新莊孜街道運(yùn)用微博創(chuàng)新社區(qū)管理服務(wù)模式
為了全面貫徹落實(shí)中央精神、牢固樹立群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，把群眾滿意作為社會(huì)管理根本標(biāo)準(zhǔn)，我市八公山區(qū)新莊孜街道嘗試運(yùn)用微博創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)新模式。今年11月21日，新莊孜社區(qū)下屬的建東、團(tuán)結(jié)、新培、化工社區(qū)作為首批試水者開通了官方微博，為社區(qū)建設(shè)和管理搭建一條新的互動(dòng)平臺(tái)。十多天下來，原先不怎么上網(wǎng)的社區(qū)工作人員，一個(gè)個(gè)都成了“微博控”，而原先對(duì)居委會(huì)工作不太感興趣的年輕居民，如今也紛紛加入了“微圈”，成為社區(qū)事務(wù)的積極參與者。社區(qū)工作人員運(yùn)用微博拓展開了一條迅捷高效的社區(qū)自治新路。
工作新助手：微博連萬家
如今，經(jīng)適房申請(qǐng)如何報(bào)名、“吃低�！币夏男l件、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)如何辦理、社區(qū)最近有什么活動(dòng)，新莊孜街道的居民只要在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在社區(qū)微博上，社區(qū)所有動(dòng)向便一覽無余。
建東社區(qū)主任陳國(guó)艷早上進(jìn)辦公室的第一件事，就是打開電腦上微博。在微博上“曬一曬”社區(qū)事務(wù)、“看一看”居民留言、“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”工作心得……在陳國(guó)艷看來，微博儼然成為她從事社區(qū)工作的新助手。11月27日冷空氣來襲，氣溫驟降，一大早陳國(guó)艷就發(fā)出了一條微博：“冷空氣來襲，氣溫驟降，請(qǐng)居民外出時(shí)注意防寒保暖�！蔽⒉┌l(fā)出沒多久，就被社區(qū)內(nèi)的居民“轉(zhuǎn)”了起來。陳國(guó)艷笑著告訴記者：“以前有什么事，在小區(qū)里轉(zhuǎn)半天，也只是通知了社區(qū)里的很少的居民，現(xiàn)在，在微博上一發(fā)，大家一轉(zhuǎn)，社區(qū)事務(wù)知道的人就更多了�！�
十多天下來，建東社區(qū)的很多居民都對(duì)建東社區(qū)的微博進(jìn)行了關(guān)注，不少居民和社區(qū)還進(jìn)行了互動(dòng)，給社區(qū)管理服務(wù)工作提出不少的建議和意見，微博“一線”串聯(lián)起了社區(qū)里的千家萬戶，一下子拉近了社區(qū)居民委員會(huì)和居民的距離。
采訪中，不少社區(qū)工作人員都與陳國(guó)艷有同樣的共識(shí)。在很多人看來，社區(qū)居民委員會(huì)開了微博后，增加了與居民的“線上”互動(dòng)，從過去走街串巷“一條腿”辦事，變成現(xiàn)在的網(wǎng)上、網(wǎng)下“兩條腿”走路。
政群新紐帶：志愿服務(wù)有“微圈”
家住治東社區(qū)的張坤，是司法所的一名工作人員。過去他不清楚社區(qū)工作人員在忙什么，更不知社區(qū)里的“雞毛蒜皮”和自己有什么關(guān)系。開通微博后，如今他已成為居委會(huì)的忠實(shí)粉絲�！巴ㄟ^微博，社區(qū)里有什么新情況我們能及時(shí)知道，我們有什么需求和意見也能通過微博向社區(qū)反映。”張坤說，通過居委會(huì)微博平臺(tái)，他知曉了社區(qū)管理工作的艱辛，這激發(fā)了他也想為社區(qū)“做點(diǎn)事”的熱情�，F(xiàn)在他已經(jīng)成為新莊孜街道法律服務(wù)志愿者。
像張坤這樣原先對(duì)社區(qū)事務(wù)不感興趣的年輕居民并不鮮見，而如今他們通過微博對(duì)社區(qū)有了新的認(rèn)識(shí)，并紛紛建立了“微博圈子”，成為社區(qū)事務(wù)的關(guān)注者和參與者，利用自身專業(yè)和愛好盤活了社區(qū)的服務(wù)資源，建立了政群新紐帶。
溝通新渠道：辦事效率高
新莊孜街道綜治辦副主任、城建辦主任范濤，每天晚上睡覺前都要瀏覽一遍微博才能安心。在社區(qū)微博中，范濤是注冊(cè)最早、微博發(fā)布量最多，擁有粉絲最多的。范濤告訴記者：“社區(qū)工作雖然接觸的都是家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮的小事。如何做到滿足社區(qū)居民個(gè)體需求，妥善化解鄰里矛盾，這也是社區(qū)工作的難點(diǎn)，作為社區(qū)工作人員，通過微博了解居民的需求，還要把居民反映的問題真正落實(shí)解決。只有為居民辦了實(shí)事，才能贏得人心，凝聚人氣。有了社區(qū)微博，不僅增加了社區(qū)工作人員和居民之間的聯(lián)系，而且提高了社區(qū)工作人員的辦事效率�！�
圖：新莊孜街道建東社區(qū)的工作人員正在微博中發(fā)布社區(qū)最近動(dòng)態(tài)。
（記者 王偉 攝影報(bào)道）
