為確保市民度過一個(gè)歡快、祥和的新春佳節(jié)，春節(jié)期間，市長(zhǎng)熱線辦公室嚴(yán)格落實(shí)值班制度，話務(wù)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)區(qū)全體工作人員堅(jiān)守崗位，24小時(shí)接聽市民來(lái)電，受理網(wǎng)民來(lái)信。同時(shí)，按照假期“急事急辦、特事特辦”的工作原則和要求，市長(zhǎng)熱線啟動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通信息溝通渠道，確保市民訴求在第一時(shí)間得到妥善處置。
據(jù)了解，2月7日至2月13日春節(jié)放假期間，市長(zhǎng)熱線辦共接聽市民來(lái)電1200件，辦理網(wǎng)民留言11件，其反映的熱點(diǎn)問題主要集中在水、電、氣以及交通、消費(fèi)糾紛等方面。根據(jù)市民反映問題的輕重緩急，市長(zhǎng)熱線采取當(dāng)即答復(fù)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦、電話交辦等方式，協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門及縣區(qū)政府進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，為加大市民訴求解決力度，有效應(yīng)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件，市長(zhǎng)熱線辦執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安排受理處及話務(wù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)區(qū)工作人員24小時(shí)值守，及時(shí)處置各類緊急來(lái)電和突發(fā)狀況，力求為市民提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
春節(jié)期間，市民反映較為集中的問題有三個(gè)方面：一是供水故障影響市民正常生活。受前期超級(jí)寒流影響，我市供水管網(wǎng)受損嚴(yán)重，首創(chuàng)水務(wù)雖安排工作人員全力搶修，因受損面積廣、維修人員少、施工難度大等因素，對(duì)部分小區(qū)住戶春節(jié)用水造成一定影響。接市民來(lái)電后，市長(zhǎng)熱線辦話務(wù)員一方面積極解釋，安撫群眾，另一方面及時(shí)交辦，督促處理；二是城市公共客運(yùn)交通問題突出。節(jié)日期間，市民反映部分農(nóng)用客運(yùn)班車、出租車肆意漲價(jià)，出租車存在搶客、拒載、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為，個(gè)別公交車班次少、間隔時(shí)間長(zhǎng)、不按規(guī)定�？浚斐墒忻癯塑嚥槐�。此問題需相關(guān)部門加大對(duì)公共客運(yùn)行業(yè)的管理，規(guī)范出租車、城市公交車、農(nóng)用客運(yùn)班車的經(jīng)營(yíng)行為，建立規(guī)范有序的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序；三是消費(fèi)糾紛成為投訴熱點(diǎn)。春節(jié)期間是市民聚餐、購(gòu)物、娛樂的消費(fèi)高峰，隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛也較平日增多。2月11日下午5時(shí)許，市民吳先生致電市長(zhǎng)熱線反映，其當(dāng)天在田家庵區(qū)某大型超市購(gòu)買兩瓶迎駕漢韻酒，回家掃描包裝上的二維碼顯示為宣酒，疑為假酒，要求退貨遭拒。接電后該辦立即聯(lián)系市工商局調(diào)查處理。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，貨物已退。
（記者 柏雪）
