10年前，小轎車(chē)對(duì)于咱中國(guó)眾多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可謂是可望不可及的奢侈品�，F(xiàn)如今，這個(gè)曾經(jīng)令多數(shù)人想都不敢想的高檔貴族商品，如今已成為普通百姓家庭大眾消費(fèi)品。雖然每天都有大量的款式各異的小轎車(chē)開(kāi)進(jìn)尋常百姓家，但汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中存在的種種貓膩、陷阱，以及不合理的霸王條款仍令廣大消費(fèi)者似霧里看花，防不勝防。有人曾發(fā)出這樣的感慨：目前，中國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)欺詐消費(fèi)者的水究竟有多深，恐怕很難讓人說(shuō)得清楚。
眾所周知，在我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，很多商品都實(shí)行了“三包”，也就是說(shuō)，消費(fèi)者一旦買(mǎi)到問(wèn)題商品，便可以憑購(gòu)物憑證，要求商家對(duì)問(wèn)題商品包退、包換、保修。但令人費(fèi)解和遺憾的是，汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)卻遲遲未在真正意義上實(shí)現(xiàn)“三包”。尤其是近年來(lái)，汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)屢屢爆出的坑害消費(fèi)者的內(nèi)幕，又是那樣的令人觸目驚心。
對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)所存在的某些法律方面的缺失，有消費(fèi)者發(fā)出這樣的無(wú)奈：“買(mǎi)車(chē)容易修車(chē)煩，換車(chē)猶如上青天”。多年來(lái)，由于相關(guān)立法一直不到位，消費(fèi)者遇到問(wèn)題汽車(chē)，往往只能自認(rèn)倒霉。難怪眾多消費(fèi)者都提出這樣的質(zhì)疑：為什么其他商品一旦有問(wèn)題，商家都會(huì)在7天之內(nèi)無(wú)理由退換，而汽車(chē)行業(yè)至今卻還是鐵板一塊？
汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)欺詐消費(fèi)者的水到底有多深，記者很難說(shuō)得清楚。但記者還是想通過(guò)一些案例，來(lái)剖析一下汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)所存在的一些不合理現(xiàn)象。
現(xiàn)象之一，剛買(mǎi)的新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，商家只修不退。兩年前，淮南市民汪女士在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)格10多萬(wàn)元的汽車(chē)，由于買(mǎi)車(chē)時(shí)間是在冬天，就沒(méi)有檢測(cè)汽車(chē)空調(diào)。待夏季來(lái)臨時(shí)，汪女士發(fā)現(xiàn)愛(ài)車(chē)空調(diào)制冷效果不好。于是，汪女士便去4S店討說(shuō)法。4S店的修車(chē)人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢測(cè)，也承認(rèn)汪女士的愛(ài)車(chē)空調(diào)存在制冷問(wèn)題，但只答應(yīng)維修。在此后一個(gè)月的時(shí)間，維修人員先后4次對(duì)車(chē)輛的空調(diào)進(jìn)行了反復(fù)檢測(cè)、維修，但始終沒(méi)能找出空調(diào)的問(wèn)題。于是，汪女士便以自己所購(gòu)的汽車(chē)不到2個(gè)月的時(shí)間為由，希望商家調(diào)換一輛同款式的新車(chē)，但遭到商家斷然拒絕。接著，汪女士又作出退讓一步的舉動(dòng)，要求商家更換空調(diào)，但還是遭到拒絕。
現(xiàn)象之二，故障不斷，商家還是只修不退。李先生在一家4S店購(gòu)買(mǎi)一款汽車(chē)，當(dāng)時(shí)商家給出的承諾是保修5年或10萬(wàn)公里�？蓻](méi)想到，新車(chē)交付后，一直毛病不斷，歷經(jīng)多次維修后，最近變速箱總承又開(kāi)始出故障，4S店更換配件后，故障仍未徹底消除。李先生再次與4S店進(jìn)行溝通，并要求退換車(chē)輛。店方也承認(rèn)李先生的愛(ài)車(chē)變速箱存在異響，并稱這是出廠時(shí)就有的問(wèn)題，4S店無(wú)法解決，要等到廠方答復(fù)。對(duì)于李先生所提出的退車(chē)要求，4S店予以拒絕。李先生這一等，又是好幾個(gè)月過(guò)去了。
現(xiàn)象之三，巧言忽悠，汽車(chē)保養(yǎng)暗藏“貓膩”。有關(guān)一些4S店在對(duì)汽車(chē)保養(yǎng)過(guò)程中，所存在的欺詐黑幕，也令車(chē)主們防不勝防。一位曾在4S店從事汽車(chē)保養(yǎng)多年的維修工因良心發(fā)現(xiàn)，向媒體爆料稱，4S店在汽車(chē)保養(yǎng)維修過(guò)程中，至少存在以下幾種貓膩：一是偷工減料，機(jī)油更換玩截留；二是巧言忽悠，保養(yǎng)產(chǎn)品暗藏玄機(jī)；三是以次充好，汽配產(chǎn)品頻“變臉”；四是隨意漁利車(chē)主，缺乏監(jiān)管。那位向媒體爆料的維修工還爆出幾種汽車(chē)產(chǎn)品所存在的價(jià)格欺詐內(nèi)幕，比如一桶50元的品牌機(jī)油，4S店的銷(xiāo)售單價(jià)高達(dá)120元；一些清洗劑成本價(jià)只有幾十元，一到4S店便以三四倍的價(jià)格賣(mài)給車(chē)主。
關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)上所存在的“貓膩”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，記者可隨口舉出許多案例，諸如保險(xiǎn)行業(yè)的一些霸王條款“按責(zé)賠付”、“單獨(dú)損壞拒賠”、“輕微刮痕拒賠”等等；再有，就是最近又爆出一些國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)廠家瞎吹汽車(chē)油耗的問(wèn)題。毋庸置疑，所有這些問(wèn)題，最終受傷害的都是廣大消費(fèi)者。
2013年10月1日施行的汽車(chē)三包中有這樣的明確規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨；一是從銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程在3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或退貨；二是嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做兩次修理仍沒(méi)有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；三是發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱累計(jì)更換兩次，或它們的同一主要零件更換兩次仍然不能正常使用；四是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車(chē)身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍不能正常使用的。對(duì)于這些問(wèn)題，汽車(chē)三包政策都作出了這樣的明確規(guī)定：符合更換條件的，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。
盡管汽車(chē)三包已施行近半年了，但據(jù)調(diào)查，一些汽車(chē)銷(xiāo)售商、汽車(chē)生產(chǎn)廠家對(duì)新出臺(tái)的汽車(chē)三包政策卻是一種漠不關(guān)心的態(tài)度。即使有消費(fèi)者因所購(gòu)新車(chē)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，也難按照汽車(chē)三包的相關(guān)政策進(jìn)行維權(quán)。
(登 成)
