淮南市出租車(chē)管理部門(mén)教您如何正當(dāng)維權(quán)和正確投訴
春節(jié)臨近，市民集中出行，出租車(chē)市場(chǎng)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況，拒載和漲價(jià)也隨之發(fā)生。遇到這種情況，市民應(yīng)該怎樣處理呢？2月1日，淮河早報(bào)熱線(xiàn)記者走訪了淮南市運(yùn)管處出租車(chē)管理所工作人員，了解了一些“打的”的學(xué)問(wèn)。
如果市民在乘坐出租車(chē)時(shí)其合法權(quán)益受到侵害，乘客應(yīng)及時(shí)撥打96333，向管理部門(mén)反映情況。
投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供車(chē)輛牌照、專(zhuān)用票據(jù)、起止地點(diǎn)、本人聯(lián)系方式及真實(shí)姓名等有關(guān)證據(jù)和資料。
乘客自投訴之日起5日內(nèi)不提供有關(guān)證據(jù)和資料或者不協(xié)助調(diào)查的，視為自動(dòng)放棄投訴權(quán)利。出租車(chē)管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)乘客投訴依據(jù)不充分、證據(jù)不足或者屬于無(wú)理取鬧、惡意誣陷的，可以拒絕受理。被投訴的駕駛員及所在企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助出租車(chē)管理機(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查處理投訴。
《淮南市出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》規(guī)定：有下列情形的，乘客有權(quán)拒絕支付乘車(chē)費(fèi)用：借故不使用計(jì)價(jià)器的；不向乘客出具出租車(chē)專(zhuān)用票據(jù)的；由于駕駛員的過(guò)錯(cuò)和車(chē)輛原因，不能及時(shí)將乘客送達(dá)目的地的；未經(jīng)乘客允許搭乘其他乘客的。
有下列情形的，視為出租車(chē)駕駛員拒載：車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志后，遇乘客示意停車(chē)后不載送乘客的；車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志后，在�？空军c(diǎn)或路邊候客而不載送乘客的；載客途中未經(jīng)乘客同意而中斷、終止服務(wù)的；在運(yùn)營(yíng)期間挑揀乘客的；此外還有法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其它拒載行為。但是，出租車(chē)駕駛員要求打表計(jì)費(fèi)，乘客不同意打表計(jì)費(fèi)的，不能視為駕駛員拒載。
有下列情形的，出租車(chē)駕駛員可以謝絕或者終止服務(wù)：乘客在禁止停車(chē)的路段或者遇到紅燈停駛時(shí)要求搭乘的；乘客攜帶國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品的；乘客攜帶超出車(chē)輛行李廂容積物品的；乘客攜帶寵物及其他污損車(chē)輛物品的；醉酒者、精神病患者在無(wú)人陪同時(shí)乘車(chē)的；乘客有其他違法要求或違法行為的。
乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車(chē)，按計(jì)價(jià)器顯示金額支付車(chē)費(fèi)，并支付乘車(chē)途中的過(guò)橋、過(guò)路、過(guò)渡等費(fèi)用，與出租車(chē)駕駛員另有約定的除外；在行駛道路右側(cè)示意租用；乘車(chē)時(shí)注意安全，頭、手不得伸出窗外，車(chē)未停穩(wěn)不得上下，不得隨便開(kāi)啟車(chē)門(mén)；行車(chē)中不和駕駛員聊天，不妨礙駕駛操作活動(dòng)；愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施，不吸煙、吐痰，保持清潔衛(wèi)生；不向車(chē)窗外亂扔臟物及其他廢棄物品；7歲以下兒童乘車(chē)須有監(jiān)護(hù)人陪同。
（記者 顧成家）
