亂收費(fèi)、拒載、強(qiáng)行拼客位列投訴前三甲
2012年春節(jié)七天長(zhǎng)假，淮南市出租車(chē)管理部門(mén)共接到出租車(chē)投訴563起，平均每天接投訴80起左右，有效投訴約400起。與平日里每天接到投訴不足10起相比，春節(jié)長(zhǎng)假期間的出租車(chē)投訴數(shù)量成倍激增，其中，亂收費(fèi)、拒載、強(qiáng)行拼客位列出租車(chē)投訴前三甲。
1月31日，春節(jié)長(zhǎng)假后的第三個(gè)工作日，記者來(lái)到淮南市運(yùn)管處出租車(chē)管理所，該所的工作人員正在緊張?zhí)幚泶汗?jié)期間的出租車(chē)投訴案件，一位名為“嫦娥”的網(wǎng)名投訴出租車(chē)拒載的案件剛剛辦理結(jié)束，調(diào)查證實(shí)確有此事之后，被投訴的皖DT3125號(hào)出租車(chē)駕駛員被處予罰款200元、停運(yùn)1天的處罰。
出租車(chē)管理所負(fù)責(zé)人告訴記者，在平時(shí)，每天的出租車(chē)投訴數(shù)量最多也只有七八起，春節(jié)七天長(zhǎng)假，出租車(chē)投訴數(shù)量猛增，一共接到投訴563起，平均每天80起左右，其中，有效投訴400起左右，目前，出租車(chē)管理所工作人員正在集中精力處理這些投訴，目前已經(jīng)處理完畢30多起。這些投訴中，針對(duì)亂收費(fèi)、拒載、強(qiáng)行拼客的投訴數(shù)量最多，這些投訴一旦查實(shí)，被投訴的出租車(chē)駕駛員，輕則停運(yùn)學(xué)習(xí)一天，重則停運(yùn)學(xué)習(xí)三到五天并被處以罰款、扣分等處罰。
為了督促各出租車(chē)公司配合出租車(chē)管理部門(mén)調(diào)查辦理這些投訴，1月31日下午，出租車(chē)管理所將全市各出租車(chē)公司的負(fù)責(zé)人召集在一起開(kāi)會(huì)，要求各出租車(chē)公司配合調(diào)查取證，同時(shí)也必須加強(qiáng)自律，嚴(yán)格內(nèi)部管理。
春節(jié)期間，出租車(chē)投訴數(shù)量激增與部分出租車(chē)駕駛員職業(yè)素質(zhì)不高、見(jiàn)利忘義等有著直接的關(guān)系。據(jù)出租車(chē)管理所負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，全市流動(dòng)人口增加，晚間公交車(chē)停運(yùn)，導(dǎo)致乘坐出租車(chē)的需求大幅增加，再加上一些出租車(chē)駕駛員在家過(guò)年沒(méi)有出車(chē)、部分外地出租車(chē)駕駛員返鄉(xiāng)過(guò)年等原因，出租車(chē)生意火爆，一些素質(zhì)不高的出租車(chē)司機(jī)便開(kāi)始“挑肥揀瘦”、違規(guī)牟利。
而一些投訴出租車(chē)的市民沒(méi)有配合出租車(chē)管理部門(mén)調(diào)查取證，也使得一些違規(guī)經(jīng)營(yíng)的出租車(chē)“逍遙法外”。據(jù)記者了解，一些撥打運(yùn)政熱線96333投訴的市民，在事后沒(méi)有提交書(shū)面證明材料、沒(méi)有實(shí)名投訴而導(dǎo)致一些投訴在調(diào)查取證階段“擱淺”。“乘客打電話投訴時(shí)所描述的情況，如果與出租車(chē)駕駛員所說(shuō)的情況一致，那那我們可以很快進(jìn)行處理，如果雙方的說(shuō)法有出入，我們就必須調(diào)查取證，弄清事實(shí)”，出租車(chē)管理所一位負(fù)責(zé)人介紹，調(diào)查取證時(shí)，需要投訴人準(zhǔn)備書(shū)面材料，將投訴人姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)號(hào)、乘車(chē)路線、聯(lián)系方式等基本事實(shí)寫(xiě)清楚，如果投訴人沒(méi)有時(shí)間將書(shū)面材料送到出租車(chē)管理部門(mén)，可以發(fā)送電子郵件，出租車(chē)管理部門(mén)開(kāi)辟了電子郵箱hn6661982@QQ.com，專(zhuān)門(mén)用來(lái)接收投訴人的投訴材料�！拔覀儾粫�(huì)對(duì)乘客的投訴置之不理，也不會(huì)隨意冤枉一個(gè)出租車(chē)司機(jī)，弄清事實(shí)，調(diào)查清楚，是處理投訴的關(guān)鍵”，出租車(chē)管理所負(fù)責(zé)人說(shuō)，這份書(shū)面投訴材料就是必須的，有了它才能進(jìn)行調(diào)查取證處理，如此慎重既是對(duì)乘客負(fù)責(zé)，也是對(duì)出租車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)。
（記者 顧成家 實(shí)習(xí)生 鄒亞群 喬媛媛）
