在社會經(jīng)濟(jì)生活中，我們每個人都是消費(fèi)者。從小到購買一瓶牛奶，大到購買一輛汽車、一套住房，我們的衣食住行等方方面面要通過社會交易消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)。在交易消費(fèi)過程中，不少消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。面對權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？在今年3·15到來之際，本報通過一些消費(fèi)者權(quán)益被侵害的典型案例，與法律相結(jié)合，以案說法，讓廣大消費(fèi)者學(xué)會通過法律來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
旅行社不簽合同，游客權(quán)益受侵害
隨著生活水平的提高，越來越多的人走出家門，選擇旅游，去看看外面的世界。一些旅游公司為了吸引游客采取低價營銷，在旅游過程中導(dǎo)游再向游客另外推薦收費(fèi)項(xiàng)目。而強(qiáng)迫游客消費(fèi)的事件也屢有發(fā)生，被媒體曝光。
2015年8月份，市民徐女士通過朋友介紹的一家旅行社到日照旅游，約定8月15日至8月17日三天行程，每人200余元。徐女士與朋友兩人共交了400余元，當(dāng)徐女士詢問是否要簽合同時，旅行社表示短途沒必要。由于是朋友介紹，有礙于面子，徐女士就沒有堅(jiān)持，只拿了一張收據(jù)。在8月15日旅行開始的第一天，徐女士和朋友早上5點(diǎn)多鐘在洞山上東錦城集合，乘坐大巴趕往合肥，到早上7點(diǎn)多鐘再由合肥前往日照。在去往日照的旅途中，導(dǎo)游不斷向車內(nèi)乘客推薦介紹一些收費(fèi)游玩的項(xiàng)目。因此，徐女士和朋友又交了幾百元錢，各報了兩個收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)天下午3點(diǎn)鐘左右到達(dá)日照，導(dǎo)游卻說公司給她有多少金額的任務(wù)，完不成要扣她錢，要求車內(nèi)乘客每人至少報一個收費(fèi)項(xiàng)目。由于有的游客堅(jiān)持不報，導(dǎo)游一度不高興，場面十分尷尬。
但讓徐女士十分生氣的是，在旅游結(jié)束返回的時候，旅行社居然用“黑車”送回來的。徐女士介紹，回來的時候是直接到的合肥，當(dāng)時已經(jīng)晚上八九點(diǎn)鐘了，導(dǎo)游說有專車把他們6人送回淮南。在其他游客都紛紛回家的時候，所謂的專車還沒有到，大約等了近20分鐘，一輛小轎車才趕過來，之后又?jǐn)r了一輛出租車到達(dá)合肥火車站旁的合肥汽車總站。讓徐女士大吃一驚，所謂的專車竟是一些跑淮南與合肥之間的“黑車”，而司機(jī)自詡是“跑淮南與合肥的專線車”。司機(jī)為了拉滿人，就在火車站附近來回跑吆喝拉人，在等了將近半小時時間，大約晚上10點(diǎn)多鐘才走。一路上，車子開得飛快，到了晚上十一二點(diǎn)才到達(dá)田家庵。徐女士介紹，由于車上坐著兩位老人，他們的子女十分擔(dān)心，不時打電話詢問情況。
徐女士說，雖然這次經(jīng)歷著一些不愉快，但她沒有與旅行社簽訂合同，她希望能給其他人提個醒，出去旅游記得簽合同，把事項(xiàng)在合同中明確約定，要不然自己的正當(dāng)權(quán)益受侵害，可能要吃啞巴虧了。
以案說法：
《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，“旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”第三十五條規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。”
《中華人民共和國旅游法》第五十七條規(guī)定，“旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同�！备鶕�(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�！钡诰艞l規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”第十條規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為�！�
開發(fā)商逾期交房，買房人如何維權(quán)？
買房子對于普通家庭來說是一件大事，購買一套房子可能要花上半輩子的積蓄。在與開發(fā)商簽訂購房合同后，可能會遇到開發(fā)商逾期交房的情況。那么，面對開發(fā)商逾期交房，買房人該如何維權(quán)呢？
近日，市民孫先生就向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹了他的一次買房維權(quán)經(jīng)歷。孫先生介紹，他2011年的時候，一次性付款購買了一套商品房，雙方簽訂合同約定，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在2013年12月30日前交房，但到了2014年5月份的時候，開發(fā)商還一直未交房。根據(jù)合同約定，“逾期時間超過20天后的，買受人有權(quán)解除合同”。于是，孫先生就到該樓盤售樓部要求退房。該樓盤負(fù)責(zé)接待的置業(yè)經(jīng)理卻表示，因遭遇了“雨雪災(zāi)害天氣等不可抗力導(dǎo)致工程延期”，符合合同約定，就此拒絕了孫先生的退房要求。
