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)上照片嚴重不符，該店存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費者的行為。為此，胡先生多次與店家協(xié)商，可一直沒有達成一致。無奈之下，他只好給市長熱線及淮河早報、淮南網(wǎng)打來電話尋求幫助。
市工商局接到投訴后，立即調(diào)查處理此事。經(jīng)該局工作人員多次調(diào)解，雙方最終達成一致，由商家對投訴人支付一定金額的賠償。目前賠償已支付到位，雙方均表示滿意。
售后維修價高 熱線聯(lián)動維權(quán)
消費者張先生反映：他住在田家庵區(qū)心享世城小區(qū)，前段時間因家中使用的萬家樂熱水器出現(xiàn)了問題，他撥打了萬家樂售后維修公司電話400-6138098。隨后，該公司一位維修師傅來到家中查看了一下，聲稱需更換控制器，收費360元。維修結(jié)束后，張先生發(fā)現(xiàn)該維修師傅在維修過程中只更換了一個成本不足10元的開關(guān)。于是，氣憤不已的張先生再次與萬家樂售后維修公司聯(lián)系，該公司卻推諉否認。張先生認為該公司存在欺騙消費者的行為，因此給市長熱線，淮河早報、淮南網(wǎng)打來電話，希望能幫其維權(quán)。
市工商局在走訪了解相關(guān)情況后進行了調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，萬家樂售后服務(wù)點退還了張先生100元的維修費。
買的不是“藥” 工商來調(diào)解
消費者金先生反映：他老伴患有腦梗塞，日前持醫(yī)院診斷方案前往潘集區(qū)潘三礦某大藥房準備購買治療性藥品，后聽取店老板推薦，其購買了2瓶冷榨亞麻子油，1瓶松花伴侶片，1瓶松花粉片，5盒松花果蔬粉，共計1360元。店老板表示，此藥品可徹底治愈腦梗，且購買時并未給其開具發(fā)票。金先生回家查看時才發(fā)現(xiàn)，其購買的皆是保健品，并不具備治療作用，因此他求助于市長熱線及淮河早報、淮南網(wǎng)，希望能將購買的保健品退掉。
市食品藥品監(jiān)督管理局和市工商局對此事進行了協(xié)調(diào)，日前，該藥店已將保健品貨款退給當事人。
押金到期未退 投訴拿回退款
消費者董先生反映：他于2014年12月份在鳳臺縣城關(guān)鎮(zhèn)聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，當時交納了200元的調(diào)解器押金，工作人員承諾用戶辦理寬帶滿一年后就會退還押金，但現(xiàn)在已超過了一年時間，其多次到該公司進行反映，可至今沒有結(jié)果。
中國聯(lián)通淮南分公司接到該投訴后，立即派人前往處理。目前鳳臺縣城關(guān)鎮(zhèn)聯(lián)通營業(yè)廳已和董先生進行聯(lián)系，并作出解釋。董先生也拿到了這筆押金退款。
（記者 馮登成 柏雪 王玲 張明星 王偉 馬南南）
