最近幾年，記者連續(xù)數(shù)次參加了淮南供電公司召開(kāi)的行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，在每次座談會(huì)上，公司的全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人都會(huì)悉數(shù)到場(chǎng)，和與會(huì)的行風(fēng)監(jiān)督員面對(duì)面傾心交談，請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)自己的行風(fēng)建設(shè)及服務(wù)工作進(jìn)行“挑刺”，并虛心向監(jiān)督員“取經(jīng)”。用公司負(fù)責(zé)人的話說(shuō)：“請(qǐng)人監(jiān)督，意在創(chuàng)優(yōu)”。也許正是因?yàn)橛辛诉@樣的工作理念，才使得記者在每次座談會(huì)上，都能發(fā)現(xiàn)該局在行風(fēng)建設(shè)工作中的閃光點(diǎn)。
如今，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及社會(huì)各個(gè)階層人士擔(dān)當(dāng)行風(fēng)監(jiān)督員，已成了一些機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、窗口服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。記者認(rèn)為，在全社會(huì)都十分重視關(guān)注民生，創(chuàng)建和諧社會(huì)的年代里，請(qǐng)人對(duì)自己的工作進(jìn)行監(jiān)督，的確是一件好事，這一做法也值得推廣。
邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員雖說(shuō)是一件好事，但是，記者還是有些擔(dān)憂的話要說(shuō)，那就是一些單位在請(qǐng)人監(jiān)督時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，認(rèn)認(rèn)真真地接受監(jiān)督員的監(jiān)督，切不可流于形式，走走過(guò)場(chǎng)。
在請(qǐng)人監(jiān)督時(shí)，淮南供電公司的一些做法還是值得肯定的。近幾年來(lái)，該局在行風(fēng)建設(shè)工作中，堅(jiān)持以“以建為主，糾建并舉，以糾促建”的行風(fēng)建糾方針，固化行風(fēng)監(jiān)督的常態(tài)工作機(jī)制，深入推進(jìn)行風(fēng)糾建長(zhǎng)效工作機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持定期邀請(qǐng)市政府行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議員，以及本公司所特聘的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行座談，誠(chéng)心誠(chéng)意邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)自己的行風(fēng)建設(shè)及窗口服務(wù)工作進(jìn)行“挑刺”，主動(dòng)向他們征求意見(jiàn)、建議，不斷深化行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，堅(jiān)持以客戶(hù)和社會(huì)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極構(gòu)建“大行風(fēng)”建設(shè)格局，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)電力客戶(hù)消費(fèi)權(quán)益。為了多渠道接受社會(huì)監(jiān)督，淮南供電公司還不斷擴(kuò)大95598供電服務(wù)熱線的服務(wù)范圍，將95598服務(wù)熱線與市長(zhǎng)熱線12345、《淮河早報(bào)》熱線6650042、消費(fèi)者投訴熱線12315建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善了供電服務(wù)信息披露制度，多渠道收集信息，主動(dòng)接受新聞媒體及廣大客戶(hù)的監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)和反饋監(jiān)督員及客戶(hù)代表的意見(jiàn)建議，及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，圓滿解決客戶(hù)的投訴。
在淮南供電公司，只要是涉及客戶(hù)的投訴問(wèn)題，無(wú)論大小，都能夠引起各個(gè)部門(mén)的關(guān)注。比如近年來(lái)客戶(hù)所反映的交費(fèi)渠道少，繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，就立即引起了客服中心的重視。為了解決這些問(wèn)題，客服中心組織成立了攻關(guān)組，隨后通過(guò)調(diào)整抄表周期，實(shí)施單雙月抄表，有效減少了客戶(hù)繳費(fèi)次數(shù)；在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有的銀行代扣、信用卡自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)大廳預(yù)交費(fèi)、銀行柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)等渠道的同時(shí)，又繼續(xù)拓展新的繳費(fèi)方式，適時(shí)推出了“空中充值”新業(yè)務(wù)，委托移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)代收用電客戶(hù)的電費(fèi)，實(shí)施這些新舉措后，有效地解決了客戶(hù)繳費(fèi)難的問(wèn)題。
毋庸置疑，政府部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)、窗口行業(yè)、服務(wù)行業(yè)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)規(guī)范服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)、更好地了解和掌握工作中所存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地落實(shí)改進(jìn)措施，不失為一種有效的社會(huì)監(jiān)督形式，員工對(duì)這些做法也表示歡迎。然而，記者對(duì)此還是有一些擔(dān)憂，一是擔(dān)憂一些部門(mén)把選聘行風(fēng)監(jiān)督員作為一種時(shí)尚、一種形式，在實(shí)際工作中往往“只刮風(fēng)不下雨”，一聘了之；二是擔(dān)憂有的部門(mén)雖說(shuō)聘請(qǐng)了幾十位行風(fēng)監(jiān)督員，且所聘的監(jiān)督員有政府部門(mén)的，有新聞單位的，有企業(yè)部門(mén)的，也有普通群眾，可謂是面面俱到，頒證儀式也相當(dāng)隆重，提出的目標(biāo)、要求也很高。但聘書(shū)發(fā)了以后，一年或幾年不組織監(jiān)督員活動(dòng)，也不與監(jiān)督員溝通，甚至對(duì)監(jiān)督員主動(dòng)反映的意見(jiàn)和建議置之不理，使監(jiān)督員有名無(wú)實(shí)，形同虛設(shè)。
記者認(rèn)為，“聘”監(jiān)督員只是一種手段，“用”監(jiān)督員才是真正目的。認(rèn)真聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，切實(shí)改變本單位的工作，而不是做做樣子，才能真正促進(jìn)單位的工作。
(馮登成)
