——市政務(wù)中心地稅窗口連續(xù)六年榮獲優(yōu)秀窗口紀(jì)實(shí)
“便民、高效、廉潔、規(guī)范”。
今天，如果走進(jìn)淮南市政務(wù)服務(wù)中心，首先看見電子屏幕上閃動(dòng)著一串鮮紅的文字——這就是它的宗旨。位于一樓西廳的地稅局窗口，工作人員有條不紊地忙碌著，解答聲、鍵盤聲、打印機(jī)聲，緊張、和諧而富有節(jié)奏。在政務(wù)服務(wù)中心32個(gè)部門中，地稅局窗口連續(xù)六年被市政務(wù)中心評(píng)為十佳優(yōu)秀窗口，窗口王榕華同志被省人事廳授予“人民滿意的公務(wù)員”榮譽(yù)稱號(hào)。
立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)窗口
淮南市政務(wù)服務(wù)中心地稅局窗口成立于2001年，是以納稅服務(wù)為主的一線窗口。窗口組建至今，一直踐行著“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)水平，全力打造文明服務(wù)優(yōu)秀窗口。窗口辦理的稅務(wù)登記，既是納稅人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、申報(bào)納稅的依據(jù)，也是窗口直接面對(duì)企事業(yè)單位和基層辦事人員最多的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦證速度的快慢是納稅人最為關(guān)注的問(wèn)題。為此，窗口積極與工商、技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)稅等部門進(jìn)行溝通，發(fā)放登記宣傳材料，提供各類文書的示范文本，現(xiàn)在稅務(wù)登記辦理由原來(lái)的承諾件變?yōu)榧崔k件，由當(dāng)日辦結(jié)變?yōu)楝F(xiàn)在的十分鐘立等可取。
去年12月份，一家房屋中介機(jī)構(gòu)在地稅局窗口集中辦理122戶二手房過(guò)戶納稅手續(xù)。在不影響窗口正常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，窗口所有人員加班加點(diǎn)，僅用了四天時(shí)間，就辦結(jié)了這122戶交易涉稅事項(xiàng)。納稅人高興地說(shuō)：“地稅局窗口急納稅人所急、想納稅人所想，工作效率真是太高了！”
團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造向上的工作氛圍
“工欲善其事，必先利其器�！�
為了更好地給納稅人一個(gè)滿意的回答，地稅局窗口結(jié)合政務(wù)中心服務(wù)規(guī)范，明確工作人員的崗位職責(zé)，建立起“首問(wèn)責(zé)任制”：即納稅人到地稅局窗口，凡是前臺(tái)接待的第一個(gè)人，不得推諉，必須把納稅人要求辦的事情接下來(lái)，這就迫切要求窗口人員加強(qiáng)稅收知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累。為倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，地稅局窗口還結(jié)成“一幫一”互助小組，推行崗前學(xué)習(xí)十分鐘，每周五下午自覺學(xué)習(xí)政治理論、“必知必會(huì)”手冊(cè)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
“我們的一舉一動(dòng)代表著淮南地稅人！”窗口工作人員時(shí)刻牢記肩上重任，以團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造出和諧的協(xié)作氛圍，樹立好淮南地稅人的窗口形象。
便民為民，構(gòu)筑征納和諧關(guān)系
處于政務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)的條件下，地稅局窗口添置了電子觸摸屏，增設(shè)了局長(zhǎng)接待日，無(wú)償提供稅務(wù)雜志供納稅人閱覽，這些都是淮南市政務(wù)中心32個(gè)部門里唯一的一家窗口所實(shí)施的個(gè)性化服務(wù)。
增效提速，推行高效的審批制度
“簡(jiǎn)化審批程序，提高辦事效率，全心全意為納稅人服務(wù)”始終是淮南市地稅局的工作理念，也是踐于行動(dòng)的真實(shí)寫照。去年8月份，淮南市地稅局根據(jù)市委、市政府《關(guān)于推行新政審批服務(wù)“兩集中、兩到位”工作的實(shí)施意見》，全面推行行政審批制度改革，正式啟用行政審批專用章，實(shí)現(xiàn)了行政審批“兩集中、兩到位”。以往需要30個(gè)工作日辦理完畢的審批事項(xiàng)，現(xiàn)在的服務(wù)承諾期限是20個(gè)工作日；以往需要6個(gè)環(huán)節(jié)辦理完畢的審批事項(xiàng)，現(xiàn)在只需要3個(gè)環(huán)節(jié)。而對(duì)不予受理 的涉稅事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系受理單位，幫助協(xié)調(diào)辦理，真正發(fā)揮“一窗式”服務(wù)功能。
2009年，地稅局窗口辦理稅務(wù)登記事項(xiàng)1797戶，受理個(gè)人二手房交易4217戶，征收稅款501.77萬(wàn)元，辦結(jié)行政審批事項(xiàng)14戶，所辦件中無(wú)一違規(guī)辦理，辦結(jié)件無(wú)一被投訴，群眾的滿意度非常高。
（記者 劉銀昌）