根據(jù)雙方合同約定，“如遇到下列特殊原因，除雙方協(xié)商同意解除合同或者變更合同外，出賣人可據(jù)實(shí)予以延”。合同中約定有兩種情況，第一種是“遭遇不可抗力，且出賣人在發(fā)生之日起30日內(nèi)告知買受人的”，第二種是“如遇不可抗力（雨雪等災(zāi)害天氣）致使工程延期的，交房時間順延”。
孫先生表示，開發(fā)商的理由難以讓人信服和接受。孫先生還表示，即使像開發(fā)商所說遇到不可抗拒力，按照合同應(yīng)該履行告知義務(wù)，但他從來沒有收到開發(fā)商的相關(guān)告知通知。
以案說法：
淮河早報、淮南網(wǎng)記者就此咨詢了一家律師事務(wù)所的王律師。王律師表示，我國《民法通則》第一百五十三條對“不可抗力”作出了明確規(guī)定，即指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況�！伴_發(fā)商表示遭遇了不可抗力，必須拿出切實(shí)的證據(jù)證明，另外即使開發(fā)商真遇到了不可抗力，根據(jù)孫先生的陳述，開發(fā)商也沒有履行告知義務(wù)�！蓖趼蓭煴硎�，在很多糾紛中，不可抗拒因素延期交房成為很多開發(fā)商的托詞，即使是延期交房，業(yè)主也有權(quán)利第一時間知曉。
王律師表示，一般處理延期交房等合同上的糾紛，主張先通過協(xié)商解決，如果協(xié)商不成就只能通過法律手段去解決問題。王律師提醒購房者，在簽訂購房合同或購房協(xié)議時，一定要明確約定條款和違約責(zé)任，要詳細(xì)具體，不能模糊不清。
網(wǎng)購商品可七日內(nèi)無理由退貨
消費(fèi)者胡先生通過網(wǎng)店花700余元購買了三套親子套裝，可拿到貨后，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)物與網(wǎng)上照片嚴(yán)重不符。于是，胡先生認(rèn)為，該網(wǎng)店存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。為此，胡先生多次與店家協(xié)商，可一直沒有達(dá)成一致。工商局在接到該投訴后，立即派人調(diào)查處理此事。經(jīng)工商部門工作人員多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，由商家對投訴人支付一定金額賠償。目前賠償已經(jīng)支付到位，雙方均表示滿意。
以案說法：
隨著信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)購逐漸成為人們購物的主流方式之一。但由于這種消費(fèi)方式不易辨別商品真實(shí)性，投訴的數(shù)量居高不下。對此，新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者網(wǎng)購“后悔權(quán)”，規(guī)定消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn)品可“七日內(nèi)無理由退貨”。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由�！蓖瑫r，為防止權(quán)利濫用，條款中也列明不宜退貨的情形，如消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，交付的報紙、期刊等商品，并規(guī)定除另有約定外，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
超市標(biāo)價涉嫌欺詐 消費(fèi)者可舉報
有消費(fèi)者在網(wǎng)上報料，稱其今年3月1日，在淮南某大型超市持會員卡購買惠川香菇小菜180克，當(dāng)時標(biāo)簽標(biāo)出會員價3.10元，零售價是4.20元，結(jié)果付款后，發(fā)現(xiàn)購物小票上面收了4.20元。隨后找到超市負(fù)責(zé)此工作的一名女性工作人員，該工作人員重新看一下價格后說，上面標(biāo)的就是4.20元，沒有錯，是消費(fèi)者自己搞錯了，態(tài)度惡劣。當(dāng)消費(fèi)者拿出拍的照片時，這名工作人員才把導(dǎo)購員叫來準(zhǔn)備退1.1元。
以案說法：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”所以，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者涉嫌欺詐的，應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，并及時向工商、消協(xié)、物價等部門反映舉報。
此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定，“經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失�！钡谖迨粭l規(guī)定，“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償�！彼�，如果經(jīng)營者有上述行為時，消費(fèi)者可根據(jù)法律規(guī)定積極維權(quán)，要求賠償損失。
（記者 馮登成 張明星 馬南南 王玲 柏雪 王偉）
