早報(bào)熱線一篇報(bào)道有下文
“萬家樂”將整頓規(guī)范售后服務(wù)
3月4日，本報(bào)熱線以《維修工兩次更換下來的“壞”部件現(xiàn)在裝上又能用了，是“診斷”有誤，是有意為之？》為題，對用戶劉女士所反映的萬家樂售后服務(wù)所存在的問題進(jìn)行了報(bào)道。該篇報(bào)道見報(bào)后，立即引起萬家樂電器公司淮南片區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視，當(dāng)天上午，萬家樂電器公司淮南片區(qū)負(fù)責(zé)人便將本報(bào)熱線所報(bào)道的相關(guān)問題向總部作了及時、如實(shí)的回報(bào)。當(dāng)天下午，淮南片區(qū)負(fù)責(zé)人又專程來到本報(bào)，就售后服務(wù)所暴露出的問題進(jìn)行了說明。
萬家樂電器公司淮南片區(qū)負(fù)責(zé)人首先對本報(bào)熱線有關(guān)公正客觀的報(bào)道表示感謝和理解。該負(fù)責(zé)人告訴記者，這次事件雖說是個別維修工因技術(shù)判斷失誤所造成的，但必定給消費(fèi)者帶來了不悅的心情。該負(fù)責(zé)人還對記者說，看到本報(bào)相關(guān)報(bào)道后，他們首先及時與投訴者進(jìn)行了溝通；隨即，又組織全體售后維修人員認(rèn)真閱讀了本報(bào)有關(guān)報(bào)道，要求售后維修人員要認(rèn)真汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，恪守職業(yè)道德，時刻將用戶視為“上帝”，杜絕此類事情再次發(fā)生。與此同時，萬家樂電器公司淮南片區(qū)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人還明確向記者表示，即日起，他們將針對本報(bào)熱線的報(bào)道，以及自身所暴露出的一些問題，在全市范圍內(nèi)積極開展“服務(wù)給力，無需等待”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，活動期間，將對萬家樂電器用戶的熱水器進(jìn)行一次免費(fèi)安全檢查。
（記者）
